Geen (werk)dag bij Salesforce is hetzelfde. We geven je in deze serie een kijkje achter de schermen. Vanuit de meest uiteenlopende functies leer je de verschillende disciplines en collega’s kennen. In deze aflevering vertelt Verie Pijnappel, Sales Development Representative, haar verhaal.
A day in the life of – Verie Pijnappel
“Ik woon en werk momenteel in Dublin, waar het Europese hoofdkantoor van Salesforce gevestigd is. De stad is een echte tech hub die veel expats aantrekt. Bij Salesforce werken dan ook veel verschillende culturen en nationaliteiten. Zo heb ik collega’s uit Scandinavië, het Verenigd Koninkrijk, Frankrijk en Duitsland.
Wat doet een Sales Development Representative eigenlijk?
Als SDR (Sales Development Representative) voor Nederland ben ik het eerste aanspreekpunt voor potentiële klanten die interesse tonen in Salesforce. Bijvoorbeeld door het bekijken van een online video of het starten van een demoversie van onze software. Zodra zij hun gegevens achterlaten, krijg ik deze binnen en kan ik direct zien welke content ze al hebben bekeken. Ik volg deze leads dan op door te bellen, te mailen, of een LinkedIn-bericht te sturen. Het belangrijkste is ervoor te zorgen dat er een gesprek komt.
Is iemand geïnteresseerd, dan volgt een afspraak met een Account Executive (AE), die dieper ingaat op de behoeften van de klant. Ik ben daar vaak bij om mijn vaardigheden voor het voeren van salesgesprekken te verbeteren. Een moment dat me echt is bijgebleven was een online meeting waarin drie leidinggevenden nogal scherpe vragen op me afvuurden, terwijl ik pas een maand in deze rol zat. Ondanks de druk bleef ik kalm en kon alle vragen beantwoorden. Dat gaf me echt een kick!
Op onze afdeling inbound sales werken we vooral met warme leads: bedrijven die vaak al veel over ons weten en soms zelfs al voor Salesforce gekozen hebben. Koude leads daarentegen kennen ons minder goed. Leads bevinden zich dus in verschillende fases, wat elk gesprek uniek maakt. Via Sales Cloud categoriseer ik nieuwe, nog niet benaderde leads als ‘open’ en volg ze op met telefoontjes, e-mails, voicemails en LinkedIn-berichten – waarbij doorzettingsvermogen essentieel is. Omdat ik dagelijks Sales Cloud gebruik én verkoop, kan ik klanten overtuigen van de waarde en gebruiksvriendelijkheid van dit product.
Belangrijkste werkzaamheden van een SDR
Onze belangrijkste taak is het kwalificeren van leads; zijn ze nog koud of al goed warm? Daarna volgen we ze op waarbij persoonlijk contact cruciaal is en we altijd vriendelijk en behulpzaam zijn. Tegelijkertijd blijf ik kritisch, want we investeren veel tijd en energie in onze salestrajecten.
In mijn werk word ik ondersteund door de chatbots Einstein en Jarvis, die mij tijdens klantgesprekken snel van productinformatie kunnen voorzien. Dankzij AI kan ik ook direct opvolgen wanneer klanten bijvoorbeeld een demovideo bekijken, waardoor zij de voordelen van AI direct zien en in realtime ervaren.
Hoe ziet jouw gemiddelde dag eruit?
Ik maak deel uit van het Benelux-team. Vanwege het tijdsverschil met Nederland starten we al rond half 8 op kantoor met ontbijt en koffie. Ik werk liever op kantoor vanwege de gezelligheid en de collega’s die je om advies kunt vragen. Ons motto is “Win the morning, win the day”, dus de ochtend is voor het bellen. Rond half twaalf lunchen we, daarna volgen klantafspraken, waar ik me goed op voorbereid. Mijn doel is vooral om klantbehoeften en pijnpunten te begrijpen, niet om direct te verkopen.
We vinden zelfontwikkeling en van elkaar leren belangrijk; zowel op het gebied van sales als Salesforce zelf. Om ervoor te zorgen dat onze afdeling op alle fronten goed georganiseerd blijft heeft elk teamlid een specifieke ‘Champion’-rol. De Social Champion organiseert teamuitjes en de Report Dashboard Champion zorgt voor inzicht in onze prestaties. Ikzelf ben de VTO-champion. Volunteer Time Off is belangrijk binnen Salesforce en dit kun je op meerdere manieren invullen bijvoorbeeld een tennistoernooi organiseren om geld op te halen voor een goed doel. Of iets aan de community teruggeven, zoals een Wingo (bingo met een glaasje wijn) organiseren voor eenzame ouderen.
Hoe balanceer je werk en privé?
Het balanceren van werk en privé is soms lastig, vooral omdat collega’s vaak ook vrienden zijn en grenzen vervagen. Toch houden we elkaar scherp: “Het is tijd, klap je laptop dicht!” Donderdag- of vrijdagmiddag gaan we vaak naar “The Boat,” een omgebouwde passagiersboot waar we samen de dag afsluiten.
Ik duik graag in de Ierse cultuur met een bezoekje aan de pub of aan een sportevenement als Gaelic Football. Sporten blijft belangrijk voor me. Het eerste wat ik hier dan ook deed was het kopen van een fiets. Zo blijf ik lekker fit en kan ik steeds weer nieuwe plekken ontdekken in deze prachtige omgeving!”
