Waarom is generatieve AI belangrijk voor je bedrijf?

Overweeg je om generatieve AI in te zetten in je bedrijf? Dan ben je zeker niet de enige. Twee derde (67%) van de senior managers in IT geven prioriteit aan generatieve AI in de komende 18 maanden, en een derde (33%) noemt het zelfs een topprioriteit. Deze snelgroeiende technologie voor het produceren van nieuwe content op basis van bestaande data kan rekenen op grote aandacht onder professionals binnen sales, klantenservice, marketing, commerce en daarbuiten. 

En met reden: generatieve AI zorgt voor een aardverschuiving binnen de technologie. Het betekent grote veranderingen voor je organisatie, je medewerkers, je bedrijfsprocessen, vereiste vaardigheden en de tools die je gebruikt. Als je niet al nadenkt over wat generatieve AI voor jouw bedrijf kan betekenen, is het tijd om dat nu te gaan doen.

“Generatieve AI zal de manier waarop elk team werkt volledig veranderen“, zegt Clara Shih, CEO van Salesforce AI. “Net als met de opkomst van het internet biedt generatieve AI een generatie de mogelijkheid om de capaciteiten, vaardigheden en het potentieel van teams binnen het hele bedrijf op een hoger plan te brengen.”

In deze blogpost bespreekt Clara samen met Kathy Baxter, de belangrijkste architect van verantwoorde AI en tech, en Khoa Le, Vice President of Product Management voor Salesforce AI, het belang van generatieve AI voor bedrijven. Ze geven zes belangrijke gebieden aan waarin generatieve AI de efficiëntie en productiviteit kan verhogen en je bedrijf kan helpen concurrerend te blijven.

Belangrijkste punten:

• Generatieve AI zorgt voor meer efficiëntie, betere klantpersonalisatie en bevordert innovatie.
• Bedrijven die op een veilige en verantwoorde manier het volledige potentieel van generatieve AI kunnen benutten, zullen hun branche transformeren, levenslange klanten binnenhalen en een solide positie als marktleider innemen. 

1. Verhoog de productie van content voor een grotere efficiëntie en productiviteit

Generatieve AI kan binnen enkele seconden ruwe teksten leveren. Je bedrijf zal in minder tijd overvloedige content van hoge kwaliteit kunnen produceren. Deze toename in snelheid zal salescommunicaties, marketingcampagnes, productdocumentatie en nog veel meer transformeren. Hierdoor heb je de handen vrij om snel op veranderende klantbehoeften in te spelen en hebben medewerkers de tijd om de band met hun klanten te versterken.

“Voor een perfecte salesmail hebben zelfs topsalesprofessionals uren of zelfs dagen nodig om de volledige context over de klant te verzamelen, zoals diens marketinginteracties, openstaande servicesupportkwesties, of wat er in diens winkelmandje zit”, zegt Shih. “Generatieve AI kan al die informatie in een oogwenk verzamelen – en niet alleen voor een paar topfiguren in je organisatie, maar voor elke verkoper, voor elke servicemedewerker, elke marketingmanager, elke commercemanager en elke ontwikkelaar binnen je bedrijf.”

2. Zorg voor een betere klantenservice om klantrelaties te verbeteren

Bedrijven hebben moeite om aan de stijgende verwachtingen van klanten voor snelle oplossingen en meer personalisatie te voldoen. In plaats van dat klanten lang moeten wachten en hun geduld verliezen terwijl klantenservicemedewerkers naar oplossingen zoeken, kan generatieve AI snel precies de benodigde reactie genereren door informatie uit meerdere artikelen en bronnen te combineren. Vervolgens kan het na afloop automatisch een samenvatting van het gesprek genereren.

“Dankzij de productiviteitsverhoging die door deze generatieve AI-mogelijkheden ontstaat, krijgen we meer capaciteit om ons te richten op het aangaan en opbouwen van relaties met klanten“, zegt Khoa Le. “Stel je eens voor dat je aan de telefoon bent met iemand die daadwerkelijk luistert, die je echt hoort en begrijpt, en door wie je je echt gezien voelt.” 

“Het is iets ongelooflijk krachtigs om in heel korte tijd duizenden kennisdatabase-artikelen te kunnen doorspitten en het beste antwoord op een supportvraag te genereren”, voegt Baxter toe.

Hierdoor heb je meer tijd om echt met een klant te praten, om je in diens probleem te verdiepen en dit snel op te lossen. Generatieve AI kan de blanco plekken sneller invullen, zodat servicemedewerkers zinvolle en persoonlijkere gesprekken kunnen voeren. 

“Dit zal volledig veranderen hoe bedrijven met hun klanten communiceren en relaties met hen opbouwen”, zegt Shih. “Klantenservice met generatieve AI is niet alleen efficiënter, maar ook veel fijner voor klantenservicemedewerkers en minder frustrerend voor klanten.”

3. Ontwikkel hyperpersonalisatie voor beter gerichte klantervaringen

Door data, voorkeuren en eerdere interacties van klanten te analyseren, kan generatieve AI bedrijven in staat stellen om elke persoon content, aanbevelingen en communicaties op maat te bieden. Deze contactmomenten op maat zullen klanten aanspreken en zorgen voor sterkere, meer gepersonaliseerde interacties.

“Elke e-mail, elk klantenservicegesprek, elk marketingbericht zal absoluut meer gepersonaliseerd en relevanter zijn voor de klant”, zegt Le. “Dat is waarin generatieve AI op grote schaal zal gaan voorzien. Uiteindelijk draait het om de dynamische, gepersonaliseerde ervaringen die je je klanten bij elk contactmoment zult kunnen bieden.” 

4. Genereer salesnotities en -mails en verhoog de salesprestaties door data

Voor salesteams kan generatieve AI automatisch gesprekssamenvattingen en follow-upmails genereren, zodat de medewerkers zich kunnen richten op het contact met de klant. Het kan ook salesmanagers helpen de effectiviteit van salesactiviteiten te meten. 

Managers kunnen bijvoorbeeld meten hoe een e-mail die op basis van bepaalde data is gegenereerd, presteert. Leidde die echt tot kansen om sneller dan voorheen naar een volgende fase van de pipeline te gaan? Zorgde hij voor een hogere gemiddelde orderprijs of een hoger sluitingspercentage? Generatieve AI kan helpen salesprocessen en de algehele communicatie met klanten te verfijnen.

“De heilige graal van salesmanagement is altijd de vraag geweest hoe je de gemiddelde salesmedewerker kunt laten presteren als een topmedewerker”, zegt Shih. “Nu hebben we een kans om dat te bereiken op een datagedreven manier die ook authentiek en persoonlijk aanvoelt, zowel voor de medewerker als voor de specifieke klant of prospect met wie wordt gecommuniceerd.”