Retailers zetten vol in op de toekomst van AI: 92% investeert in deze technologie. Toch is deze ontwikkeling van de inzet van AI in retail niet uit de lucht komen vallen. 59% van de retailers laat kunstmatige intelligentie nu al productaanbevelingen doen aan hun winkelmedewerkers om hen zo te ondersteunen. 55% zet digitale assistenten in om de online shoppers te helpen.
Het gebruik van AI wint steeds meer terrein nu de technologie voortschrijdt. Retailers plukken daar al volop de vruchten van. Zo leverde de inzet van AI alleen al tijdens de feestdagen van 2023 een bedrag van bijna 183 miljard euro aan verkooptransacties op.
Op welke manieren kun jij AI inzetten om de winkelervaring van je klanten te verbeteren? In deze blog verkennen we diverse toepassingen van AI in de retailsector.
Zet trends in koopgedrag om in jarenlang retailsucces
Blijf de concurrentie voor dankzij inzichten in winkelgegevens per kwartaal.
Wat is AI, oftewel kunstmatige intelligentie?
Laten we beginnen bij de basis. Je weet vast wel dat AI voor artificiële of kunstmatige intelligentie staat en wat het inhoudt. Maar misschien vraag je je nog wel af wat generatieve AI is en wat het kan betekenen voor jouw bedrijf.
Generatieve AI is kunstmatige intelligentie die bij het beantwoorden van vragen of prompts een heel scala aan databronnen raadpleegt en op basis daarvan nieuwe content creëert. Dit kan bijvoorbeeld tekst zijn, maar ook video’s en afbeeldingen. Met AI kunnen retailers aanbevelingen en content genereren voor marketing-, commerce- en servicedoeleinden. Dit doen zij in combinatie met hun eigen CRM-data. Op deze manier kunnen ook taken geautomatiseerd worden en processen gestroomlijnd worden.
Wat zijn de voordelen van het gebruik van AI in retail?
Retailers kunnen met behulp van AI hun omzet vergroten en hun klantrelaties versterken. Door het verzamelen, analyseren en presenteren van data te automatiseren kun je sneller en efficiënter inspelen op nieuwe inzichten. Daar profiteren zowel je medewerkers als je klanten van. Hieronder lees je hoe.
Vertrouw op gedeelde, zichtbare data
AI kan de toegang tot realtime klantdata integreren en automatiseren, zodat medewerkers direct goed onderbouwde beslissingen kunnen nemen. Wanneer alle afdelingen dezelfde data gebruiken, kan iedereen makkelijker met elkaar samenwerken en kost het minder tijd om actie te ondernemen. Alle teamleden kunnen in apps en dashboards zien welke interacties klanten hebben gehad met de collega’s van marketing, e-commerce en de klantenservice. Daardoor kunnen zij van de laatste interactie weer snel en naadloos de draad oppikken. Dat scheelt wrijving voor zowel klanten als medewerkers.
Genereer een volledig klantbeeld
Met behulp van AI in retail kun je uitgebreide klantprofielen samenstellen die je vervolgens als tool voor je strategische planning kunt gebruiken. Hiermee krijg je een beeld van hoe de customer journey bij elk contactmoment verloopt en kun je klanten benaderen met relevante berichten, gerichte promoties en efficiënte service. AI kan uit de profieldata afleiden wanneer je een klant dreigt te verliezen. Maak gebruik van dat inzicht door hen met een speciale aanbieding weer voor je te winnen.
Actie ondernemen op basis van inzichten
AI is niet alleen handig om first-party data te verzamelen en te analyseren. Het kan namelijk ook posts op social media, productrecensies van klanten, de verkoophistorie en de marktomstandigheden in de gaten houden. Dit maakt het maken van planningen en prognoses een stuk makkelijker! Schakel AI in om een voorstel te doen voor procesverbeteringen. Zo kunnen pijnpunten in de winkelervaring opgelost worden waardoor de customer experience enorm verbeterd wordt.
Je kunt met AI achterhalen hoe effectief je marketingstrategie is en bepalen wat je aan je berichtgeving, verzendtijden, kanalen en promoties kunt veranderen om je bedrijfsdoelen te halen. Je hoeft niet meer op goed geluk je volgende stappen te bepalen: dankzij AI neem je op basis van data een weloverwogen beslissing.
Ontdek hoe bedrijven de retailervaring met AI verbeteren
Ben je benieuwd waar AI in jouw bedrijf het verschil kan maken? Zet het in voor de bekende obstakels binnen je organisatie. Begin bij je klanten: hoe kun je hun winkelervaring makkelijker en leuker maken? Als je het vanuit de ogen van je klant bekijkt, zie je beslist AI-kansen op alle afdelingen: van sales tot marketing, van service en operations tot e-commerce. Lees verder om verschillende toepassingen van kunstmatige intelligentie binnen de retail te ontdekken.
Zet AI in voor betere voorraadplanning en -prognoses
Voorraadplanning zorgt ervoor dat retailers het juiste product op het juiste moment in de juiste hoeveelheid op de juiste plek hebben, en dat voor de beste prijs. AI kan retailers helpen om beter te beslissen welke producten ze willen voeren en hoeveel ze ervan moeten bestellen. Hierbij houdt AI rekening met de marktomstandigheden, consumententrends, verkoopcijfers uit het verleden en andere relevante factoren.
Je kunt ook simulatiescenario’s uitvoeren om bijvoorbeeld te zien welk effect promoties, prijzen en aanvoerproblemen op de vraag hebben. Misschien wel het grootste voordeel is dat AI alle afdelingen (zoals sales, marketing en operations) beter in staat stelt om in realtime en op basis van hetzelfde plan met elkaar samen te werken. Zo kunnen retailers voorraadtekorten minimaliseren, voorraadoverschotten verminderen en de voorraad in het geheel efficiënter beheren.
AI inzetten om klanten gepersonaliseerde aanbiedingen en berichten te sturen
Marketingteams kunnen met behulp van AI sneller en efficiënter gepersonaliseerde en gerichte marketingboodschappen samenstellen. 58% van de retailers maakt al gebruik van generatieve AI om content voor reclame, e-mails, social media en websites te maken.
Ze laten kunstmatige intelligentie ook gepersonaliseerde marketingmails schrijven (56%), gepersonaliseerde promoties samenstellen (54%) en gepersonaliseerde productbeschrijvingen genereren (53%). Bovendien kunnen marketeers AI loslaten op data uit klantprofielen, aankoophistorie, servicevragen en loyaliteitsprogramma’s. Op basis van de uitkomst maken ze vervolgens geautomatiseerde segmenten aan en zetten ze unieke content journeys voor gerichte doelgroepen uiteen.
AI inzetten om het winkelen en afrekenen te automatiseren
Wil je je conversiepercentage verhogen? Zorg dan dat klanten snel vinden wat ze nodig hebben (of wat ze eventueel ook interessant vinden) en eenvoudig kunnen afrekenen. AI kan met conversational site search het winkelproces een stuk soepeler laten verlopen. Klanten kunnen in spreektaal aangeven waar ze naar op zoek zijn, waarna AI in natuurlijke taal relevante zoekresultaten geeft. Je kunt ook AI-stemherkenning inzetten, zodat klanten met je website praten alsof ze een winkelmedewerker voor zich hebben. Om je transacties te optimaliseren kun je AI inschakelen voor een dynamische prijsstrategie en je klanten laten afrekenen met één druk op de knop. Je kunt AI zelfs automatische herhaalaankopen laten voorstellen voor producten die klanten vaak kopen.
AI inzetten om voorraadderving te beperken
Voorraadverlies is een serieus probleem onder retailers. Het kost bedrijven jaarlijks een flink percentage van hun verkoop. Zo liepen retailers in 2022 111,8 miljard euro mis door voorraadverlies. 65% daarvan was te wijten aan diefstal door zowel personeel als door derden. Ook op dit gebied kan AI uitkomst bieden.
AI kan camerabeelden realtime analyseren om verdacht gedrag te signaleren en attendeert winkelpersoneel op ongewone activiteiten. AI kan ook transactielogs, voorraadniveaus en de toegangsrechten van medewerkers monitoren en afwijkende activiteiten signaleren, zoals meerdere transacties met hoge bedragen binnen korte tijd. AI werkt samen met jouw Radio Frequency Identification (RFID) en kan zo helpen om je voorraad in realtime te tracken. Bij verschillen tussen de werkelijke en ingevoerde voorraad krijg je een melding over mogelijke externe/interne diefstal.
Zet AI in om een efficiëntere service te bieden
Vandaag de dag kan de klantenservice een retailer maken of breken. Service speelt namelijk een grote rol bij de loyaliteit van klanten: 48% geeft aan dat ze naar een ander merk zijn overgestapt omdat die een betere klantenservice had. AI kan je helpen om de productiviteit van medewerkers te verhogen en de tevredenheid van klanten te vergroten. Gebruik bijvoorbeeld chatbots en virtuele assistenten die natuurlijke taal begrijpen om de communicatie met klanten te verbeteren.
Ook voor selfservice kun je AI inzetten, bijvoorbeeld om een retourzending in gang te brengen. AI kan servicemedewerkers tijd besparen door e-mails en sms’jes op te stellen in de tone of voice van jouw bedrijf. Daarnaast kan AI op basis van gesprekshistorie potentiële problemen voorspellen. Nog voordat de klant er last van kan krijgen, heb jij ze al proactief opgelost. Door dit soort taken met AI te automatiseren hebben medewerkers meer tijd om complexere problemen op te lossen die meer menselijke inspanning vergen.
Bereid je voor op meer AI in retail
Is jouw interesse gewekt en wil je als retailer efficiënter werken en de customer experience verbeteren met AI? Pak het vanaf het begin goed aan en start met het centraliseren van alle klantdata in je organisatie. Kijk daarna hoe je AI in bestaande workflows kunt opnemen om bekende problemen van klanten op te lossen. Blijf je use cases testen en tweaken en vergeet niet om je klanten om feedback te vragen. Zo weet je zeker dat je niet alleen je operationele doelen haalt maar ook aan hun verwachtingen voldoet.
Demo: Ga voorop in retail
Bied slimme, gepersonaliseerde en verbonden klantervaringen tijdens elke fase van het traject van de shopper, van reclame tot aankoop, service, merkbewustzijn en meer.
