Klanten hebben hogere verwachtingen dan ooit. Uit ons onderzoek blijkt dat 88% van de klanten de ervaring die een bedrijf biedt net zo belangrijk vindt als de aangeboden producten of diensten. 82% van de buitendienstmedewerkers heeft echter moeite met een goede balans tussen snelheid en kwaliteit bij het bieden van service op locatie. Om die reden heb je de beste field service-managementsoftware nodig om de customer experience net zo effectief te maken als je service.
Maar waardoor onderscheidt de beste field service-managementsoftware zich? Waar het om draait is welke oplossing een snel rendement op investering (ROI) kan leveren – en hier komt AI om de hoek kijken.
Met AI en automatisering kunnen je buitendienstmedewerkers efficiënter worden op locatie, waardoor je geld bespaart. Door aan de slag te gaan met AI-technologie in je field service kun je optimaal profijt hebben van je investering.
Maak je field service drastisch efficiënter met AI
Ontdek wat goed presterende serviceteams met AI en automatisering doen om de field service-productiviteit te verhogen.
Waarom AI cruciaal is voor de beste field service-managementsoftware
We zagen dat 78% van de goed presterende field service-bedrijven nu al werken met field service-managementsoftware met AI – en dat 83% workflowautomatisering gebruikt. Deze organisaties melden verbeteringen op het gebied van werknemersproductiviteit, klanttevredenheid, kostenbesparingen en merkloyaliteit – allemaal zaken die bijdragen aan een snellere ROI. Met AI, klantdata en je CRM samengevoegd in een mobiel platform beschikken je buitendienstmedewerkers over alles wat ze nodig hebben op één centrale plek. Ze hoeven geen uren te verspillen met zoeken naar informatie of met steeds dezelfde data invoeren. Ze kunnen zelfs een gedetailleerd werkoverzicht genereren, zodat ze sneller naar de volgende klus kunnen gaan.
Het resultaat? Een hogere productiviteit, een sneller rendement op je investering en een betere ervaring voor je medewerkers. 93% van de buitendienstmedewerkers in goed presterende organisaties geeft zelfs aan dat voldoening in het werk een groot voordeel is van het gebruik van field service-managementsoftware.
Hoe je de productiviteit van je team verbetert met AI en automatisering
Generatieve AI, een type geavanceerde AI dat op basis van een set data iets nieuws creëert, kan helpen om je field service-activiteiten soepeler te laten verlopen. Hier zijn enkele voorbeelden van hoe de beste field service-managementsoftware je buitendienstmedewerkers kan helpen de productiviteit te verhogen voor, tijdens en na bezoeken.
- AI kan je buitendienstmedewerkers proactief informeren over eerdere service-interacties, asset-historie, aanbiedingen en communicaties, zodat ze terdege zijn voorbereid nog voordat ze op weg gaan naar de locatie van een klant.
- Generatieve AI kan geautomatiseerde werkoverzichten creëren nadat opdrachten zijn afgerond, zodat je team tijd bespaart.
- Je buitendienstmedewerkers kunnen tools op basis van AI gebruiken zoals chatbots om afspraken te plannen, realtime waarschuwingen te ontvangen en antwoord te vinden op vragen.
- AI kan kansen voor upselling suggereren op basis van de aankoop- en servicehistorie van een klant, zodat je buitendienstmedewerkers meer omzet draaien.
- Nieuwe medewerkers en flexwerkers kunnen snel worden ingewerkt met door AI gegenereerde kennisdatabase-artikelen en handleidingen.
Daarbij kan automatisering helpen door workflows te versnellen, bijvoorbeeld voor het aanmaken van een nieuw account, het plaatsen van een bestelling voor apparatuur of het plannen van service. Het is zelfs zo dat 95% van de goed presterende bedrijven tijd bespaart met proces- en workflowautomatisering.
Hoe je je ROI berekent
Hoeveel zou je kunnen besparen door field service-managementsoftware te gebruiken om de productiviteit van buitendienstmedewerkers te verhogen of om meer problemen direct bij het eerste bezoek op te lossen? Met deze interactieve tool bereken je in een paar minuten je potentiële ROI.
Hoe je aan de slag gaat met field service-managementsoftware
Zelfs de beste field service-managementsoftware kan alleen resultaat opleveren als je buitendienstmedewerkers deze ten volle benutten.
Dus hoe ga je ermee aan de slag? We vroegen het aan Kim Campbell, hoofdonderzoeker Research and Insights voor field service bij Salesforce. Ze heeft al veel buitendienstmedewerkers vergezeld op een breed scala aan locatiebezoeken tijdens elke fase van een grote uitrol. Ze doet de volgende aanbevelingen:
- Stem je doelen af: Het is belangrijk dat je team en stakeholders op één lijn zitten over wat je AI-software moet doen en waarom. “Stel de juiste vragen, dan ben je al een eind op weg in de goede richting”, zegt Campbell. “Bijvoorbeeld: wat zijn je doelen? Hoe kan de beste field service-managementsoftware je helpen die doelen te bereiken? En hoe bepaal je de ROI en hoe succes eruitziet?”
- Stel een uitrolstrategie op: Veel organisaties kiezen voor een gefaseerde uitrol van nieuwe voorzieningen zoals productiviteitstools op basis van AI. Campbell raadt aan om de software eerst door een pilotteam te laten gebruiken voordat deze bij de rest van het bedrijf wordt geïntroduceerd. “Een nieuw platform kan een grote verandering zijn”, zegt ze. “Je moet vertrouwen opbouwen. Vraag je dus altijd af: hoe breken we dit op in beheersbare fases? Hoe kunnen we mensen bij het traject betrekken?”
- Wek de juiste verwachtingen: Zoals bij elke nieuwe tool kan de productiviteit tijdelijk een dipje vertonen doordat flexwerkers en medewerkers vertrouwd moeten raken met de nieuwe software – maar alleen in het begin. “Er kunnen acute angsten heersen rond change management voor deze technologieën”, zegt Campbell. “Zorg dat je goed uitlegt hoe de software hen gaat ondersteunen. Bijvoorbeeld, hoe zal AI voor minder rompslomp zorgen wanneer ze er eenmaal vertrouwd mee zijn?”
- Identificeer promotors: Zoek technisch ingestelde teamleden die je buitendienstteam kunnen inspireren om de software een kans te geven. “Ik noem ze ‘bondgenoten'”, zegt Campbell. “Het zijn mensen die veel affiniteit met de technologie hebben en die waarschijnlijk meer geduld en aanpassingsvermogen vertonen tijdens de transitie naar een nieuw softwareplatform. Ze kunnen bij de uitrol helpen door vragen te beantwoorden en te laten zien hoe de software werkt.”
- Versnel training met video en generatieve AI: Een compleet trainingsprogramma zou een mix van persoonlijke training en videomodules moeten omvatten. Je kunt ook door AI gegenereerde suggesties in je field service-app opnemen om je buitendienstmedewerkers sneller te laten wennen.
Waar het om draait is dit: in een uitermate concurrerende markt behoort de toekomst van field service toe aan wie flexibel en wendbaar is. De succesvolste field service-organisaties zijn diegene die de efficiëntie verbeteren, de omzet verhogen en zich aan de veranderende behoeften van de klant weten aan te passen. Wanneer jouw field service-managementsoftware AI en automatisering omvat, hebben je buitendienstmedewerkers de juiste tools in handen om telkens opnieuw met succes efficiënte, effectieve klantenservice te leveren.
