Alles wat je moet weten over het starten van een eigen webshop: stappen, kosten en tips

Tijdens de wereldwijde coronapandemie werden webshops een essentieel onderdeel van bijna iedere organisatie. Terwijl de e-commerce omzet wereldwijd sowieso al jaren stijgt, hebben fysieke winkels vaak te maken met vertraging in groei of zelfs een daling van de omzet. In de westerse wereld zijn webshops zoals Amazon goed bekend, terwijl Alibaba de e-commerce markten in andere delen van de wereld domineert. Maar ook kleinere webshops kunnen aanzienlijke winst opleveren.

Als je een webshop wilt beginnen, is het belangrijk om goed voorbereid te zijn. In dit artikel ontdek je hoe je een webshop start, waar je op moet letten en welke kosten je kunt verwachten.

Wat je kunt verwachten in dit artikel:

• Online marktplaats vs. eigen website: overweeg je een bestaande online marktplaats te gebruiken of een eigen website met webshop te starten? We bespreken de voordelen en nadelen van beide opties.
• Webshop maken: bouwpakket of zelf beginnen: ontdek of een kant-en-klaar bouwpakket of een zelfontwikkelde webshop de beste keuze is voor jouw behoeften.
• 7 stappen om een webshop te beginnen: volg onze stapsgewijze gids om je webshop succesvol op te zetten, van het kiezen van een domein tot het lanceren van je site.
• Waar moet ik op letten bij het beginnen van een webshop: leer welke belangrijke factoren je niet over het hoofd mag zien bij het opzetten van je webshop.
• Hoe ziet de ideale webshop eruit: ontdek de kenmerken van een ideale webshop, van gebruiksvriendelijke navigatie tot aantrekkelijke productpresentatie.
• Wat zijn de kosten voor een webshop: krijg inzicht in de kosten die je kunt verwachten bij het starten en onderhouden van een webshop.
• Hier falen veel webshops – 6 tips voor succes: leer welke veelvoorkomende fouten je moet vermijden en hoe je je webshop succesvol kunt maken.
• Hoe je een gepersonaliseerde webshop begint: ontdek hoe je personalisatie en AI kunt gebruiken om je webshop te onderscheiden en je klanten een unieke ervaring te bieden.
• Een webshop beginnen als verrijking van je bedrijf: begrijp waarom het starten van een webshop vaak een waardevolle investering is voor je bedrijf.

Online marktplaats gebruiken of een eigen website met een webshop beginnen?

Voordat grote marktplaatsen zoals Amazon en Alibaba opkwamen, verdienden retailers al extra inkomsten via andere verkoopkanalen van derden, zoals eBay. Het voordeel van online marktplaatsen is dat je weinig tijd en middelen hoeft te investeren in het opzetten van een online aanwezigheid. Consumenten maken al gebruik van bekende platformen en daarom kunnen (nieuwe) klanten je gemakkelijk vinden, zeker als ze al weten welk product ze willen kopen. 

Maar er zijn ook nadelen aan het verkopen via online marktplaatsen. Ze vragen bijvoorbeeld vaak commissies over je verkopen en dat betekent dat je minder marges maakt of je producten duurder moet maken om dezelfde winst te behalen als via een eigen webshop. Naast vaste commissies zijn er ook andere prijsmodellen, zoals een vaste maandelijkse bijdrage. Daarnaast vereist een marktplaats dat je je aanpast aan de regels van hun platform. Dat kan bijvoorbeeld impact hebben op je verzendopties en retourvoorwaarden, maar ook op de hoeveelheid informatie die je kunt delen op een productpagina of je shop-in-shop. Niet elke marktplaats geeft veel ruimte voor merkbouw. Sterker nog, de marktplaats bepaalt ook waar jouw producten worden geplaatst op een productfeed, en daar kan je als retailer minimale invloed op uitoefenen — bijvoorbeeld door goede beoordelingen, goede prijs, hoge voorraad of tegen betaling. Jij hebt dus minder invloed, maar dit alles kan wel impact hebben op de customer experience, de klanttevredenheid en dus ook jouw winstgevendheid.

Een eigen webshop biedt dus meer vrijheid en kan betrouwbaarder overkomen, vooral als klanten twijfelen aan de betrouwbaarheid van grote platforms in verband met fraudegevallen. Een platform zoals eBay, Hood & Co of Etsy kan heel geschikt zijn als je niet veel verkoopt, nog onbekend bent of als je nieuwe klanten wil trekken. Maar hoe meer je gaat verkopen, hoe voordeliger het is om een eigen webshop te starten. 

De webshop maken: bouwpakket of zelf webshop beginnen?

Heb je besloten om een eigen webshop te beginnen? Dan sta je voor een volgende belangrijke keuze. Bouw je de website helemaal zelf, van technische infrastructuur tot ontwerp? Of gebruik je een webshop-bouwpakket?

Modulaire shopsystemen

Bouwpakketten voor webshops, ook wel SaaS (Software-as-a-Service) oplossingen genoemd, zijn eenvoudig op te zetten en ideaal voor kleinere bedrijven zonder veel IT-kennis. Je kunt hierbij je eigen website bouwen onder een eigen URL-adres. Deze oplossingen zijn betaalbaar en vaak inclusief updates en onderhoud. Als je snel wilt lanceren met je eigen webshop, is een goed ontwikkelde SaaS-oplossing met een bewezen UX-ontwerp, een functionerende zoekfunctie en gevestigde navigatie een goede en betaalbare investering. Maar met een bouwpakket principe zijn er minder mogelijkheden voor maatwerk.

Voor bedrijven met IT-kennis

Heb je programmeurs in dienst of zelfs op je loonlijst staan? Dan kun je een volledig op maat gemaakte webshop overwegen. Dit brengt hogere initiële kosten met zich mee, maar kan voordelig zijn bij een groot verkoopvolume. Zelfgemaakte webshops vereisen goed onderhoud en updates, anders kunnen verouderde plugins en certificaten je webshop kwetsbaar maken voor cyberaanvallen.

Een zelfgemaakte webshop is vooral de moeite waard als:

1. Je uitstekende programmeerkennis hebt en daardoor hoge kosten vermijdt.
2. Je verkoopvolume groot genoeg is om de kosten van eigen programmeurs te rechtvaardigen.

Voor B2B-verkoop — vooral bij complexe of dure producten — kan een maatwerkoplossing met een shopcomponent de beste keuze zijn.

7 stappen om een webshop te beginnen

Het opzetten van een online shop kan een uitdaging zijn, maar met de juiste aanpak kun je snel succes boeken. Hier zijn de belangrijkste elementen waar je rekening mee moet houden:

1. Wat verkoop ik in mijn online shop?
   De eerste stap naar een succesvolle webshop is het identificeren van het potentieel van je producten. Houd hierbij rekening met deze vijf belangrijke factoren:
   • Hoe groot is de vraag naar de producten die ik wil verkopen?
   • Hoeveel concurrentie is er? Hoe verzadigd is de markt?
   • Wat is de minimumprijs waarvoor ik het product moet verkopen?
   • Ben ik hiermee goedkoper dan mijn concurrenten, of bied ik een significant hogere kwaliteit?
   • Nieuwigheid of niche: lost mijn product een echt probleem op?

Verkoop alleen producten waar vraag naar is. Of de vraag naar een product bestaat, kun je ontdekken door middel van enquêtes, trends in zoekmachines of de verkoopcijfers van concurrenten. Maar je bent waarschijnlijk niet het enige bedrijf dat een populair product aanbiedt. Hoe wil je jezelf onderscheiden in een al verzadigde markt met veel concurrentie? Dit kan door een zeer lage prijs of door een significant hogere kwaliteit dan de concurrentie te bieden.

Een lage prijs kan ervoor zorgen dat je in korte tijd goede omzet behaalt. Maar als het product niet aan de verwachtingen van klanten voldoet, zullen klachten, retourzendingen en slechte reviews snel volgen. Dit schaadt je reputatie en uiteindelijk ook je online shop. Het bieden van hogere kwaliteit betekent dat je waarschijnlijk meer voor het product moet vragen dan de concurrentie, vooral als je winstgevend wilt blijven. Het is aan jou om de voordelen en het kwaliteitsverschil van je product duidelijk te maken, zodat zelfs prijsbewuste kopers geïnteresseerd raken.

In plaats van mee te gaan met de massa, kan het verkopen van echte nieuwigheden of interessante nicheproducten met een hoge waarde zeer winstgevend zijn. Maar succes met onbekende producten bereik je alleen als deze een echt probleem oplossen. Als je zo’n innovatief product hebt, is goede marketing onmisbaar. Uiteindelijk weet nog niemand dat jij de oplossing in handen hebt.

Neem het voorbeeld van massagepistolen. Tijdens de pandemie waren massages moeilijk te verkrijgen en de wachttijden bij fysiotherapeuten liepen op. Tot april 2020 waren massagepistolen relatief onbekend, maar het zoekvolume voor deze apparaten explodeerde tot januari 2021. De vraag bereikte een hoogtepunt in december 2021, met een tweede piek in december 2022. Hoewel de trend sindsdien is afgenomen, is de vraag nog steeds aanzienlijk hoger dan voor de pandemie.

Ben je op zoek naar hoe je slim omgaat met een klein marketingbudget? Wil je weten hoe je een effectieve marketingstrategie ontwikkelt en welke kanalen en tools je moet gebruiken? In onze blog vind je praktische tips en strategieën om jouw webshop te laten groeien en succesvol te maken.

2. Wat heb ik nodig om een webshop te beginnen?

Om een webshop te creëren, heb je twee opties: je kunt ontwikkelaars inschakelen of gebruikmaken van een bestaand shopsysteem. Met een gevestigd shopsysteem heb je zelfs geen programmeerkennis nodig om een succesvol online bedrijf op te bouwen.

Een ander cruciaal onderdeel is het vinden van een betrouwbare hosting-dienstverlener. Deze dienstverlener zorgt ervoor dat je webshop altijd online is en dat je klanten probleemloos kunnen bestellen. Naarmate je webshop groeit, zal je merken dat een betrouwbare hostingservice van groot belang is, vooral wanneer je aantal bezoekers en bestellingen toeneemt.

Eenmaal online, wil je de afhandeling van bestellingen stroomlijnen. Dit is waar een goed ordermanagementsysteem van pas komt. Dit systeem helpt je bij het automatiseren van het proces van bestelling tot betaling, facturatie en levering. Met een effectief ordermanagementsysteem bespaar je tijd en verklein je de kans op fouten, wat je klanten ten goede komt.

3. Verschillende betaalmogelijkheden aanbieden

Om je klanten een soepele winkelervaring te bieden, is het belangrijk om meerdere betalingsopties aan te bieden. Hoe meer betaalmogelijkheden je biedt, hoe groter de kans dat klanten tevreden zijn en afrekenen. Overweeg de volgende betalingsmethoden:

• Aankoop op rekening
• Creditcard
• PayPal (of vergelijkbare diensten)
• Directe overschrijving
• Vooruitbetaling
• Betaling per automatische incasso 
• Betaling onder rembours

Hoewel het implementeren van deze betalingsopties enige inspanning vereist, is het meestal voldoende om een selectie aan te bieden, zoals aankoop op rekening, directe overschrijving en PayPal. Deze opties dekken de meeste klantbehoeften. Mobiele betalingsopties zoals Alipay, Apple Pay, Google Pay, en Samsung Pay zijn nog niet wijdverbreid in webshops, maar kunnen een waardevolle aanvulling zijn naarmate je webshop groeit.

4. Je webshop opzetten

Het moment is aangebroken om uw webwinkel daadwerkelijk op te bouwen. Of je nu kiest voor een kant-en-klare oplossing of een zelfgehoste shop, let op deze cruciale punten:

• Professionele uitstraling: zorg voor een strak design dat vertrouwen wekt.
• Overtuigende productpresentatie: gebruik krachtige productbeschrijvingen en hoogwaardige foto’s. Overweeg productvideo’s voor demonstraties en handleidingen.
• Gebruiksvriendelijkheid: maak het koopproces eenvoudig met slechts enkele klikken.
• Toegankelijkheid: ontwerp je site voor alle gebruikers, inclusief mensen met beperkingen.
• Unieke verkooppunten (USP’s): benadruk wat jou onderscheidt van de concurrentie, zoals snelle levering.
• Responsive design: test je site op verschillende apparaten en browsers. Optimaliseer voor mobiel gebruik – dit is cruciaal voor vindbaarheid in zoekmachines.
• Grondig testen: voer usability-tests uit met potentiële klanten en controleer alle technische functies vóór de lancering.

Door deze stappen te volgen, creëer je een webwinkel die niet alleen aantrekkelijk is voor klanten, maar ook goed presteert in zoekmachines. Vergeet niet: in de B2C-sector is een ‘mobile first’-benadering essentieel voor succes!

5. Marketing boosten

Je webshop is nu live, maar om echt succesvol te zijn, moet je ervoor zorgen dat klanten je weten te vinden. Veel mensen hebben misschien nog geen idee dat jouw online aanbod bestaat. Daarom zijn effectieve marketingstrategieën essentieel om je webshop onder de aandacht te brengen en klanten te trekken.

Als je een fysieke winkel hebt, is het een goed idee om je klanten daar op je webshop te wijzen. Plaats bijvoorbeeld borden of flyers die de online winkel promoten. Als je je webshop ook naar nieuwe klanten wilt brengen, zijn online marketingtechnieken de sleutel. Overweeg om advertenties op Google te plaatsen. Deze advertenties verschijnen wanneer gebruikers zoeken naar producten die vergelijkbaar zijn met jouw aanbod, waardoor je direct in contact komt met potentiële klanten die geïnteresseerd zijn in wat je te bieden hebt.

SEO (Search Engine Optimization) is een andere belangrijke strategie. Door je webshop te optimaliseren met relevante zoekwoorden, verbeter je je positie in de zoekresultaten van Google. Dit betekent dat wanneer mensen zoeken naar producten die jij verkoopt, jouw webshop hoger in de zoekresultaten verschijnt, wat de kans vergroot dat ze op jouw site klikken.

Versterk daarnaast het vertrouwen in je webshop door waardevolle inhoud te bieden. Maak informatieve gidsen en artikelen over je producten en plaats deze op je website. Dit toont je expertise en helpt klanten beter geïnformeerde beslissingen te nemen. Vertrouwen kan ook worden opgebouwd door klantbeoordelingen. Vraag je klanten vriendelijk om een beoordeling achter te laten op Google of Trusted Shops nadat ze hun product hebben ontvangen. Positieve reviews verhogen je geloofwaardigheid en kunnen andere potentiële klanten aanmoedigen om bij jou te kopen.

Door deze marketingstrategieën toe te passen, kun je de zichtbaarheid van je webshop vergroten, het vertrouwen van klanten winnen en uiteindelijk meer verkopen realiseren.

6. Resultaten evalueren en vervolgacties uitvoeren

Om het succes van je webshop te waarborgen, is het cruciaal om de prestaties regelmatig te monitoren. Webshopbouwpakketten bieden doorgaans ingebouwde analysetools waarmee je essentiële gegevens kunt verzamelen. Denk hierbij aan het aantal bezoekers, hun favoriete producten en de conversieratio. Deze informatie is waardevol voor het optimaliseren van je webshop, het oplossen van eventuele problemen en het ontwikkelen van gerichte marketingstrategieën.

Daarnaast biedt een goed gekozen shopsysteem toegang tot waardevolle klantgegevens. Door deze data effectief te benutten, kun je je klanten beter begrijpen en je aanbod beter afstemmen op hun behoeften.

Tip: overweeg Commerce Cloud van Salesforce voor realtime webshopanalyse. Alternatieven zoals Matomo, een privacyvriendelijke webanalyse-tool, kunnen ook inzicht geven in gebruikersactiviteiten. Met deze tools kun je ontdekken waar bezoekers afhaken, welke klikpaden ze volgen en op welke pagina’s ze het langst blijven. Deze inzichten helpen je bij het optimaliseren van je webshop en het verbeteren van de klantreis, zodat je bezoekers sneller en efficiënter naar conversie leidt.

7. Uitzonderlijke klantervaring creëren

Na het opzetten van je webshop, het uitvoeren van een marketingcampagne en het analyseren van de prestaties, is het tijd om je te richten op de volledige klantervaring. Zie je webshop als een integraal onderdeel van je bedrijf en verbind hem met alle andere kanalen om je klanten te bereiken in hun hele klantreis. Plaats je klanten centraal in alles wat je doet!

Waar moet ik op letten bij het beginnen van een webshop?

Bij het starten van een webshop zijn er verschillende belangrijke aspecten om in overweging te nemen.

Aan de juridische en veiligheidskant moet je ervoor zorgen dat je webshop voldoet aan alle vereisten:

• Gegevensbescherming: zorg voor veilige webanalyse en gegevensverwerking.
• Impressum: vermeld alle wettelijke vereisten over je bedrijf.
• SSL-certificaat: bescherm je klanten met een veilige verbinding.
• Actualiteit van apps en plug-ins: houd je software up-to-date.
• Vlekkeloze hosting: kies voor betrouwbare hosting met voldoende capaciteit.

Daarnaast zijn er factoren die essentieel zijn voor het succes van je webshop:

• Informatie over levertijden en prijzen: wees transparant over kosten en bezorging.
• Benadrukking van USPs: communiceer duidelijk wat jouw webshop uniek maakt.
• Eenvoudige conversie: zorg voor een gebruiksvriendelijke koopervaring.
• Vertrouwenselementen: verzamel en toon beoordelingen van onafhankelijke platforms.
• Betaalmethoden: bied diverse betalingsopties aan voor je klanten.

Hoe ziet de ideale webshop eruit?

De ideale webshop biedt een naadloze en plezierige winkelervaring, volledig afgestemd op de behoeften van de klant. Hier zijn de belangrijkste kenmerken:

• Aantrekkelijk ontwerp: de webshop moet visueel aantrekkelijk zijn en een professionele uitstraling hebben.
• Duidelijke structuur: een overzichtelijke indeling helpt bezoekers om snel te vinden wat ze zoeken.
• Gedetailleerde productinformatie: elk product moet goed beschreven zijn met duidelijke afbeeldingen en eventueel video’s.
• Relevante informatie: zorg voor alle nodige informatie, inclusief contactmogelijkheden voor de klantenservice.
• Aankoopstimulering: de webshop moet bezoekers aanzetten tot kopen met overtuigende call-to-actions.
• Juridische en veiligheidsvereisten: voldoen aan alle wettelijke en beveiligingsnormen is cruciaal.

Bij het ontwerpen van een nieuwe webshop is het verstandig om bewezen ontwerpprincipes en gebruiksvriendelijke conventies te volgen. Klanten zijn gewend aan bepaalde lay-outs en iconen, zoals een winkelwagentje voor hun aankopen of een hartje voor hun verlanglijst. Zorg ervoor dat de zoekfunctie goed werkt, zodat klanten gemakkelijk kunnen vinden wat ze zoeken zonder frustratie.

Een uitstekend voorbeeld van een goed ontworpen webshop is Canyon, winnaar van de Shop Usability Award 2022 voor beste merkshop. Laten we eens kijken naar hoe zij het goed doen:

• Merklogo en zoekfunctie: het logo staat linksboven, met een duidelijke zoekbalk ernaast.
• Productcategorieën en iconen: bekende iconen zoals het vergrootglas, inloggen, en winkelmandje zijn goed zichtbaar. De productcategorieën zijn helder benoemd en goed bereikbaar.
• Visueel aantrekkelijke elementen: de startpagina trekt direct de aandacht met een dynamische achtergrondvideo van een fietstocht, die direct links naar de productpagina biedt.
• Transparantie en communicatie: belangrijke informatie zoals actuele openingstijden van fysieke winkels, responstijden van klantenservice, en voorraadupdates worden duidelijk weergegeven in een zwarte tickerbalk.
• Gebruiksvriendelijke functies: chat- en klantenserviceopties zijn discreet maar altijd beschikbaar, zonder de gebruikerservaring te verstoren.

Door deze elementen te integreren in jouw webshop, kun je een aantrekkelijke en functionele online winkel creëren die zowel klanten aantrekt als tevreden houdt.

Wat kost het opzetten van een webshop?

Het opzetten van een webshop kan variëren in kosten, afhankelijk van verschillende factoren. Het is belangrijk om onderscheid te maken tussen eenmalige opstartkosten en doorlopende maandelijkse kosten. Ook de grootte en complexiteit van je webshop spelen een rol in de uiteindelijke prijs.

Eenmalige kosten: deze omvatten de kosten voor de opzet van je webshop, zoals domeinregistratie en het initiële ontwerp en ontwikkeling. Voor een eenvoudige webshop beginnen de kosten vaak rond de €5.000.

Doorlopende kosten: naast de eenmalige opstartkosten, zijn er maandelijkse kosten voor hosting en onderhoud. Als je webshop een koppeling met een ERP-systeem nodig heeft, moeten de ontwikkelingskosten hiervoor beginnen bij ongeveer €15.000. Wil je productinformatie koppelen met een PIM-systeem? Dan moet je rekenen op implementatiekosten van minimaal €15.000, plus jaarlijkse licentiekosten die starten vanaf €30.000.

Extra functionaliteiten: als je complexe filtersystemen en een betrouwbare zoekfunctie wilt toevoegen, kunnen deze kosten variëren van enkele honderden euro’s tot €2.000 per maand. Dit maakt dergelijke functies soms onbetaalbaar voor kleinere bedrijven.

Zoals je kunt zien, kunnen de kosten voor het opzetten en onderhouden van een webshop snel oplopen, vooral naarmate de complexiteit en functionaliteit toenemen. Het is dus cruciaal om een gedetailleerd budgetplan te maken en te overwegen welke features essentieel zijn voor jouw specifieke behoeften en doelstellingen.

Hier falen veel webshops – 6 tips voor het succes van jouw webshop

Je hebt nu veel factoren overwogen voor het starten van je webshop. Maar zelfs met de beste producten en een goed ontworpen webshop is succes niet gegarandeerd. Hier laten we zien welke veelvoorkomende fouten webshops maken en hoe je deze kunt vermijden.

#1 Mislukte marktintroductie

Een succesvolle marktintroductie begint met een doordachte strategie. Vind een unieke niche en werk de unieke verkoopargumenten (USPs) van je product en webshop goed uit. Begin tijdig met marketing en optimaliseer je SEO om je webshop goed zichtbaar te maken.

#2 Timing

Timing speelt een cruciale rol in het succes van je webshop. Veel bedrijven falen omdat ze een product lanceren wanneer de markt er nog niet klaar voor is. Overweeg seizoensgebonden vraagfluctuaties en markttiming zorgvuldig. Een webshop met massagepistolen lanceren in januari kan te laat zijn om van de decembervraag te profiteren. Begin je webshop echter te vroeg, dan kan het moeilijk zijn om snel zichtbaarheid te krijgen.

#3 Besparen op verkeerde zaken

Als nieuw bedrijf heb je vaak beperkt kapitaal. Het is verleidelijk om te besparen op advertentie- en marketingkosten, maar een goed product heeft weinig nut zonder zichtbaarheid. Investeer in reclame, marketing en vooral in gegevensbeveiliging om je webshop te beschermen tegen cyberaanvallen. Overweeg extra financiering om je webshop en marketinginspanningen op peil te houden.

#4 Webshop als sidebusiness beschouwen

Veel bedrijven zien hun webshop als bijzaak. De pandemie heeft aangetoond hoe belangrijk een sterke online aanwezigheid is. Bouw of koop de nodige kennis in om je webshop succesvol te maken en verbind je offline en online verkoopstrategieën voor maximale impact.

#5 Klantgerichtheid

Stel jezelf de vraag: wat wil je bereiken met je webshop? Richt je acties niet alleen op je eigen wensen, maar op de behoeften van je klanten. In een concurrerende markt is klantgerichtheid cruciaal. Vind eerst je klanten en richt je daarna op hun behoeften en wensen om ze te binden.

#6 Slechte klantenservice

Een slechte klantenservice kan je webshop snel schade toebrengen. Klanten moeten gemakkelijk contact kunnen opnemen met je voor vragen over producten, verzending of betalingen. Zorg voor goede klantenservice via e-mail en telefoon. Hoewel chatbots en FAQ’s nuttig kunnen zijn, wil de klant uiteindelijk spreken met echte mensen om snel geholpen te worden.

Door deze veelvoorkomende fouten te vermijden en je webshop goed voor te bereiden, vergroot je de kans op succes en klanttevredenheid.

Hoe je een gepersonaliseerde webshop begint

Het opzetten van een webshop kan overweldigend lijken, maar laat je niet ontmoedigen door de vele taken die op je pad komen. Hier zijn enkele belangrijke stappen en overwegingen om je webshop te personaliseren en aan te passen aan de behoeften van je klanten.

Klaar voor mobiel winkelen?

Mobiel winkelen groeit snel in populariteit. Klanten gebruiken hun smartphones steeds vaker om producten te kopen of om informatie te vinden terwijl ze in de fysieke winkel zijn, bijvoorbeeld door QR-codes te scannen. Zorg ervoor dat je webshop volledig geoptimaliseerd is voor mobiel gebruik. Dit betekent dat je webshop niet alleen goed moet functioneren op smartphones, maar ook dat je medewerkers mobiele technologieën kunnen inzetten om producten te verkopen die alleen online beschikbaar zijn. Bied je klanten een naadloze winkelervaring, zowel online als offline, om de klanttevredenheid te verhogen.

Personalisatie en AI in de webshop

In de moderne e-commerce is personalisatie essentieel voor succes. Klanten verwachten een op maat gemaakte winkelervaring, en merken die hier niet aan voldoen, lopen het risico klanten te verliezen. Volgens de huidige State of the Connected Customer wisselen klanten sneller van merk als de persoonlijke benadering ontbreekt.

Kunstmatige intelligentie (AI) speelt een cruciale rol in personalisatie. AI verzamelt en analyseert grote hoeveelheden klantgegevens om gepersonaliseerde aanbiedingen te doen. Bedrijven die AI inzetten voor hun marketingstrategieën beschouwen dit vaak als de sleutel tot het creëren van unieke 1-op-1-klantervaringen. Deze gepersonaliseerde benadering versterkt klantrelaties en draagt bij aan het toekomstige succes van je webshop.

Door deze technieken toe te passen, maak je je webshop niet alleen aantrekkelijker voor klanten, maar ook effectiever in het voldoen aan hun behoeften en verwachtingen. Ga aan de slag met personalisatie en AI om je webshop naar een hoger niveau te tillen en de klanttevredenheid te vergroten.

Hoe je je webshop koppelt aan andere tools en processen

Bij het opzetten van een webshop is het cruciaal om na te denken over de integratie met andere tools en processen binnen je bedrijf. Het juiste systeem kan een wereld van verschil maken, maar de keuze voor verschillende aanbieders kan leiden tot complexiteit en extra kosten.

Kies voor een geïntegreerd platform

Veel technische oplossingen zijn compatibel met elkaar, maar het combineren van meerdere systemen kan leiden tot fouten en inefficiënties. Het gebruik van een centraal platform kan deze problemen verminderen. Salesforce is een voorbeeld van een krachtig e-commerceplatform dat een breed scala aan functies biedt.

Voordelen van een geïntegreerd systeem

Door je webshop te koppelen aan een Customer Relationship Management (CRM)-systeem en andere bedrijfsprocessen, kun je een efficiëntere en meer gestroomlijnde operatie realiseren.

Kies de juiste tools voor jouw behoeften

Bij het kiezen van een geïntegreerd platform zoals Salesforce, zorg je ervoor dat je de juiste functies en tools hebt om aan je specifieke behoeften te voldoen. Een goed geïntegreerd systeem kan de efficiëntie verhogen, de klanttevredenheid verbeteren en je bedrijf helpen groeien.

Door je webshop te koppelen aan andere bedrijfsprocessen via een centraal platform, vermijd je veel van de problemen die kunnen ontstaan door het gebruik van afzonderlijke systemen. Het resultaat is een soepel draaiende webshop die beter in staat is om aan de wensen van je klanten te voldoen en je bedrijfsvoering te optimaliseren.

Inkomsten genereren, leveren, groeien

De beste webshop is nutteloos als betalingen niet soepel verlopen en bestellingen niet tijdig worden geleverd. Koppel je webshop daarom aan een CRM-systeem om betalingen en orderverwerking te optimaliseren.

Schaalbaarheid is cruciaal voor e-commercebedrijven om te groeien. Dit betekent dat je webshop in staat moet zijn om de stijgende vraag en uitbreiding van je aanbod aan te kunnen. Zorg voor effectieve managers, efficiënte processen en een robuuste technische infrastructuur om deze groei te ondersteunen.

Een webshop beginnen: in de meeste gevallen een verrijking

Het groeiende aandeel van webshops in de totale verkopen en de afname van klanten in fysieke winkels zet veel bedrijven onder druk. Het is daarom verstandig om zo vroeg mogelijk een eigen online winkel op te zetten. Een webshop kan vaak al goedkoop en eenvoudig via een derde partij worden opgezet. Door vroeg in te stappen, versterk je je positie in deze snelgroeiende markt en kun je later uitbreiden.

Voor een volledig onafhankelijke webshop zijn echter meer middelen nodig. Deze investering is de moeite waard, vooral naarmate je online omzet stijgt. De Salesforce Commerce Cloud biedt alle functies die je nodig hebt om een succesvol online bedrijf op te zetten. Hoe je deze kunt inzetten, ontdek je in de State of Commerce.