Geen (werk)dag bij Salesforce is hetzelfde. We geven je in deze serie een kijkje achter de schermen. Vanuit de meest uiteenlopende functies leer je de verschillende disciplines en collega’s kennen. In deze aflevering vertelt Pol Hoogmartens, Account Executive, zijn verhaal.
A day in the life of – Pol Hoogmartens
“Sinds drie maanden werk ik als Account Executive binnen het Enterprise Corporate Sales-team bij Salesforce. Daarvoor heb ik het Young Graduate Program gevolgd op het EMEA-hoofdkantoor in Dublin, een geweldige omgeving waar je vaardigheden opbouwt en verschillende nationaliteiten en culturen leert kennen. Als Young Graduate kun je kiezen uit twee trajecten: Solution Engineering en Sales. Ik heb gekozen voor Sales, waarbij je drie rollen kunt doorlopen: Business Development Associate, Sales Development Representative en Business Development Representative. Je start in een supportfunctie en gedurende het opleidingstraject krijg je steeds meer verantwoordelijkheid. Inmiddels heb ik het programma afgerond, ben ik terug naar België verhuisd en net gestart in mijn nieuwe rol als Account Executive.
Binnen Salesforce wordt er gewerkt met verschillende segmenten: Emerging Small and Medium Business (ESMB), Commercial Business Units (CBU) en EBU, het Enterprise-segment dat de grootste bedrijven binnen België en Luxemburg omvat. Ik werk binnen dit segment in de financiële dienstverlening met banken en verzekeraars als klant.
Wat houdt jouw functie Account Executive eigenlijk in?
Ik ben verantwoordelijk voor het klantbeheer; hierbij zorg ik voor het onderhoud van bestaande klantrelaties en het uitbreiden van bestaande klanten door meer functionaliteiten of elementen van het Salesforce-platform te integreren binnen hun klantreis. Daarnaast zorg ik ervoor dat er nieuwe klanten aan ons portfolio worden toegevoegd.
Ons doel is om klanten te ondersteunen bij hun digitale transformatie. Hiervoor is het noodzakelijk om klanten echt te leren kennen, hun pijnpunten te identificeren en te laten zien welke oplossing daar het beste bij past. En wat er gebeurt als ze níet transformeren. Samen met relevante experts, zoals een solution engineer, creëren we een duidelijke roadmap die de doelen van de klant en de benodigde stappen helder in kaart brengt. Met een compleet overzicht van onze producten zorgen we vervolgens voor een optimale implementatie van onze tools.
Wat zijn je belangrijkste werkzaamheden?
De klant goed begrijpen en op de hoogte blijven van innovaties binnen Salesforce. Ik blijf nieuwsgierig en vind het belangrijk om geen aannames te doen. Binnen techbedrijven zie je vaak dat projecten dan vastlopen. Daarom plannen we regelmatig feedbackmomenten in om te kijken of onze verwachtingen en die van de klant nog synchroon lopen. Wanneer een project is opgeleverd, vind ik het belangrijk om contact te blijven houden met de klant: kunnen gebruikers de voordelen van de software volledig benutten of komen ze nog obstakels tegen? Mijn drijfveer is dan ook om niet slechts een verkooprelatie, maar een echt partnerschap aan te gaan.
Hoe ziet je werkdag eruit?
’s Ochtends check ik eerst mijn Slackberichten en e-mails. Slack wordt intensief gebruikt binnen Salesforce, bijvoorbeeld voor snelle communicatie en updates. Tijdens de interne meeting stellen we de prioriteiten voor de week vast. Daarna volgen externe meetings met bestaande en nieuwe klanten, waarbij we ook onze implementatiepartners betrekken. Het komt ook regelmatig voor dat we trainingen volgen om up-to-date te blijven als het gaat om soft skills, sales en nieuwe producten. Het einde van de werkdag gebruik ik voor administratieve taken en verdiep ik me in de laatste trends op economisch en technologisch gebied. Bijvoorbeeld de concurrentie van klanten en ontwikkelingen binnen hun organisaties, zoals fusies, overnames en nieuwe medewerkers.
Hoe besteed je je VTO (‘volunteer time off’)-uren?
Ik heb zelf 18 jaar bij de scouting gezeten, daar zet ik nu mijn VTO-uren voor in. Afgelopen jaar hebben we bijvoorbeeld een kamp voor kinderen georganiseerd, waar we ze onder andere leerden hoe je een tent op moet zetten. Bij de scouting heb ik veel geleerd over verantwoordelijkheid en leiderschap. En dat het belangrijk is om te ‘deconnecten’. Want hoe leuk en flitsend de techwereld ook is, af en toe moet je ook gewoon samen met vrienden kamperen in een bos. Ik vind het leuk om te zien dat iedereen daarbij zijn eigen talent meebrengt – of het nu gaat om kaartlezen of vuur maken. Of, zoals ik vaak doe, ervoor zorgen dat iedereen in de groep goed mee kan komen.
Hoe balanceer je werk en privé?
Ik werk in een flexibel team. Hoewel ik zelf nog geen kinderen heb, zie ik bij collega’s dat ze hun dag zelf kunnen indelen waar mogelijk. Dankzij Slack zijn we goed verbonden, maar we maken wel duidelijke afspraken over bereikbaarheid; aan vakanties, avonden en weekenden wordt niet getornd. Naast mijn werk draait een groot deel van mijn leven om muziek. Ik heb zelf gitaar in een band gespeeld, ben af en toe DJ en ga graag naar festivals in België, zoals Rock Werchter en Pukkelpop. De ultieme reden om gezellig met vrienden op pad te gaan en ook nog eens nieuwe bands en nieuwe muziek te ontdekken!”
Wil jij ook aan de slag bij Salesforce? Bekijk dan hier onze vacatures.
