Data Cloud is een dataplatform dat alle data van je bedrijf samenbrengt op het Einstein 1 Platform van Salesforce. Hiermee kunnen je teams profiteren van een 360-graden klantoverzicht. Data Cloud zorgt voor een compleet klantbeeld door grote hoeveelheden onsamenhangende data te vangen in één betrouwbaar model dat eenvoudig, toegankelijk en begrijpelijk is. Zo helpt het je bijvoorbeeld om een compleet beeld te vormen van gegevens uit diverse datasets, zoals telemetriedata, webinteractiedata en andere sets, waar zowel je gehele organisatie als externe data-lakes en -warehouses gebruik van kunnen maken. Met dit eenduidige beeld kunnen je sales-, service– en marketingteams gepersonaliseerde klantervaringen bieden, datagedreven acties en workflows in gang zetten en AI op een veilige manier toepassen in al je Salesforce-apps.
Al met Data Cloud helpt je team om automatisering en analytics beter te benutten en dit door te vertalen naar concrete verbeteringen in strategie, personalisatie en efficiëntie met behulp van AI. Of je data nu afkomstig is uit interne apps, systemen, kanalen, externe data-lakes of zelfs e-mails, afbeeldingen of pdf’s – Data Cloud brengt alle gegevens samen in een overzicht en creëert een overzichtelijk klantprofiel dat je team meer inzicht geeft in de huidige én toekomstige behoeften van je klanten. Dit overzicht helpt je hele organisatie om de productiviteit te verhogen en de klantwaarde te vergroten.
Met Data Cloud kan je bedrijf consequent gepersonaliseerde customer experiences aanbieden, wat resulteert in hogere klanttevredenheid, loyaliteit en bedrijfsgroei. Data Cloud zorgt ervoor dat elke medewerker op het juiste moment over de juiste informatie beschikt, zodat ze klanten bijna in real-time kunnen bieden wat ze nodig hebben, in elke fase van de customer journey.
Voorbeelden van Data Cloud
Hier zijn een paar voorbeelden van hoe organisaties Data Cloud gebruiken om de customer experience te verbeteren:
- Formule 1 biedt fans personalisatie op basis van locatie, contentvoorkeuren en favoriete coureur. Ze geven fans customer journeys met unieke ervaringen en exclusieve aanbiedingen, waardoor nieuwe fans trouwe supporters worden en wereldwijde groei wordt gestimuleerd. Dit resulteert in 88% fantevredenheid, 86% probleemoplossing bij het eerste contact en 99,6% bezorgde e-mails.
- Air India heeft een snellere afhandeling van cases, efficiënte routering en gepersonaliseerde customer experiences gerealiseerd dankzij Data Cloud en Einstein. Met AI-gebaseerde standaardantwoorden en voorspellende AI kunnen medewerkers snelle customer service verlenen en persoonlijke aanbevelingen doen.
- Turtle Bay, een luxe vakantiebestemming op O’ahu, Hawaii, heeft geïnvesteerd in Data Cloud om klanten te segmenteren in ideale doelgroepen zodat Einstein Copilot aanbevelingen op maat kan doen. Als klanten bijvoorbeeld in de categorie ‘gezin’ worden geplaatst, zal Einstein Copilot aanbevelingen doen voor activiteiten die specifiek op gezinnen zijn gericht.
De krachtige combinatie van data en CRM maakt dit soort gepersonaliseerde customer experiences mogelijk. En voor de gehaaste consument van tegenwoordig telt elke milliseconde. Als je als bedrijf je klant niet kan bijbenen, loop je risico op gemiste omzetkansen, slechte social media reviews, ineffectieve zorg, enzovoort.
Is dit een Customer Data Platform (CDP)?
Oorspronkelijk werden Customer Data Platforms (CDP’s) vooral door marketingteams gebruikt. Maar Data Cloud biedt niet alleen de traditionele voordelen van een CDP, maar biedt ook een uitgebreide data-oplossing voor alle andere bedrijfsafdelingen, waaronder Sales en Customer Service. Met Data Cloud kunnen deze teams gemakkelijk data gebruiken om processen te automatiseren, klantinteracties aan te passen en slimmere AI te ontwikkelen.
Nieuwe en innovatieve functies van Data Cloud
Data Cloud is anders dan alle andere data-oplossingen die momenteel op de markt zijn.
1. Data Cloud is volledig gebouwd op, en geïntegreerd met het metadata-framework van Salesforce
Dit betekent dat je organisatie data uit elke bron omzetten naar standaardobjecten en -velden die al bekend zijn bij teams die Salesforce gebruiken. Zo kunnen bedrijven hun data die niet in Salesforce staat gemakkelijker synchroniseren met veelgebruikte apps, zoals Sales Cloud en Service Cloud, zonder te hoeven investeren in complexe, dure datapijplijnen die vervolgens ook nog eens moeten worden onderhouden.
2. Data Cloud is ontworpen om meer uit je data te halen, dankzij low-code- en no-code-tools
Omdat al je data georganiseerd is in het Salesforce metadataframework, kun je eenvoudig gebruikmaken van tools die specifiek zijn gebouwd voor Salesforce, zoals Flow, en generatieve AI-oplossingen zoals Einstein Copilot en Prompt Builder. Zo kunnen bedrijfsteams hun workflows, automatiseringen, AI en analyses verbeteren zonder afhankelijk te zijn van hun IT-afdeling.
3. Data Cloud is volledig open en uitbreidbaar
Als je bedrijf al flink heeft geïnvesteerd in data-oplossingen zoals data-lakes of -warehouses, dan haal je met Data Cloud het maximale uit deze investeringen. Data Cloud is ontworpen met een open, uitbreidbare architectuur die gebruikmaakt van zero-copy integraties, waardoor het naadloos kan worden verbonden met toonaangevende platformen zoals Snowflake of Databricks – zonder gegevens te moeten verplaatsen of kopiëren. Het is daarmee makkelijker dan ooit om gegevens te halen en te verzenden.
Hoe werkt Data Cloud?
Data Cloud is onderdeel van het Einstein 1 Platform en biedt jou en je team een compleet klantbeeld op basis van data. Dit wordt mogelijk gemaakt door drie belangrijke kenmerken van Data Cloud:
1. Data Cloud verbindt al je databronnen
Ten eerste kun je met Data Cloud eenvoudig je Salesforce-data combineren met data uit andere bronnen. Hiermee krijg je een betrouwbaar en uitgebreid beeld van je klant. Gebruik kant-en-klare connectors of onze zero-copy integraties om snel bedrijfsdata te synchroniseren vanuit platformen zoals AWS, Snowflake en Google Big Query.
2. Data Cloud harmoniseert al je data
Ten tweede kun je profiteren van de data-integratie in ons standaardmodel voor metadata, omdat Data Cloud speciaal is gebouwd op Salesforce. Wanneer de data eenmaal is geïntegreerd in het model, kunnen bedrijven deze data direct inladenen gebruiken in andere Salesforce-applicaties zoals Sales Cloud en Service Cloud. In tegenstelling tot andere data-oplossingen, die moeilijk werken met verschillende soorten data in één model, maakt Salesforce het samenvoegen van data heel eenvoudig. Met Data Cloud kun je data gemakkelijk integreren dankzij point-and-click mapping en kant-en-klare databundels voor automatische data mapping. Zo haal je eenvoudig het maximale uit je data.
3. Data Cloud maakt het eenvoudig om data-inzichten te vertalen naar concrete actieplannen
Tot slot helpt Data Cloud je teams om verspreide en onoverzichtelijke data om te zetten naar een overzichtelijk systeem. Dit maakt het eenvoudiger om datagedreven automatiseringen en bedrijfsprocessen door te voeren.
Met naadloze integraties met zowel Salesforce-applicaties als populaire platforms zoals telemetriedata of inkoopfacturatiesystemen, kunnen teams in vrijwel elke werkomgeving profiteren van de voordelen Data Cloud.
Hoe beveiligt Data Cloud data en welke normen voor data-ethiek worden nagestreefd?
Salesforce zet zich in voor toonaangevende normen op het gebied van privacy en data-ethiek met Data Cloud. Dit doen we onder andere door te kiezen voor geavanceerd toestemmingsbeheer en beleidsautomatisering. In samenwerking met ons Office of Ethical and Humane Use is Data Cloud vanaf het begin ontworpen met best practices voor privacy en data-ethiek. Het is vooral van belang dat het Einstein 1 Platform een extra laag databeleid toevoegt aan Data Cloud. Hierdoor kunnen klanten hun data veilig beheren en wereldwijd voldoen aan wet- en regelgeving rondom databeveiliging.
Til je databeheer naar het volgende niveau!
Bedrijven verzamelen meer klantdata dan ooit tevoren, maar die data is verspreid over verschillende systemen en platformen, en worden daarom niet ingezet om de customer experience te verbeteren. Data Cloud brengt informatie uit al deze verschillende bronnen samen, zodat je teams bij elk klantcontact een gepersonaliseerde customer experience kunnen bieden. Dat zal leiden tot een hogere klanttevredenheid, loyaliteit en uiteindelijk; de groei van je bedrijf.
Creëer overzicht en breng alles samen: je data, je teams en je klanten. Ontdek hoe Salesforce Data Cloud je kan helpen om al je data te verbinden en je nieuwe inzichten te geven die helpen bij het ontwikkelen van onderscheidende customer experiences.
Bekijk de demo van Data Cloud
