Wat is een Salesforce-administrator?

Ontdek wat een Salesforce-administrator is en wat deze doet om een essentiële brug te slaan tussen bedrijf en technologie.

Een Salesforce-administrator lost bedrijfsproblemen op door het Salesforce Platform aan te passen.

• Wat is een Salesforce-administrator?

• Wat doet een Salesforce-administrator?

• Hoe je een Salesforce-administrator wordt

• Carrièremogelijkheden en kansen voor Salesforce-administrators

• Kwalificaties en certificeringen van Salesforce-administrators

• Hoe je je voorbereidt op het certificeringsexamen voor Salesforce-administrators

Salesforce helpt meer dan 150.000 klanten in een groot aantal bedrijven, non-profitorganisaties en instellingen om in contact te komen met hun klanten. Mensen over de hele wereld vertrouwen op ons platform voor Customer Relationship Management (CRM) om hun business draaiende te houden. In elk van deze organisaties is de Salesforce-administrator cruciaal voor succes.

Wat is een Salesforce-administrator?

Een Salesforce-administrator lost bedrijfsmatige problemen op door aanpassingen op het Salesforce Platform te maken. Salesforce-administrators bouwen, configureren en automatiseren technologische oplossingen om bedrijfswaarde te leveren. Ze werken samen met stakeholders om systeemvereisten te definiëren en het platform aan te passen. Het belangrijkste is dat ze gebruikers in staat stellen om Salesforce-technologie optimaal te benutten.

Een Salesforce-administrator weet het beste hoe het platform kan worden ingezet voor de doelstellingen van het bedrijf. Sommige organisaties hebben slechts één administrator in dienst, andere hebben veel mensen in deze rol.

Tot de kernverantwoordelijkheden behoren het ondersteunen van gebruikers, het beheren van data, het handhaven van beveiligingsstandaarden en het leveren van bruikbare analyses. De collega’s van een Salesforce-administrator kunnen erop vertrouwen dat deze:

• het platform onderhoudt

• gebruikers van elk technisch niveau het zo gemakkelijk mogelijk maakt om Salesforce te gebruiken

• op de hoogte blijft van de nieuwe tools, mogelijkheden en updates van het platform

Zie een Salesforce-administrator als je vertrouwde adviseur voor alles wat met Salesforce te maken heeft. Salesforce-administrators vormen een cruciale brug tussen bedrijf en technologie.

Wat doet een Salesforce-administrator?

In sommige organisaties worden administratorfuncties gecombineerd met andere rollen. Afhankelijk van wat ze nodig hebben, nemen sommige bedrijven soms iemand speciaal in dienst voor deze functie. Vanwege de mogelijkheden van ons platform, kan iemand met een administratorcertificaat (waarover later meer) ervoor zorgen dat het bedrijf het platform optimaal gebruikt.

Neem bijvoorbeeld je verkoopteam. Zij zouden Sales Cloud kunnen gebruiken om kansen bij te houden en deals te sluiten. Met de hulp van een Salesforce-administrator kunnen de verkopers hun eigen dashboards, velden, meldingen en rapporten configureren. Zo verkorten ze de verkoopcyclus en kunnen ze elke afzonderlijke lead beter bijhouden. Dit niveau van organisatie kan leiden tot meer tevredenheid bij verkopers en tot nieuwe klanten.

En dat is nog maar één afdeling. Salesforce biedt oplossingen voor vrijwel alle afdelingen: van verkoop en marketing tot klantenservice en meer. Elke afdeling kan van de Salesforce-administrator leren hoe ons platform zo effectief mogelijk gebruikt kan worden.

Naarmate onze Trailblazers blijven groeien en invloed hebben op het bedrijfsleven, zal het aantal Salesforce-administratorfuncties ook toenemen.

Het Salesforce-ecosysteem is een onderling verbonden netwerk van Trailblazers die hun carrière, bedrijf en communities opbouwen met Salesforce. Naarmate het Salesforce-ecosysteem groeit, groeit ook de functie van Salesforce-administrators. De mogelijkheden voor administrators zijn eindeloos en met de juiste vaardigheden en tools blijf je succesvol.

Hoe je een Salesforce-administrator wordt

Om te beginnen heb je geen technische achtergrond of kennis van Salesforce-technologie nodig. Iedereen met een computer en een internetverbinding, waar ook ter wereld, kan trainingen volgen op Trailhead, het gratis onlinetrainingsplatform van Salesforce. Dit platform is ontworpen om nieuwe studenten en doorgewinterde professionals een breed scala aan zakelijke vaardigheden te leren. Maar wat vooral geweldig is, is dat je online en in je eigen tempo kunt leren een Salesforce-administrator te worden.

Om als administrator aan de slag te gaan moet je je voorbereiden en studeren en vervolgens slagen voor het Salesforce Certified Administrator-examen. Beginners leren eerst wat Salesforce Platform is en wat het doet, en bouwen vervolgens voort op die kennis via een reeks boeiende modules. Wij schatten dat het ongeveer 115-125 uur studie en voorbereiding kost om voor het examen te slagen.

De belangrijkste vaardigheden die administrators moeten ontwikkelen om succesvol te zijn, zijn onder meer:

• Productmanagement

• Gebruikersbeheer

• Databeheer

• Beveiliging

• Businessanalyse

• Procesautomatisering

• Data-analyse

• Probleemoplossing

• Communicatie

• Motivatie om te leren

• Aandacht voor details

Carrièrevooruitzichten en kansen voor Salesforce-administrators

Naarmate onze Trailblazers blijven groeien en invloed hebben op het bedrijfsleven, zal het aantal Salesforce-administratorfuncties ook toenemen. Ons onderzoek toont aan dat het aantal banen voor administrators in de afgelopen 5 jaar met 148% is toegenomen (Amerikaanse gegevens). Het is een carrière voor mensen die willen leren en voor professionals die graag de nieuwste technologie gebruiken.

Sommige mensen die hun Salesforce Administrator Certificate verdienen, doen dat om hun huidige rol in een bedrijf aan te vullen, en mogelijk een hoger salaris te krijgen. Anderen gebruiken het om hun cv aan te vullen en een nieuwe functie te vinden.

Veel bedrijven in verschillende sectoren en van verschillende grootte gebruiken Salesforce, waaronder retailers, non-profitorganisaties, financiële dienstverleners, zorgverleners, softwarebedrijven en bedrijven die diensten verlenen.

Kwalificaties en certificeringen van Salesforce-administrators

Een Salesforce-administrator worden kan een waardevol carrièrepad voor de lange termijn zijn of een manier om je huidige carrièrepad te verbeteren. De functie van Salesforce-administrator heeft vijf kwalificaties, waaronder:

• Salesforce Associate – ontworpen voor personen die een basiskennis hebben van hoe een geïntegreerd CRM-platform de uitdaging oplost van het verbinden van afdelingen en klantdata, en die tot 6 maanden Salesforce gebruikerservaring kunnen hebben. Inzicht in rapportage, gebruikersbeheer, delen, aanpassingen en databeheer op een fundamenteel niveau is ook nuttig, maar technische expertise is niet vereist.

• Administrator – ontworpen voor degenen die ervaring hebben met Salesforce en voortdurend op zoek zijn naar manieren om bedrijven te helpen extra functies en mogelijkheden te krijgen

• Advanced Administrator – voor doorgewinterde Salesforce-administrators die geavanceerde Salesforce-functies en -functionaliteiten onder de knie hebben om uiteenlopende bedrijfsproblemen op te lossen

• CPQ Specialist – voor personen met ervaring in het ontwerpen, bouwen en implementeren van offertestromen met Salesforce Configure, Price, Quote (CPQ), de technologie die wordt gebruikt om salesteams te organiseren

• Marketing Cloud Administrator – voor administrators die configuratie- en gebruikersverzoeken in Marketing Cloud configureren en oplossen, waaronder het beheer van abonneegegevens en Setup-navigatie

• Platform App Builder – voor degenen die bedreven zijn in het ontwerpen, bouwen en implementeren van aangepaste toepassingen

Je kunt onderweg ook een paar superbadges ophalen om extra learning aan te geven in onderwerpen als Business Administration Specialist en Security Specialist.

Voorbeelden van de concepten die je leert tijdens het studeren voor het certificeringsexamen zijn onder andere:

• Managen van gebruikers, data en beveiliging

• Onderhouden en aanpassen van Sales Cloud- en Service Cloud- apps

• Opstellen van rapporten, dashboards en workflows

Behalve de cursus Salesforce-administrator bestaan er nog andere leermodules om professionals te helpen leren en hun bekwaamheid met ons platform aan te tonen. Je kunt ook certificeringen overwegen om een Salesforce Architect, Developer, Marketeer, Consultant, of Designer te worden.

Je hebt geen andere certificeringen nodig om een gecertificeerde Salesforce-administrator te worden. Als je er echter voor kiest een Advanced Administrator te worden, moet je eerst je Salesforce-administratorcertificaat halen. Het Advanced Administrator-examen bouwt voort op je kennis op het niveau van Salesforce-administrator en verdiept deze kennis.

We raden kandidaten aan om ten minste zes maanden tot een jaar ervaring te hebben met Salesforce voordat ze een examen plannen.

Hoe je je voorbereidt op het certificeringsexamen voor Salesforce-administrator

Toekomstige administrators kunnen zich op een aantal manieren voorbereiden op hun kwalificaties. Als aanvulling op de Trailhead-cursussen heeft Trailhead ook een community van medecursisten en de leden van deze community staan bekend als Trailblazers. Je kunt je bij de Trailblazer Community aansluiten om samen te leren, antwoorden te vinden en samen te werken.

Administrators kunnen ook meer leren via het Salesforce Admin YouTube-kanaal . Daar staan video’s laten zien wat de rol inhoudt en je vindt er ook opgenomen webinars en educatieve video’s (je kunt ook tips krijgen over hoe je voor het examen slaagt).

Andere online en offline bronnen zijn blogposts, podcasts en virtuele programmeringsevenementen en fysieke evenementen, die vaak worden bijgewerkt en een inspirerend gesprek op gang brengen.

Met de hulp van een Salesforce-administrator kunnen je verkopers hun eigen dashboards, velden, meldingen en rapporten configureren. Zo verkorten ze de verkoopcyclus en kunnen ze elke afzonderlijke lead beter bijhouden. Dit niveau van organisatie kan leiden tot meer tevredenheid bij verkopers en tot nieuwe klanten.

Nadat je de cursussen en stappen op Trailhead hebt doorlopen om te leren en te studeren voor de certificering, ga je verder met de Salesforce Certified Administrator Exam Guide.

Als je hiermee klaar bent, kun je je inschrijven voor het examen. De test kan persoonlijk of online worden gedaan. Er zijn 60 meerkeuzevragen en vijf vragen die niet meetellen voor het eindresultaat. Cursisten hebben 105 minuten, of iets meer dan anderhalf uur, en ze moeten 65% of hoger scoren om te slagen. Er zijn kosten verbonden aan het afleggen en herkansen van het examen.

Nadat je voor de test bent geslaagd, ben je gecertificeerd Salesforce-administrator en heb je meer carrièremogelijkheden. Maar daar houdt het leren niet op. Houd je certificering up-to-date volgens een specifiek schema om je kennis, vaardigheden en capaciteiten actueel te houden.