Sharon Fels
Sharon is Marketing Manager Benelux bij Salesforce. Sharon is een marketingprofessional met 20 jaar ervaring in executie en managementposities bij internationale IT software bedrijven - van start-ups en pre-IPO tot grote multinationals - en onlangs als eigen ondernemer / zzp'er. Met een passie voor de evolutie van marketing en de mogelijkheden die het B2B-spelers biedt, focust Sharon zich op het creëren, implementeren en beheren van teamsprocessen en -programma's die meetbare resultaten opleveren en de output van het bedrijf vergroten. Ze is van origine Amerikaanse, maar woont al meer dan 20 jaar in Nederland. Buiten werk om, als moeder, is Sharon gepassioneerd om haar deel te leveren voor een wereld waar de volgende generatie alle kansen heeft om te slagen. Haar motto is: 'occasionally creative, always curious'. Connect op LinkedIn: linkedin.com/in/sfels
Ontdek wat de verbeteringen dankzij de automatisering van je klantenservice betekenen voor zowel klanten als medewerkers – en wat er nog meer mogelijk is.
Tips om je B2B-webshop verder uit te bouwen en zo de onlineverkoop te stimuleren.
Een orderbeheersysteem stuurt een hele serie zakelijke processen en workflows aan om een bestelling bij de klant te krijgen.
De CTO van Picnic vertelt hoe hij de data van het bedrijf gebruikt om bij elk contactmoment een betere customer experience te leveren.
Serviceprofessionals meten hoeveel klanten moeten doen om de informatie die ze nodig hebben te krijgen van hun merk. Wat kun je doen om deze score te verbeteren?
Hoe je de flexibiliteit van Nederlandse servicemedewerkers verbetert bij pieken in de digitale vraag
Het aantal cases schiet omhoog terwijl het aantal servicemedewerkers hetzelfde blijft. Lees hoe je je tactiek bijstelt en technologie voor je laat werken.
De customer experience is even belangrijk als het aangeboden product vindt 80% van de klanten. Hoe staat het met de klantenservice in jouw bedrijf?