Aan de leiding met AI: Hoe toekomstgerichte CEO’s hun teams meekrijgen

Hoe introduceer je AI bij sceptische medewerkers?

Ons beeld van de toekomst met kunstmatige intelligentie (AI) is grotendeels gevormd door wat we in sciencefictionfilms en tv-series zien. We denken dan aan superslimme computers die alles kunnen wat wij kunnen, maar dan veel beter. Geen wonder dat er twijfels bestaan over AI op de werkvloer. Zijn wij straks nog wel nodig?

Absoluut! AI kan weliswaar uitstekend data verwerken en trends signaleren, maar menselijk beoordelingsvermogen en creativiteit blijven onmisbaar bij strategische besluitvorming.

CEO’s die AI bij hun kritische medewerkers willen introduceren, moeten eerst de fabels en misvattingen rond deze technologie weerleggen. Het is belangrijk dat je je team uitlegt wat AI concreet voor jullie bedrijfsvoering kan betekenen. Focus hierbij op de praktische toepassingen en op de beperkingen van AI.

Dat is makkelijker gezegd dan gedaan, aangezien er nog veel wantrouwen heerst, vooral onder junior medewerkers. Uit onderzoek blijkt dat 77% van de directieleden en 67% van de managing directors in het Verenigd Koninkrijk AI als verantwoord beschouwt, maar slechts 35% van de senior managers en 29% van de junior managers deelt die mening. Hoe zorg je ervoor dat je hele team AI omarmt als middel om hun doelen te bereiken?

Strategieën om je teams op AI in te stellen

Als CEO balanceer je continu tussen het verbeteren van de klantbeleving, het benutten van data-intelligence en het motiveren van je team. Al die ballen in de lucht houden, is een uitdaging op zich. Hoe overtuig je je medewerkers van de voordelen van AI? Met deze strategieën neem je twijfels weg en help je je team AI te omarmen.

1. Begin een open gesprek en vraag om ideeën

Start een open dialoog met je medewerkers. Zo geef je ze de gelegenheid om hun zorgen en ideeën over de integratie van AI te uiten en laat je zien dat je hun input belangrijk vindt. Hiermee creëer je draagvlak voor de invoering van AI. Je stimuleert medewerkers om zelf te bedenken hoe AI in hun takenpakket past en hoe het de algehele efficiëntie kan verbeteren.

2. Geef je medewerkers toegang tot technische kennis 

Stimuleer je team om nieuwe vaardigheden te leren. Slechts één op de tien Britse werknemers voelt zich voldoende bekwaam in AI, blijkt uit onderzoek van Salesforce. Door kennis uit te breiden, stoom je je personeel klaar voor de toekomst. Bovendien kweek je zo een cultuur van flexibiliteit en bijscholing, wat essentieel is om maximaal te profiteren van AI.

Vanuit een ethisch standpunt hebben je medewerkers die kennis ook nodig om biases in data en machine-learningmodellen te herkennen en te bestrijden. 

3. Geef stakeholders en aandeelhouders bewijs van de meerwaarde

CEO’s die met AI aan de slag willen, moeten beseffen dat ze niet alleen hun medewerkers moeten overtuigen. Denk ook aan de directie, de raad van bestuur, aandeelhouders en andere stakeholders. Omdat zij invloed hebben op de financiële middelen voor investeringen in nieuwe technologie, is het belangrijk dat zij op één lijn zitten. Daarom moet je een heldere waardepropositie formuleren waarin je de unieke voordelen van AI benadrukt. Hoe pak je dat aan?

Geef ten eerste duidelijk inzicht in de ROI die AI oplevert en specificeer de implementatiekosten. Zo’n financiële verantwoording is cruciaal om genoeg budget voor AI-initiatieven te krijgen. Zet een uitgebreide roadmap met specifieke en meetbare doelen uit. Koppel de AI-plannen aan de bedrijfsdoelen, zodat de concrete voordelen zichtbaar zijn.

4. Houd je aan de wet- en regelgeving

Vertrouwen is cruciaal bij AI-implementatie. Medewerkers willen zeker weten dat ze met een betrouwbare, veilige tool werken die geen data lekt. De directie moet erop kunnen vertrouwen dat de bedrijfsreputatie en compliance gewaarborgd blijven.

Er is geen one-size-fits-all-aanpak als het gaat om maatregelen voor de naleving van wet- en regelgeving. Om optimaal te kunnen innoveren is maatwerk van cruciaal belang. De belangrijkste aandachtspunten vind je hieronder.

• Op risico’s gebaseerd framework. Het is belangrijk in welke context technologie wordt gebruikt. Een op risico’s gebaseerd AI-framework houdt rekening met toepassingen die onder meer juridische, financiële en ethische risico’s met zich meebrengen, bijvoorbeeld omdat ze iemands rechten en vrijheden inperken.
• Dataprivacywetgeving. Wet- en regelgeving omtrent gegevensbescherming is bedoeld om de fundamentele privacyrechten van mensen te beschermen. Dit vormt het fundament van verantwoorde toepassingen van AI. Aanvullende regels voor generatieve AI moeten het gebruik en de privacy van persoonlijke data bij het trainen van nieuwe modellen reguleren en alle persoonlijke data in het AI-ecosysteem bewaken.
• Transparantie. Vertel je medewerkers waarom je AI op de werkplek wilt inzetten. Daarnaast moet je doelgroep weten wanneer ze met een mens of met automatisering te maken hebben.
• Verantwoordingsplicht en toezicht door de overheid. Een van de instrumenten om verantwoordingsplicht en vertrouwen in AI-systemen te bevorderen, is de impactanalyse. Licenties of meldingen zijn nuttig, maar moeten volgens een op risico’s gebaseerde aanpak worden geïmplementeerd. Daarnaast houden ze rekening met factoren als marktintroductie, concurrentie en innovatie.

Met al deze elementen creëer je een goed afgeschermde omgeving waarin je hele organisatie veilig en zelfverzekerd met AI-technologieën kan werken.

Hoe Salesforce heeft bijgedragen aan het internationale succes van Santander UK

AI transformeert de bedrijfswereld. Santander UK bewijst hoe bedrijven verandering kunnen omarmen en AI effectief kunnen inzetten om concurrentievoordeel te behalen.

Salesforce heeft Santander UK geholpen om de bedrijfsvoering te verbeteren door alle serviceaanvragen, klachten en opportunities samen te brengen in één gecentraliseerd overzicht. Dat heeft niet alleen gezorgd voor een efficiënter relatiebeheer, maar ook voor een grote toename in klanttevredenheid.

Bovendien konden dankzij deze aanpak snel klantgerichte oplossingen worden ontwikkeld en geïmplementeerd. Een daarvan is Santander Navigator, dat bedrijven die internationaal willen uitbreiden een gepersonaliseerde groeistrategie en aanbevelingen biedt. 

De impact van deze innovaties is duidelijk terug te zien in deze KPI’s:

• Het aantal gesprekken per dag is 4x zoveel als voor de implementatie. Dit toont aan dat de klantenservice problemen van klanten veel efficiënter kan oplossen.
• 70% van alle abonnees zijn nieuwe klanten. Dit laat zien dat salesteams beter hun targets kunnen behalen.
• De onboarding van nieuwe bedrijven kost maar 15 minuten. Dit is niet alleen een enorm pluspunt voor de operations- en marketingmedewerkers, maar ook voor de klanten.

De inzet van AI is geen keuze meer, maar een must. Het is belangrijk dat CEO’s draagvlak creëren door de voordelen en beperkingen van AI in alle openheid met hun teams te bespreken. Dit zorgt ervoor dat medewerkers AI niet als een bedreiging zien, maar als een versterking van hun functie.

Met Salesforce kan elke medewerker een Einstein worden. Wil je meer weten over hoe Salesforce je kan helpen bij een toekomst met AI? Ontdek hier hoe.