Agentforce heeft alles wat je nodig hebt voor het gebruik en de betrouwbaarheid van AI-agents voor je bedrijf. Ga snel aan de slag met kant-en-klare agents en pas je eigen agents aan. Ze zullen leren en zich aanpassen terwijl ze werken met behulp van het beter vergaren van data, terwijl ze tegelijkertijd het beveiligingsbeleid van je bedrijf handhaven. Ze zijn naadloos geïntegreerd met je Customer 360en worden op het juiste moment overgedragen aan medewerkers.
Een groot taalmodel alleen is niet genoeg. AI heeft veel systemen nodig om het nauwkeurig, veilig en in staat te stellen actie te ondernemen in je bedrijf. Maar gelukkig biedt Agentforce die ontbrekende systemen, zodat je ze niet hoeft te bouwen.
Typ simpelweg een beschrijving in natuurlijke taal van de taak die je door je agent wilt laten uitvoeren. Agent Builder gebruikt een kennis van je bedrijf, mogelijk gemaakt door de metadata in Salesforce, om je eerste prototype automatisch te genereren. Vervolgens kun je eenvoudig het actieplan van een agent monitoren en de antwoorden rechtstreeks in Agent Builder testen.
Verfijn je perfecte aangepaste agent met behulp van instructies in natuurlijke taal. Dit worden de grenzen die het gedrag van je agent sturen. Deze context helpt je agent beter te begrijpen welke taak hij moet uitvoeren.
Maak gebruik van de workflows en acties die je al hebt gebouwd en geoptimaliseerd in Salesforce om de functionaliteit van je agents uit te breiden. Rust je agents uit met die workflows om vanaf dag 1 binnen je grenzen te gaan werken.
Voeg meer acties toe aan je agents met AI-capaciteiten. Gebruik Prompt Builder-sjablonen om acties aan te passen en taken automatisch toe te wijzen aan andere agents.
Begin met het beantwoorden van vragen van klanten en het doorsturen van binnenkomende support cases door een kant-en-klaar sjabloon te gebruiken om je eerste Agentforce-serviceagent te maken. Je Agentforce-service agent is direct op de hoogte van je klantrecords, case records en de antwoorden in je Knowledge-artikelen in Salesforce. Hierdoor kan deze direct beginnen met het beantwoorden van vragen van klanten.
Stimuleer inkomende leads en verbeter je pipeline met een SDR-agent. Je agent beantwoordt autonoom productvragen, behandelt bezwaren en plant vergaderingen voor je medewerkers. De agent betrekt leads in elke taal op hun voorkeurskanalen, zoals sms of WhatsApp, door te verwijzen naar CRM en externe data. Je grenzen bepalen wanneer en hoe vaak de agent actief is.
Oefen met pitchen, het omgaan met bezwaren en onderhandelen met een sales coach-agent die op maat gemaakte rollenspellen uitvoert. Krijg feedback over sterke punten, verbeterpunten en uitvoerbare stappen op basis van CRM-data, verkoopmethodologieën en virtuele vergaderingen.
Bied AI-gestuurde winkelhulp op commerce-sites of berichten-apps met je persoonlijke shopper-agent. De agent gebruikt CRM-data om zoekopdrachten te sturen en productaanbevelingen te personaliseren, waardoor de conversieratio's worden verhoogd. Klanten kunnen zelfs iets aan hun winkelwagentje toevoegen, afrekenen, bestellingen volgen en updates ontvangen zonder het gesprek te verlaten.
Bouw en lanceer sneller campagnes met een campagne-agent die overzichten, doelgroepsegmenten, inhoud en customer journeys kan genereren. De agent personaliseert 1:1-interacties op schaal met behulp van realtime data en analyseert continu de prestaties, waarbij deze proactief verbeteringen aanbeveelt om KPI's te optimaliseren en betere resultaten te behalen.
Bij elke nieuwe taak zullen je AI-agents een cyclus van observaties, evaluaties, aanbevelingen en uitvoering gebruiken om een taak stap voor stap uit te voeren, te leren en aan te passen om het juiste resultaat te bereiken.
Verbeter de nauwkeurigheid van je agents aanzienlijk met een semantische zoekopdracht om vergelijkbare content in al je data op te halen, om de klus te klaren. Deze geavanceerde techniek voor het vergaren van data is ingebouwd in Agentforce, beschikbaar voor elke AI-agent.
Je agents zullen alleen effectief zijn als ze tijdens hun werk de beschikking hebben tot een veel breder kennisaanbod. Het voordeel van Agentforce-agents is hun ingebouwde toegang tot je CRM-data, zoals klantinformatie, opportunities, aankoop- en casegeschiedenis, campagnes en meer.
Agentforce -agents hebben ook ingebouwde toegang tot Data Cloud, zodat je al je externe data kunt verbinden en harmoniseren zonder dat je deze hoeft te kopiëren. Geef je agents bovendien meer context over wat het allemaal betekent met je metadata, de data van je data.
Het wie, wat en waar achter de taak van een agent is van cruciaal belang om deze te begrijpen. Omdat Agentforce is gebouwd op de Salesforce Platform en deel uitmaakt van je Customer 360, krijgen je agents een volledig beeld van wie er achter de taak zit. Elke keer dat je een agent maakt, stel je ook een rol in voor je agent, waardoor die agent meer context krijgt over wat de taak is. Wat betreft waar, kunnen je agents worden ingebed in je website, je mobiele app, WhatsApp, in je medewerkersapps of in je bedrijfsprocessen.
Al je bestaande Salesforce-beveiligingsbeleidsregels worden automatisch in acht genomen door je AI-agents. Je hoeft je bestaande beveiligingsbeleidsregels niet opnieuw te maken voor AI.. We hebben al onderhandeld over nul retentie data-overeenkomsten met onze AI-modelpartners, om ervoor te zorgen dat geen van je data ooit wordt bewaard of gebruikt om andere AI-resultaten dan die van jezelf te verbeteren.
Je AI-agents werken binnen de grenzen die je opstelt om taken uit te voeren. Ze kunnen intuïtief redeneren om betrouwbaar te reageren op complexe verzoeken. Wat nog belangrijker is, ze zullen weigeren om buiten die grenzen te worden gelokt — of te reageren op verzoeken die mogelijk ongepast zijn.
Agentforce detecteert automatisch schade en toxiciteit wanneer een verzoek ongepast is en weigert om hierop in te gaan.
De Trust Layer identificeert en maskeert gevoelige informatie in je prompts voordat deze naar het model wordt verzonden, waardoor gevoelige data zoals PII wordt beschermd tegen blootstelling aan externe grote taalmodellen. Zorg voor de veiligheid en nauwkeurigheid van je agent door de functionaliteit van de data masking en toxiciteitsdetectie te volgen. Je kunt je AI-audit- en feedbackdata op elk gewenst moment verwijderen.
Bekijk in onze bibliotheek hoe het bouwen van agenten werkt.
Werk samen met Professional Services experts om snel agenten op te bouwen en waarde te zien.
Vertel ons over uw zakelijke behoeften en wij helpen u antwoorden te vinden.
Agentforce biedt bedrijven autonome AI-agents die onafhankelijk werken, zich aanpassen aan realtime data en naadloos samenwerken met menselijke teams. Gebouwd op een low-code/no-code platform, is Agentforce aanpasbaar aan verschillende industrieën en maakt het gebruik van geavanceerde AI-capaciteiten om nauwkeurige, efficiënte en creatieve oplossingen te leveren.
Agentforce maakt gebruik van de robuuste beveiligingsinfrastructuur van Salesforce, waaronder de Einstein Trust Layer. Dit garandeert data privacy en beperkt de toegang tot geautoriseerd personeel. Geavanceerde beveiligingsmaatregelen, zoals dataversleuteling en strikte toegangscontroles, beschermen gevoelige informatie nog verder.
Salesforce voert ook regelmatig beveiligingsaudits uit en houdt zich aan industrienormen om een hoog beveiligingsniveau voor Agentforce en diens gebruikers te behouden.
Nee, je hoeft niet te weten hoe je moet coderen om Agentforcete gebruiken. Het is ontworpen met een low-code/no-code aanpak, waardoor het toegankelijk is voor gebruikers met verschillende technische achtergronden. Met de gebruiksvriendelijke interface kun je AI-agents bouwen en aanpassen zonder complexe code te schrijven. Dat geeft je de mogelijkheid om snel agents in te zetten en AI te gebruiken om taken te automatiseren en de efficiëntie te verbeteren.
Er zijn zoveel manieren waarop je Agentforce kunt gebruiken om activiteiten te stroomlijnen, de productiviteit te verhogen en customer experiences te verbeteren. Enkele manieren zijn:
Agentforce Service Agent en Agentforce zijn nu algemeen verkrijgbaar. Agentforce Service Agent prijzen beginnen bij $ 2 USD per gesprek; standaard volumekortingen zijn van toepassing.
Hoewel copilots en chatbots waardevolle tools zijn, biedt Agentforce een geavanceerder AI-niveau. Het geeft agents meer autonomie, waardoor ze een breder scala aan taken zelfstandig kunnen uitvoeren. Met geavanceerde AI-mogelijkheden kunnen Agentforce-agents nauwkeurigere, efficiëntere en creatievere oplossingen bieden, die uiteindelijk meer waarde opleveren voor bedrijven.
Agentforce is diep geïntegreerd met de Salesforce Platform, waardoor AI-agents naadloos toegang hebben tot en interactie hebben met data in verschillende Salesforce-applicaties. Deze integratie stelt agents in staat om klantdata te gebruiken, workflows te activeren en records bij te werken, waardoor ze een krachtige tool zijn binnen het Salesforce-ecosysteem.
