Agentforce
use cases

Beantwoord vragen over de bestelstatus, verstrek trackinginformatie, schat levertijden in en geef updates over vertragingen of problemen.

Beheer verzoeken van klanten voor retourneren, ruilen en terugbetalingen. Leid hen door de relevante voorwaarden en processen.

Bied support bij het wijzigen van bestellingen, zoals het aanpassen van leveringsdatums, bestelgegevens en herroepingen.

Ondersteun klanten en leveranciers met vragen over logistiek, planning en probleemoplossing bij vertraagde of verloren zendingen.

Beantwoord vragen over voorraadniveaus, beschikbaarheid en productdetails.

Geef informatie over productbeschikbaarheid, -specificaties en -functies.

Geef informatie over prijzen, kortingen en aanbiedingen. Agents kunnen zelfs vragen beantwoorden over resellerprijzen en promoties, en de omzet proactief ondersteunen.

Bied productaanbevelingen en -vergelijkingen en stel aanvullende producten voor. Help klanten met de juiste aankoopbeslissing.

Beantwoord vragen over garantiedekking, reparatieservices, productonderhoud, onderhoudsfrequentie en algemene productondersteuning.

Help klanten met vragen over facturen, betaalmethoden en problemen met de betaalstatus.

Beantwoord vragen over leningen en kredieten, waaronder de status van leningen, creditcardproblemen, rentetarieven, terugbetalingen en lopende promoties.

Behandel factureringsfouten, transactiegeschillen en fraudezaken. Los fraudegerelateerde problemen en facturatieverschillen op.

Beoordeel garantieclaims, beheer de legitimiteit van claims, automatiseer de verificatie van garantieclaims en faciliteer de afhandeling.

Bied ondersteuning bij technische problemen, zoals inlogproblemen, API-fouten of storingen in software en systemen.

Pak storingsproblemen aan, geef onderhoudstips en los problemen met productfuncties op.

Reageer op vragen over uitval, verbindingsproblemen en netwerkstoringen. Bied een stappenplan voor oplossingen en realtime updates.

Ondersteun bij het instellen, installeren en configureren van producten. Agents bieden bovendien stapsgewijze hulp bij eerste installaties en systeemupdates.

Automatiseer antwoorden op veelvoorkomende vragen en repetitieve taken, zoals het opnieuw instellen van wachtwoorden en eenvoudige serviceverzoeken. Dit verlaagt de handmatige werklast aanzienlijk.

Zorg voor snelle toegang tot kennisartikelen, veelgestelde vragen, trainingsmateriaal en relevante documentatie, zodat klanten en medewerkers problemen snel kunnen oplossen.

Creëer campagnes en content op basis van de bestaande kennisbank, input en data uit geïntegreerde systemen.