Wie beheert het technologiebudget? Niet de CIO en dat is oké

De cijfers

• Slechts 30% van de CIO’s gelooft dat ze meer dan de helft van het technologiebudget van hun bedrijf bezitten of beïnvloeden

• In 2027 zal het merendeel van de technologiebudgetten in handen zijn van ‘lines of business’ (LOB)

Achter de cijfers

Verantwoordelijkheden op het gebied van technologisch leiderschap worden in toenemende mate gedeeld en gedemocratiseerd binnen de C-suite en met LOB-leiders. Deze trend heeft zich versneld nu business units meer invloed krijgen op de technologie die zij gebruiken, en in staat worden gesteld sneller technologie te implementeren die tegemoet komt aan hun specifieke behoeften en die van hun klanten.

Wat jij moet doen

Meer dan ooit moeten investeringen in technologie specifieke bedrijfsresultaten opleveren. Dit gezegd hebbende, bedrijven moeten prioriteit geven aan wat onderzoeksbureau IDC een ‘digitaal dreamteam’ noemt. In dit team richt de Chief Information Officer zich op het opschalen van innovatie en de integratie van technologie met bedrijfsonderdelen, en zijn digitale initiatieven gezamenlijk eigendom van IT en bedrijfsonderdelen. De budgettering van technologie wordt in feite net zo goed een zakelijke beslissing als een technische.

Democratiseer IT-beslissingen

In een onderzoek van IDC voorspelden veel C-suite- respondenten in niet-technische functies dat ze de komende jaren meer betrokken zouden zijn bij IT-beslissingen. De reden? Om concurrerend te blijven, moeten alle business units manieren vinden om gepersonaliseerde producten, services en ervaringen aan te bieden.

Deze verschuiving werd versterkt door recent onderzoek naar de evoluerende rol van CFO’s. Hieruit bleek dat ze bredere verantwoordelijkheden op zich nemen dan alleen financiën, zoals bijvoorbeeld het beheren van klantervaringen, het leiden van strategische verschuivingen, automatisering en meer.

“We zien meer invloed komen van buiten de IT, waar de CIO technologie orkestreert voor het hele bedrijf, en technologiebeslissingen een gezamenlijk gesprek zijn met bedrijfsleiders die gericht zijn op resultaten en klantgerichtheid,” aldus Teodora Siman, onderzoeksmanager voor de C-suite tech-agenda bij IDC.

Consumenten geven nog steeds geld uit, zij het voorzichtiger en verstandiger. Dit betekent dat bedrijfsleiders digitale ervaringen moeten leveren die waarde toevoegen in plaats van mee te gaan met wat trendy is.

Inderdaad bleek uit IDC’s meest recente onderzoek naar de tech-agenda van de C-Suite dat het verbeteren van klantgerichte digitale ervaringen de hoogste technologische prioriteit had.

“Door het gesprek te concentreren op de resultaten van technologie, wordt de kloof tussen technische en niet-technische leidinggevenden overbrugd, wat uiteindelijk leidt tot betere resultaten voor zowel de klant als het bedrijf in het algemeen”, aldus Siman.

LOB- en C-suite-leiders hoeven geen codeer- of engineeringvaardigheden te hebben, maar ze moeten wel op strategisch niveau begrijpen hoe technologie (met name opkomende technologie) de business kan beïnvloeden. Het oude axioma dat CIO’s “de taal van het bedrijfsleven moesten spreken” is zodanig geëvolueerd dat bedrijfsleiders nu de taal van de technologie moeten spreken.

“Ondernemingen hebben de mogelijkheid om sneller en slimmer te werken, onder leiding van de niet-IT-medewerkers die ze al hebben”, vertelde Borya Shakhnovich, CEO van het softwarebedrijf airSlate, onlangs aan Forbes.

Maak van technologiebudgettering een zakelijke beslissing

Wereldwijd zullen de tech-uitgaven van ondernemingen dit jaar meer dan 4,5 biljoen dollar bedragen. Veel van die uitgaven zullen gaan naar softwareapplicaties – heel veel softwareapplicaties. Uit het Connectivity Benchmark Report van MuleSoft uit 2023 blijkt dat het gemiddelde bedrijf meer dan 1000 verschillende applicaties heeft, verspreid over verschillende afdelingen.

“Veel van deze systemen zijn slecht verbonden”, schreef Vala Afshar, Chief Digital Evangelist bij Salesforce, onlangs, verwijzend naar het MuleSoft-rapport. “Hetzelfde onderzoek toont aan dat de resulterende datasilo’s voor 90% van de organisaties een belemmering vormen om geïntegreerde gebruikerservaringen te realiseren.”

Als bedrijven deze problemen niet aanpakken, kan dit ze miljoenen kosten en leiden tot grotere inefficiënties.

Naarmate businessleaders meer zeggenschap krijgen over technologie, verandert de rol van de CIO in een dirigent die technologieën orkestreert tussen bedrijfsonderdelen om de hierboven beschreven inefficiënties en verkeerde afstemming te voorkomen.

Zorg ervoor dat elke bedrijfsleider technologie begrijpt

Volgens IDC is een gebrek aan technische kennis in de C-suite het op één na grootste obstakel om digitale initiatieven uit te voeren. Daarom is technische kennis een vereiste vaardigheid voor managers. Volgens Sophia Matveeva, CEO van Tech for Non-Techies, is dat niet zo eng als het klinkt.

“Leiders hoeven niet te leren programmeren. In plaats daarvan moeten ze leren werken met mensen die programmeren”, schrijft ze. “Dit betekent een digitale collaborateur worden en leren samenwerken met ontwikkelaars, datascientists, designers van user-experience en productmanagers.”

Tegelijkertijd heeft onderzoeksbureau Foundry in de jaarlijkse State of the CIO-survey geconstateerd dat 68% van de CIO’s verantwoordelijkheden buiten het IT-domein op zich neemt, waaronder activiteiten die inkomsten genereren en het ontwikkelen en verfijnen van de bedrijfsstrategie.

IDC voorspelt dat tegen 2026 40% van alle inkomsten van de Forbes Global 2000-bedrijven gegenereerd zullen worden door digitale producten, services en ervaringen. Digitaal onderlegde ‘Line of Business’-leaders begrijpen meestal de behoeften van hun klanten en zijn goed gepositioneerd om technologische beslissingen te nemen om ze zo goed mogelijk van dienst te zijn.