Dit zijn de 4 voorwaarden om succesvol te blijven in de maakindustrie

Aan de ene kant hebben bedrijven in de maakindustrie niets te klagen. Bij de meeste producenten is de orderportefeuille goed gevuld. Zonder bijzonder veel nadruk te leggen op de verkoop, stromen de orders binnen. De grote uitdaging is echter om het eindproduct daadwerkelijk te leveren aan de klant. De naweeën van de corona pandemie en de oorlog in de Oekraïne resulteren in torenhoge energieprijzen, de beperkte beschikbaarheid van containers en schepen en een groot tekort aan materialen en producten.

Dat is niet alleen frustrerend voor de producent, maar net zo voor de klant. Het is funest voor de klantbeleving en relatie als orders helemaal niet of te laat worden geleverd of als er tussentijdse prijsverhogingen door moeten worden gevoerd aan de klant. De kans is dan groot dat die op zoek gaat naar een alternatief.

Door deze uitdagingen in de supply chain is het voor fabrikanten essentieel geworden om hun organisaties te transformeren en de focus te verleggen van een proces gericht op product, naar het bieden van service en een unieke customer experience. Marktleiders in de maakindustrie zetten vol in op die verandering.

De 4 trends die de toekomst van de maakindustrie gaan bepalen

Voor het rapport Trends of Manufacturing heeft Salesforce 750 producenten wereldwijd ondervraagd over wat er voor nodig is om het komende decennium succesvol te zijn. Hieruit komen 4 duidelijke trends naar voren.

1. Makkelijker zakendoen met partners en klanten

Door de corona pandemie zijn we gewend om steeds meer online zaken te doen. Maakbedrijven gaan daarom nadrukkelijker inzetten op e-commerce kanalen en het verbeteren van de digitale beleving voor hun klanten. Data speelt daarin een grote rol. Salesforce kan helpen relevante data te ontsluiten en beschikbaar te stellen in de vorm van dashboards en rapportages voor klanten, medewerkers en partners.

De klant centraal stellen is niet meer dan logisch voor Lely, de marktleider in melkrobots wereldwijd, vertelt Jesse Boehmer. “Onze melkrobots gaan vaak meer dan tien jaar mee. Gedurende die jaren helpen we boeren om het meeste uit onze robots én koeien te halen. Niet in de laatste plaats om ervoor te zorgen dat de boerenzoon of -dochter onze producten ook met tevredenheid gebruikt en weer aanschaft als er nieuwe melkrobots besteld worden. Door met behulp van Salesforce precies inzichtelijk te maken welk contact er is geweest met de boer, hoe hij geholpen is in de afgelopen jaren en wat er op de boerderij speelt, is het voor de verschillende afdelingen binnen Lely makkelijker om goed beslagen ten ijs te komen in klantcontact. Op die manier weten we zeker dat we volgens de laatste informatie handelen en kunnen we onze boeren zo goed mogelijk bijstaan.”

2. Het verbeteren van de relatie met resellers en partners

Veel maakbedrijven maken naast een direct verkoopkanaal gebruik van resellers en lokale partners. Het verbeteren van die relaties is een belangrijk thema voor veel producenten.

Daarop zet ook de Accell Group in, het moederbedrijf van veel bekende fietsmerken, zoals Raleigh, Batavus, Sparta en Lapiere. Zij gebruiken Salesforce Experience Cloud om een digitale connectie met hun dealers en consumenten te maken. Fietsenwinkels kunnen bijvoorbeeld via het systeem inzicht krijgen in servicevragen die zij gesteld hebben aan Accell in Heerenveen en zo samenwerken om te komen tot de meest optimale oplossing voor de klant.

3. De introductie van nieuwe businessmodellen

Maakbedrijven willen hun klanten graag voor langere tijd aan zich binden. Daarom worden er nieuwe businessmodellen ontwikkeld, waarbij de verkoop van producten in een abonnementsvorm wordt gecombineerd met service, onderhoud en levering van onderdelen. Met behulp van sensoren in producten en machines kan er proactief worden ingespeeld op storingen en kunnen voorspellingen worden gedaan over onderhoud. Producenten creëren op die manier een grotere klantloyaliteit en kunnen de toekomstige omzet beter leren voorspellen.

Dat is ook een les die scheepsbouwer Damen Shipyard heeft geleerd, aldus Koen Huethorst, Manager Sales & Marketing. “In het verleden bouwden we een boot en gaven daar twee jaar garantie bij. Nu schuiven we steeds meer op naar dat we dertig jaar lang – de levensduur van het product – onze klanten ondersteunen. We willen ze helpen door informatie te blijven bieden over prestaties, onderhoud, verbruik en slijtage. Het 360 graden klantbeeld dat we door middel van Salesforce Sales Cloud hebben, stelt ons in staat om onze klanten zo goed mogelijk te bedienen.”

4. Medewerkers aantrekken met digitalisering

Een belangrijk aandachtspunt voor maakbedrijven is het verhogen van de productiviteit van werknemers en het behouden en aannemen van talenten. De nieuwe generatie medewerkers stelt andere wensen en eisen aan de technologische systemen binnen het bedrijf. Door in te spelen op de digitalisering en modernisering van systemen kunnen de van oudsher traditionele fabrikanten de ‘digital natives’ op hun wenken bedienen.

VDL Groep heeft er bijvoorbeeld voor gekozen om een ‘digitale fabriek’ in te richten, waarin een gedreven team alle productie- en bedrijfsprocessen inricht met één geïntegreerd digitaal platform voor alle onderliggende bedrijven. “Salesforce, als belangrijk onderdeel van dit digitale platform helpt onze bedrijven haar klanten nog beter te bedienen”, zegt Paul van den Tillaart, Product Owner CRM bij VDL. “Zo zijn we onder meer gestart om een CRM te implementeren bij VDL Bus & Coach, de bus divisie van VDL Groep met verschillende verkoopkantoren in heel Europa, waarmee we het onderhoud van stadsbussen en luxe touringcars en reparaties kunnen plannen. Met een 360 graden view, een door architectuur gedefinieerde roadmap en een schaalbare Digital Factory zijn we klaar voor de toekomst!”