Belangrijke citaten over AI van experts op het gebied van kunstmatige intelligentie over bedrijfsimpact, sales, de gereedheid van personeel, de toekomst van werk, vertrouwen, ethiek en privacy.
Ashley Eusanio
Recente snelle sprongen voorwaarts in generatieve kunstmatige intelligentie hebben hoop gewekt, maar ook geleid tot twijfels. Hoe kunnen we deze nieuwe kracht het beste benutten om onze bedrijven te helpen? En nog belangrijker: hoe kunnen we het op een verantwoorde manier benutten? We hebben enkele van de meest interessante en verrassende AI uitspraken van topexperts op het gebied van AI en bedrijven verzameld over hoe AI onze bedrijven en ons leven zal beïnvloeden.
Dit zijn mensen die AI-systemen ontwerpen, maar ook leiders bij organisaties die deze technologie in steeds hogere mate toepassen.
Citaten per onderwerp
Salesforce AI biedt betrouwbare en uitbreidbare AI, sterk verankerd in ons eigen Salesforce Platform. Gebruik onze AI voor al je klantdata om aanpasbare, voorspellende en generatieve AI-omgevingen te creëren die veilig aan al je zakelijke behoeften voldoen. Maak conversational AI beschikbaar voor elke workflow, gebruiker, afdeling en sector met Einstein.
Volgens McKinsey verwacht 40% van C-suite executives het komende jaar meer uit te geven aan AI. Dat komt omdat bedrijven razendsnel moeten beginnen met het implementeren van hun eigen AI-strategieën. Hoe gaan succesvolle bedrijven om met deze snelle adoptiecyclus?
"Kunstmatige intelligentie en generatieve AI is misschien wel de belangrijkste technologie van ons leven." [bekijk video] — Marc Benioff, voorzitter, CEO en mede-oprichter van Salesforce
"Het lijdt geen twijfel dat we ons in een AI- en datarevolutie bevinden, wat betekent dat we ons in een klantrevolutie en een bedrijfsrevolutie bevinden. Maar het gaat verder dan simpelweg al je gegevens verzamelen en er een model mee trainen. Je moet rekening houden met databeveiliging, toegangsrechten en deelmodellen. Dit zijn belangrijke concepten, nieuwe risico's, nieuwe uitdagingen en nieuwe zorgen die we samen moeten uitzoeken." [bekijk video] –Clara Shih,
CEO, Salesforce AI
"Op dit moment noemen bedrijven zichzelf nog een AI-bedrijf. Er was een tijd na de lancering van de iPhone App Store dat bedrijven zichzelf een mobiel bedrijf noemden. Maar geen enkel softwarebedrijf zegt tegenwoordig nog dat ze een mobiel bedrijf zijn, omdat het ondenkbaar zou zijn om geen mobiele app te hebben. En het zal al net zo ondenkbaar zijn om intelligentie niet in elk product en elke dienst te integreren. Het wordt meer een verwacht, voor de hand liggend iets." [Bekijk video] — Sam Altman
, mede-oprichter en CEO, OpenAI
"We zien de golf aankomen. Volgend jaar rond deze tijd zal elk bedrijf het moeten implementeren. Het gaat niet eens om een strategie. Ze moeten het daadwerkelijk toepassen." [lees meer] — Emad Mostaque
, oprichter en CEO, Stability AI
"Het speelveld staat op het punt een stuk concurrerender te worden, en bedrijven die AI en data niet inzetten om hen te helpen innoveren in alles wat ze doen, zullen in het nadeel zijn." [lees meer] - Paul Daugherty
, Chief Technology and Innovation Officer, Accenture
"De realiteit is dat onvoorbereid zijn een keuze is. Het gaat in ons voordeel werken wanneer we AI zien als een hulpmiddel in plaats van een bedreiging, en het in ons salesproces opnemen." [lees meer] — Anita Nielsen, voorzitter, LDK Advisory Services
"Het benutten van machine learning kan transformationeel zijn, maar om succesvol te zijn, hebben bedrijven aansturing vanuit de directie nodig. We moeten daarom inzien dat wanneer machine learning een deel van het bedrijf verandert, bijvoorbeeld de productcatalogus, dat andere delen dan ook moeten veranderen. Dit kan alles omvatten, van marketing en productie tot supply chain, en zelfs wervings- en incentivesystemen." [lees meer] - Erik Brynjolfsson,
professor en senior fellow, Stanford Institute for Human-Centered AI
;
directeur, Stanford Digital Economy Lab
; en mede-oprichter en medevoorzitter, Workhelix
Generatieve AI transformeert het saleslandschap met intelligente bedrijfstools die de klantbetrokkenheid verbeteren, meer gepersonaliseerde interacties creëren en verkoopprocessen optimaliseren, zodat verkopers meer en sneller kunnen verkopen. Hoe zal dit alles onze fundamentele benadering van sales veranderen?
"Bij het inzetten van AI, of je je nu richt op omzetgroei of winstgevendheid, begin je bij de klant en werk je van daaruit weer terug." [bekijk video]
— Rob Garf, Vice President en General Manager, Salesforce Retail
"De toekomst van sales is om service te verlenen, niet om te verkopen. Generatieve AI geeft ons begeleiding die zo persoonlijk en nauwkeurig is dat we altijd de meest relevante oplossingen kunnen aanbieden, zonder dat we hoeven te pushen." [lees meer]
— Marcus Chan, voorzitter en oprichter, Venli Consulting Group
"Verander je verkooporganisatie in een saleslab. Geef je verkopers toegang tot generatieve AI-tools en vertel ze dat ze moeten experimenteren totdat ze de applicaties vinden waar ze blij van worden. Dat is hoe we verkopers opleiden - niet van bovenaf, maar van onderaf." [lees meer]
— John Barrows, CEO, JB Sales
"Het gaat erom dat je met behulp van de data verbanden legt die je als mens misschien niet zou maken. AI heeft het bijzondere vermogen om dingen over de consument te achterhalen waar je misschien nooit aan zou denken."
— Ryan Bezenek, vice-president IT, Ariat International
"Sales AI maakt het gemakkelijker en beter om te werken, maar niet door banen van verkopers over te nemen. Je haalt deals binnen door een gesprek te voeren, en ik denk dat je altijd iemand nodig hebt om die relatie te onderhouden en die verstandhouding met de klant op te bouwen. We willen AI inzetten zodat verkopers daar meer van kunnen doen." [lees meer]
— Cory Benz, revenue operations manager, Crexi
AI voor ondernemingen, direct geïntegreerd in je CRM. Optimaliseer de productiviteit in je hele organisatie door zakelijke AI te implementeren voor elke app, gebruiker en workflow. Zorg ervoor dat gebruikers betekenisvollere customer experiences kunnen bieden voor onder meer sales en service met gepersonaliseerde AI-ondersteuning.
Hoewel AI zeker onze manier van werken zal veranderen, voorzien de experts die we spraken geen enorme pieken in werkloosheid in verband met AI, of een toekomst waarin de meesten van ons werkloos zijn. In plaats daarvan voorspellen ze een verschuiving van vaardigheden en problemen met de herschikking van talent die moeten worden aangepakt. De meeste experts beschouwen AI als een copiloot die menselijke werknemers helpt om hun werk sneller en nauwkeuriger te doen.
"Het is niet vreemd om je af te vragen of er een toekomst zonder banen zal zijn. Wat we op basis van veel onderzoek hebben geconcludeerd, is dat er banen verloren zullen gaan, maar dat er ook banen bij zullen komen en banen die zullen veranderen. Er zullen veel meer banen bij komen en veranderen dan dat er zullen verdwijnen, dus als je me vraagt of ik me zorgen maak over een toekomst zonder banen, doe ik dat eigenlijk niet. Ik maak me er niet druk over." [bekijk video]
— James Manyika, Senior Vice President of Research, Technology and Society, Google
"Mensen hebben behoefte aan meer tijd voor interactie met elkaar. Ik denk dat de opkomst van AI die routinetaken overneemt, ons ertoe aanzet om te doen wat we sowieso zouden moeten doen: het creëren van meer menselijke banen in de dienstverlening." [bekijk video]
- Dr. Kai-Fu Lee, voorzitter en CEO, Sinovation Ventures
"Het gaat niet om het overbodig maken van mensen, het gaat om het menselijker maken van de digitale ervaring." [bekijk video]
— Rob Garf, Vice President en General Manager, Salesforce Retail
"Elk team in je organisatie vertrouwt op het IT-team om hen te helpen bij het leveren van AI-gestuurde ervaringen. En ik weet dat we het niet willen toegeven, maar IT heeft niet alle antwoorden. Omdat AI niet iets is wat je simpelweg inschakelt. Het leveren van goede AI-ervaringen vraagt om tijd, expertise en data." [bekijk video]
— Ahyoung An, senior director, product management, MuleSoft
"In de meeste use cases die we zien, zelfs in het bedrijfsleven — en er zijn een heleboel interessante toepassingen in het bedrijfsleven — draait het bij AI over het algemeen over het productiever maken van de mens. Dat is waar AI op dit moment echt in uitblinkt. Om tal van redenen, zowel om waar AI goed in is, maar ook vanwege de juridische aansprakelijkheid, zal geen enkel bedrijf zeggen: 'Hier, voer dit AI-script uit, en laat het vervolgens los.' Ze zullen altijd een mens in het proces willen opnemen." [bekijk video]
— Ina Fried, chief technology correspondent, Axios
We weten dus dat de manier waarop we werken zal veranderen, waarbij veel processen geautomatiseerd worden en we ons opnieuw zullen richten op de vaardigheden die alleen mensen hebben. Het vermogen om een oordeel te vellen, creatief te denken en blijk te geven van emotionele intelligentie zijn vaardigheden waar veel vraag naar zal blijven. En deze vaardigheden kunnen niet gemakkelijk worden overgenomen door AI. Naarmate bedrijven meer geautomatiseerd worden, zal er stevige concurrentie zijn voor werknemers die deze technologie efficiënt kunnen gebruiken.
"Ik ben er al lang van overtuigd dat AI niet alleen de manier waarop we leven zal verbeteren, maar deze ook fundamenteel zal veranderen. … AI geeft iedereen toegang tot tools met ongekende kracht, flexibiliteit en zelfs personalisatie, waarbij weinig meer nodig is dan natuurlijke taal om te kunnen werken. AI zal ons in veel aspecten van ons leven bijstaan en de rol op zich nemen van een medewerker met superkrachten." [lees meer]
— Silvio Savarese, Executive Vice President en Chief Scientist, Salesforce AI Research
"Ik denk dat de toekomst van wereldwijde concurrentie overduidelijk gaat over creatief talent, en ik ben zeker niet de enige die dit als het belangrijkste concurrentiepunt voor de toekomst ziet. Iedereen heeft toegang tot geweldige AI. Je leverancier zal geen grote onderscheidende factor zijn. Maar je creatieve talent, dát bepaalt wie je bent. In plaats van te streven naar zo laag mogelijke arbeidskosten, kun je je talent beter omvormen tot een team van onderzoekers die met behulp van AI de meest complexe problemen weten op te lossen. Dat is het bedrijf dat uiteindelijk wint." [bekijk video]
— Vivienne Ming, executive chair en mede-oprichter, Socos Labs
"Ik denk dat wat AI anders maakt dan andere technologieën, is dat het mensen en machines dichter bij elkaar zal brengen. AI wordt soms ten onrechte neergezet als machines die mensen vervangen. Het gaat niet om machines die mensen vervangen, maar om machines die mensen versterken." [bekijk video]
— Robin Bordoli, partner, Authentic Ventures
Vertrouwen en transparantie zijn belangrijke aandachtsgebieden als het gaat om AI. AI is niet per se goed of slecht, maar de gegevens die de basis vormen voor AI, kunnen bevooroordeeld zijn en output veroorzaken die toxisch is of discriminatie in stand houdt. Organisaties moeten ook duidelijk zijn tegenover klanten over hoe ze AI gebruiken, hoe hun data wordt gebruikt in onze AI-systemen en welke informatie die ze zien door AI is gegenereerd.
"De toekomst van consumentengoederen is data + AI + CRM + vertrouwen. Je kunt deze dingen niet in een silo zien en je kunt ze niet zien als afzonderlijke investeringen. Ze werken allemaal samen in een doorlopende cyclus om je te helpen de stapsgewijze verandering en geweldige transformatie die voor je ligt mogelijk te maken." [bekijk video]
— Najah Phillips, senior product marketing manager, Salesforce Consumer Goods Cloud
"De wereld van bedrijfssoftware wordt volledig opnieuw bedraad. Bedrijven met onbetrouwbare AI zullen het niet goed doen in de markt." [Bekijk video]— Abhay Parasnis
, oprichter en CEO, Typeface
"Er zit een reëel gevaar in het systematiseren van de discriminatie die we in de samenleving hebben [ten aanzien van AI-technologieën]. Ik denk dat we, nu we ons in een wereld vol onzichtbare algoritmen begeven, heel expliciet moeten zijn of een disclaimer moeten hebben over onze foutenpercentages." [bekijk video]
- Timnit Gebru, oprichter en executive director van The Distributed AI Research Institute
"Hoewel ik de hype, of zelfs hysterie, rond AI niet per se aanmoedig, geloof ik wel in het transformatieve potentieel van AI en het stemt me hoopvol om te zien dat vertrouwen net zo centraal komt te staan in het AI-gesprek als de technologie zelf. Ik ben ook blij dat steeds meer mensen nadenken over de ethische implicaties van de meest spannende innovaties van dit moment, en vandaag stappen ondernemen om morgen veilige, betrouwbare AI te kunnen garanderen." [lees meer
]
— Paula Goldman, Chief Ethical and Humane Use Officer, Salesforce
"Als je gebruikers de technologie niet kunnen vertrouwen, ga je het niet in je product opnemen. En dus steken we veel middelen en moeite in het uitsluiten van potentiële risicofactoren, zoals toxiciteit of bias, zodat we bij onze klanten zorgen kunnen wegnemen over de gegevens die zijn gebruikt als onderdeel van de training." [bekijk video]
- Aiden Gomez, mede-oprichter en CEO, Cohere
"Ik denk dat vertrouwen voortkomt uit transparantie en controle. Je wilt de datasets zien waarop deze modellen zijn getraind. Je wilt zien hoe dit model is gebouwd, en wat voor soort vooroordelen het bevat. Zo kun je het systeem vertrouwen. Het is erg moeilijk om iets te vertrouwen dat je niet begrijpt." [bekijk video]
— Clem Delangue, mede-oprichter en CEO, Hugging Face
"Als ik met experts in de praktijk praat, maken ze zich het meest zorgen over desinformatie. … Ik denk dat we beter moeten worden en dat betekent dat bedrijven met geautomatiseerde tools moeten komen. Het betekent dat video's moeten worden gewatermerkt en op andere manieren zichtbaar moeten maken dat ze kunstmatig zijn gemaakt. Het betekent dat je een herkomstketen hebt, zodat je kunt zien dat dit beeldmateriaal is dat rechtmatig is vastgelegd vanuit een apparaat en wat er onderweg allemaal mee is gebeurd." [bekijk video]
— Ina Fried, chief technology correspondent, Axios
"Het probleem met bias heeft ook zijn positieve kanten. Stel bijvoorbeeld dat je een algoritme hebt dat probeert te voorspellen wie een promotie moet krijgen. En stel dat er een supermarktketen was die statistisch gezien vrouwen niet zo vaak promotie zou geven als mannen. Het is waarschijnlijk gemakkelijker om een algoritme te wijzigen, dan de manier van denken van 10.000 winkelmanagers." [bekijk video]
— Richard Socher, CEO en oprichter, You.com
"Vaak zitten de tekortkomingen niet in AI. Het zijn menselijke tekortkomingen, en we zijn niet bereid om het gebrek aan diversiteit in de teams die de systemen bouwen, aan te pakken. En het is enigszins naïef, maar ze zorgen niet altijd voor uitgebalanceerde trainingen om AI optimaal te laten werken. En vervolgens gaat het bij teams keer op keer mis. Dan realiseer je je dat als je niet nadenkt over het menselijke probleem, AI het ook niet voor je zal oplossen." [bekijk video]
— Vivienne Ming, uitvoerend voorzitter en medeoprichter, Socos Labs
"Met grote macht komt grote verantwoordelijkheid, en die verantwoordelijkheid komt in de vorm van veiligheid en privacy. Deze strijd tussen databescherming en bedrijfsdoelstellingen is niet nieuw; de meesten van ons zijn het gewend om voortdurend de balans te houden tussen snelheid en coole nieuwe technologie enerzijds en veiligheid anderzijds." [bekijk video]
— Suzie Compton, senior director, product management, Salesforce Privacy en Data Management
AI-experts zijn het er unaniem over eens dat er meer discussie en samenwerking moet komen op het gebied van AI-ethiek, privacy en overheidsmaatregelen. Dit zullen gebieden blijven die veranderen naarmate de technologie vordert en de regelgeving een inhaalslag maakt.
We zien op dit moment een lichtelijke chaos rondom AI en regelgeving. De schaal waarop bedrijven AI-technologieën toepassen, houdt geen gelijke tred met duidelijke richtlijnen voor het reguleren van algoritmen en om onderzoekers te helpen de valkuilen van vooroordelen in datasets te vermijden. We moeten pleiten voor een beter systeem van controles en balansen om AI te testen op vooroordelen en eerlijkheid, en om bedrijven te helpen bepalen of bepaalde use cases op dit moment wel geschikt zijn voor deze technologie." - Timnit Gebru, oprichter en executive director van The Distributed AI Research Institute
"We proberen uit alle macht om de maatschappelijke impact van dit alles bij te houden. Eén van de redenen waarom we Stability hebben opgericht, was om een aantal normen in het leven te roepen. Ik denk dat veel van de normen in de industrie op dit moment gewoon niet kloppen. Zoals het hele internet schrappen en vervolgens proberen om het weer persoonlijk af te stemmen in de voorkeuren. … Als ik heel YouTube zou bekijken, zou ik ook een beetje gek worden." [bekijk video]
— Emad Mostaque, oprichter en CEO, Stability AI
"Ik denk dat het veelbelovend is dat we beleidsmakers hebben die proberen slim om te gaan met deze technologie en risico's voor te zijn voordat het product massaal wordt geïmplementeerd. Ik denk dat we een aantal zeer voor de hand liggende zaken moeten vaststellen, waaronder het recht om te weten of je content van een bot voorgeschoteld krijgt of niet." [bekijk video]
— Clem Delangue, mede-oprichter en CEO, Hugging Face
"Het probleem dat moet worden aangepakt, is dat de overheid zelf meer grip moet krijgen op de manier waarop technologiesystemen omgaan met burgers. Ten tweede moet er meer samenspraak zijn tussen de industrie, het maatschappelijk middenveld en de academische organisaties die werken aan de vooruitgang van deze technologieën en de overheidsinstellingen die hen zullen vertegenwoordigen." - Terah Lyons, founding executive director, Partnership on AI
en affiliate fellow, Stanford Institute for Human-Centered AI
"In dit tijdperk van diepgaande digitale transformatie is het belangrijk om te onthouden dat het bedrijfsleven, evenals de overheid, een rol te spelen hebben in het creëren van gedeelde welvaart, niet alleen welvaart. Dezelfde technologieën die kunnen worden gebruikt om rijkdom en macht te vergaren, kunnen immers ook worden gebruikt om deze op grotere schaal te verspreiden en meer mensen te ondersteunen." [lees meer]
- Erik Brynjolfsson, professor en senior fellow, Stanford Institute for Human-Centered AI;
directeur, Stanford Digital Economy Lab
; en mede-oprichter en medevoorzitter, Workhelix
Wanneer we het hebben over het potentieel van AI, dan zijn experts uit het bedrijfsleven en AI-velden voorzichtig, geïnspireerd en hoopvol. Abonneer je op de Vraag meer van AI-nieuwsbrief op LinkedIn om op de hoogte te blijven van het laatste nieuws over AI.
