Ontdek hoe Agentforce snellere, nauwkeurigere agentische AI levert op basis van een onafhankelijk rapport van sectoranalysebureau Valoir.
Lees meerAgentforce
Deze bedrijven ontketenen digitaal werken met Agentforce
Ontdek wat er nieuw is in Agentforce
Agentforce 2dx
Integreer agentische AI in alle applicaties, workflows en processen. Agentforce is niet langer alleen voor chatten, maar je kunt nu alle processen, workloads en applicaties aansturen met dynamisch redeneren, besluitvorming en de orkestratie van acties. Integreer agentische AI overal via API, Flow, MuleSoft en native integraties met Slack, Salesforce Lightning en Salesforce Mobile.
Tools voor developers van Agentforce
Bouw, test en houd toezicht op Agentforce met low-code- en pro-code-tools, zodat je met vertrouwen kunt implementeren. Krijg hulp van AI bij het bouwen van Agentforce-onderwerpen en -instructies en voer op schaal evaluaties uit op testcases. Krijg inzicht in hoe Agentforce presteert in echte interacties en bekijk trends over hoe je jouw configuraties voortdurend kunt verfijnen. En pro-code-ontwikkelaars kunnen agents rechtstreeks vanuit de CLI bouwen en testen via API.
AgentExchange
Benut de volledige kracht van het Agentforce-ecosysteem met AgentExchange, de vertrouwde Agentforce Marketplace. Krijg toegang tot het grootste ecosysteem van door partners gebouwde Agentforce-functionaliteit en branche-innovaties op de AgentExchange. Klanten kunnen eenvoudig kant-en-klare Agentforce-acties, -onderwerpen en -templates ontdekken en inschakelen. Partners kunnen hun bedrijfsapplicaties inbouwen in Agentforce-configuraties.
Bekijk keynote Lees het nieuws
Nieuw onderzoek: Lever 16x sneller en 75% nauwkeuriger AI-agents met Agentforce.
Wat is Agentforce?
Een Agentforce-agent is een proactieve, zelfstandige applicatie die medewerkers en klanten 24/7 gericht bijstaat. De applicatie beschikt over de benodigde bedrijfskennis om taken op basis van een specifieke rol uit te voeren.
Wat is de rol van een agent?
De rol is het doel van de agent. Een rol definieert de functie en de bredere doelen die de agent binnen je team moet realiseren.
Ontdek kant-en-klare Agentforce-vaardigheden voor uw zakelijke behoeften
Klantenservice
Los vragen van klanten 24/7 op
Agentforce-agents staan klanten zelfstandig en 24/7 bij, via verschillende kanalen en in gewone taal. Ze lossen cases snel en nauwkeurig op, want elk antwoord is gebaseerd op vertrouwde data. Stel een set kant-en-klare vaardigheden in om Agentforce in staat te stellen klanten binnen enkele minuten te ondersteunen of voer snel aanpassingen door middels de low-code-aanpassingsopties. Definieer duidelijke grenzen en geef aan wanneer je cases naadloos wilt escaleren naar menselijke medewerkers.
Sales Development Representative (SDR)
Communiceer 24/7 met prospects
Agentforce kan zelfstandig vragen over producten beantwoorden, bezwaren afhandelen en afspraken maken voor salesmedewerkers. Hij handelt en reageert nauwkeurig, met antwoorden die zijn gebaseerd op je bedrijfsdata. Je bepaalt zelf hoe vaak, via welke kanalen en wanneer je agent communiceert voordat salesmedewerkers informatie ontvangen en de case overnemen. Agentforce kan in elke taal contact met leads leggen via hun voorkeurskanaal, zoals sms of WhatsApp.
Sales Coach
Bied gepersonaliseerde rollenspellen voor sales
Agentforce kan pitches oefenen, bezwaren afhandelen en onderhandelen in realistische rollenspellen die zijn afgestemd op elke deal voor elke salesmedewerker. Ontvang consistente feedback over de sterke punten van salesmedewerkers, verbeterpunten en praktische stappen om deals binnen te halen op basis van CRM-data. Beoordeel daarna eenvoudig het ROI door het succespercentage van deals te analyseren, al dan niet met coaching.
Persoonlijke shopper
Bied productaanbevelingen op maat
Agentforce kan klanten binden door te fungeren als hun persoonlijke stylist. Voer gepersonaliseerde gesprekken rechtstreeks op je verkoopsite of in je favoriete berichtenapp, zoals WhatsApp. Help klanten producten te vinden en sneller tot aankoop over te gaan met gerichte zoekopdrachten en gepersonaliseerde productaanbevelingen.
Campagne
Maak en optimaliseer volledige campagnes
Agentforce kan je helpen sneller betere campagnes op te zetten. Marketeers kunnen tijd besparen op het genereren van campagnebriefings, targeten van doelgroepsegmenten, creëren van content en met Flow zelfs klanttrajecten in kaart brengen. En omdat Agentforce 24/7 beschikbaar is, kan deze de prestaties doorlopend afzetten tegen KPI's en verbeteringen proactief aanbevelen.
Agentforce voor elk team
Handel zakelijke use cases af. Met Agentforce kun je elke agent snel helemaal opnieuw configureren met bestaande Salesforce-tools, zoals taakaanwijzingen, stromen, Apex en API's.
Gezondheidszorg
Bankwezen
Retail
Bedrijfsvoering
CX
Analytics
IT
Finance
Breng je Agentforce in de workflow
Maak elke medewerker die met agents te maken heeft in Slack zichtbaar en verhoog de productiviteit van agents
Agentforce 2.0 helpt teams om Agentforce eenvoudig in elk Slack-gesprek te betrekken. Slack gebruikers kunnen Agentforce agents @vermelden via DM's of in kanalen, waardoor hun digitale personeelsbestand rechtstreeks in de workflow wordt toegepast. En met Slack Search kan Agentforce gebruikmaken van gespreksgegevens, waardoor de relevantie van reacties en acties wordt vergroot door te putten uit openbare en toegestane informatie in Slack.
Ondersteun Agentforce met kant-en-klare acties voor Slack in Agentbuilder. Verbeter de productiviteit door agents de mogelijkheid te geven om namens medewerkers acties te ondernemen in Slack. Agentforce kan canvassen en lijsten maken en bijwerken, Slack doorzoeken, directe berichten verzenden en meer.
Slack is de centrale hub om al je Agentforce bij elkaar te zetten. Medewerkers kunnen agents ontdekken, hun profielen, vaardigheden en kennis bekijken en een gesprek aangaan via privéberichten, net als met elk ander teamlid. De Agentforce-hub van Slack geeft medewerkers inzicht in welke agents voor hen het meest relevant zijn. Het bevat ook voorgestelde prompts voor een meer intuïtieve ervaring.
Pas je Agentforce aan op het Salesforce Platform
Agentbuilder is de low-code builder voor Agentforce. Gebruikers kunnen hun agent configureren met bestaande tools, zoals stromen, promptsjablonen, Apex en API's. Het installeren van agents is gemakkelijk: maak een taak aan die je de agent wilt laten uitvoeren door onderwerpen te definiëren. Geef daarbij instructies in natuurlijke taal voor dat onderwerp en maak een bibliotheek met acties aan waaruit de agent kan kiezen. Monitor eenvoudig het actieplan van een agent en test de antwoorden rechtstreeks in Agentbuilder.
De Atlas Reasoning Engine is het brein van Agentforce. Gebruikers kunnen ervoor zorgen dat agents op een natuurlijke manier reageren en zich aanpassen aan situaties. Zo zijn ze sneller, voeren ze beter multi-turn gesprekken en kunnen ze meer. Verhoog hun nauwkeurigheid met onderwerpen waarbij verzoeken in een bepaalde categorie met een gedefinieerd bereik en regels worden geplaatst, bijvoorbeeld richtlijnen voor wat een agent wel en niet mag doen.
Met Agentforce kunnen teams een agent begrenzen via onderwerpen en instructies in natuurlijke taal, bijvoorbeeld wanneer een case moet worden geëscaleerd naar een mens. Met de Einstein Trust Layer kan Agentforce veilig elke LLM gebruiken door ervoor te zorgen dat Salesforce-data niet worden bekeken of opgeslagen door externe aanbieders van modellen.
Alleen Agentforce brengt mensen, AI, data en acties samen
AI-agents zijn het meest effectief als ze gecombineerd met mensen worden ingezet voor een betere klantervaring. Ondersteunende agents kunnen medewerkers helpen bij hun werk door tijdrovende taken uit handen te nemen. Mensen kunnen zich dan richten op wat echt belangrijk is. Autonome agenten voeren bepaalde taken proactief uit en escaleren cases zo nodig naar mensen. Agenten kunnen bijvoorbeeld aan elke nieuwe AE een eigen persoonlijke salescoach toewijzen die feedback en richtlijnen geeft en hen helpt om zo goed mogelijk te presteren.
Agenten hebben de juiste data nodig om te functioneren. Met Data Cloud en Tableau Semantics kun je de slimste agenten creëren, omdat ze toegang hebben tot de juiste gegevens en jouw unieke bedrijfscontext voor elke werknemers- of klantervaring. Gebruik data in je organisatie met Agentforce, vanaf alle systemen en bronnen. Agenten werken schaalbaar, veilig en geavanceerd dankzij Data Cloud en Tableau. Ze kunnen dynamisch zijn en hebben verstand van je bedrijfsproces en klanten en daar handelen ze ook naar, zonder dat dit ten koste gaat van veiligheid.
Een AI-agent die geen zinvolle actie kan ondernemen, is niets meer dan een bot. Agentforce-agents ondernemen actie in elk systeem, waardoor je werk sneller kunt afmaken. Ze koppelen data aan actie door metadata over gedefinieerde workflows en AI-automatiseringen te integreren. Daarom kunnen ze taken met een grote meerwaarde uitvoeren. Ze kunnen in actie komen namens de medewerker. Deze AI-agents kunnen bijvoorbeeld helpen als verkopers een e-mail voor een klant schrijven, een plan opstellen om een deal te sluiten of een persoonlijk gesprek met de klant voorbereiden om alle aankomende marketingactiviteiten te bespreken.
Agentforce-testcentrum
Het testen van autonome AI-agenten vereist een aanpak die werkt voor niet-deterministische systemen. Met het testcentrum kunnen teams AI gebruiken om honderden synthetische interacties te genereren en de testen vervolgens automatisch parallel uit te voeren om te zien welke onderwerpen en acties Agentforce kiest. Vanaf hier kunnen teams de keuze verder ontwikkelen en herhalen door instructies waar nodig aan te passen. Hierdoor wordt tijd bespaard die verloren zou zijn gegaan bij het handmatig testen van de vele verschillende variaties van een gesprek. Het testcentrum kan ook de integriteitsbescherming van agenten op schaal evalueren en bepalen of de antwoorden contextueel accuraat en getrouw zijn.
Word lid van de Agentblazer-community.
Kom in contact met Agentblazers van over de hele wereld om meer te leren over AI, use cases te ontdekken, te horen van productexperts en meer. Breid je AI-expertise en je carrière uit.
Breid Agentforce uit met het Agentforce Partner Network.
Gebruik kant-en-klare en aanpasbare agents en acties die door onze partners zijn ontwikkeld bij je dagelijkse werkzaamheden.
Bereken je ROI met Agentforce.
Ontdek hoeveel tijd en geld je kunt besparen met een team van AI-aangedreven agents die zij aan zij werken met je medewerkers. Beantwoord simpelweg vier eenvoudige vragen en ontdek de mogelijkheden van Agentforce.
Breid Agentforce uit met AgentExchange.
De vertrouwde marktplaats voor kant-en-klare acties en templates van agenten.
Klaar voor de volgende stap met Agentforce?
Bouw snel agenten.
Bekijk in onze bibliotheek hoe je agenten kunt bouwen.
Krijg deskundige support.
Werk samen met Professional Services experts om snel agenten te bouwen en waarde te genereren.
Praat met een salesmedewerker.
Laat ons weten wat je zakelijke behoeften zijn, dan helpen wij je antwoorden te vinden.
Veelgestelde vragen over Agentforce
AI-agents zijn zelfstandige, proactieve applicaties waarmee je gespecialiseerde taken voor de ondersteuning van medewerkers en klanten kunt uitvoeren. Via LLM's (Large Language Models) analyseren en interpreteren agents de volledige context van interacties met klanten of van een geautomatiseerde trigger. Daarna beredeneren ze zelf welke vervolgstappen ze moeten nemen.
Deze agents genereren antwoorden die voldoen aan de huisstijl en richtlijnen van je bedrijf. Daarvoor gebruiken ze vertrouwde bedrijfsdata, waaronder data van Salesforce CRM en externe data van Data Cloud. Deze agents kunnen 24/7 actief zijn op verschillende platforms, zoals selfserviceportals en berichtenkanalen, en handelen taken proactief af binnen vastgestelde grenzen. Wanneer een complex probleem buiten hun scope ligt, kunnen ze dit escaleren naar een menselijke medewerker. Zo weet je zeker dat vragen efficiënt en accuraat worden opgelost.
Bedrijven kunnen agents bouwen met Agent Builder. Daarbij maken ze standaard en aangepaste onderwerpen en acties met bestaande Salesforce Platform-tools. Je kunt taakaanwijzingen gebruiken die zijn gebaseerd op vertrouwde bedrijfsdata. Je kunt processen in elk systeem automatiseren via stromen. Je kunt agents koppelen aan elk systeem via API-connectors van MuleSoft . En ten slotte kun je aangepaste code en bedrijfslogica voor je agent maken via je Apex en JavaScript.
Bedrijven kunnen een agent maken voor elke rol en sector. Ook kunnen ze elke use case ermee oplossen. Met Agentforce kunnen ze kant-en-klare agents voor onder meer service, sales, marketing en commerce opstarten.
- Service Agent vervangt traditionele chatbots door AI waarmee allerlei servicekwesties kunnen worden afgehandeld afhandelen zonder voorgeprogrammeerde scenario's. Zo wordt de klantenservice efficiënter.
- Sales Development Representative (SDR) communiceert 24/7 met prospects om vragen te beantwoorden, bezwaren te weerleggen en afspraken te plannen op basis van externe en CRM-data. Je verkopers kunnen dus meer tijd besteden aan klantrelaties.
- Sales Coach biedt gepersonaliseerde rollenspellen voor je salesteam. Met Salesforce-data en generatieve AI kunnen verkopers pitches en bezwaren oefenen voor specifieke deals.
- Merchandiser vereenvoudigt de dagelijkse taken van je productstrategen voor e-commerce door websites te configureren, doelen te stellen, promoties te personaliseren, productomschrijvingen te maken en datagestuurde inzichten te verzamelen.
- Buyer Agent verbetert de B2B-ervaring doordat klanten beter je producten kunnen vinden, aankopen kunnen doen en bestellingen kunnen bijhouden via chat of een salesportal. Personal Shopper fungeert als een digitale assistent op je e-commercesites of in je berichtenapps. De agent geeft gepersonaliseerde productaanbevelingen en helpt bij zoekopdrachten.
- Campaign Optimizer automatiseert marketingcampagnes van begin tot einde en gebruikt AI om ze te analyseren, te genereren, te personaliseren en te optimaliseren op basis van bedrijfsdoelen.
- Agentforce (voorheen Agentforce Assistant) ondersteunt medewerkers bij hun werk met specifieke taken door te zoeken naar data, actieplannen te maken en ze uit te voeren. Daarmee wordt de werkplek efficiënter.
Einstein is standaard geintegreerd in het Salesforce Platform en gebruikt data uit CRM en externe applicaties om inzichten, voorspellingen en gegenereerde content rechtstreeks in workflows te benutten.
Een AI Agent Builder is een platform voor het bouwen en aanpassen van AI-agents. Agentforce is onze low-code Agent Builder waarmee je makkelijk kant-en-klare agents kunt aanpassen of nieuwe agents kunt bouwen voor elke rol, sector of use case. Met bestaande tools als Flows, Prompts, Apex en MuleSoft-API's kun je agents configureren. Met Agent Builder kun je taken maken die je agent moet uitvoeren. Je definieert dan onderwerpen, schrijft instructies in gewone taal binnen dat onderwerp en maakt een bibliotheek met acties waaruit de agent kan kiezen. Je kunt ook het actieplan van een agent bekijken en antwoorden testen in Agent Builder.
Agentforce is een proactieve, autonome AI-toepassing die vragen beantwoordt, acties onderneemt en de productiviteit verbetert. Agentforce beschikt over de benodigde bedrijfskennis om taken uit te voeren volgens een specifieke rol. Met Agentforce kunnen klanten een onbeperkt aantal digitale medewerkers inzetten door gebruik te maken van autonome AI-agenten die hun werknemers en klanten 24/7 ondersteunen.
Agentforce kan complexe verzoeken doornemen, veilig nauwkeurige kennis over je bedrijf ophalen, namens u actie ondernemen en opschalen in teams en afdelingen. Het begint met de Atlas Reasoning Engine, die de eerste prompt opsplitst in kleinere taken, bij elke stap evalueert en een plan voorstelt voor hoe verder te gaan totdat het volledige antwoord of de volledige actie is bereikt.
Iedere Salesforce-klant kan gratis aan de slag met Agentforce. Salesforce Foundations geeft je de mogelijkheid om een gratis laag te hebben van elke Salesforce-cloud waartoe je nog geen toegang hebt, inclusief Agentforce. Betaal daarna per gesprek of lead, vanaf $ 2 per stuk.