De wereld is veranderd. Mensen en apparaten zijn meer met elkaar verbonden, zorg ervoor dat je klantenservice klaar is voor de toekomst met deze 16 tips.
Aan de hand van de cijfers uit de IDC-enquête gaan we bekijken hoe contactcenters in Europa de medewerkerservaring en de customer experience kunnen optimaliseren.
Elk jaar worden er miljarden apps gedownload. Een kwart daarvan wordt slechts één keer geopend. Hoe zorg je dat jouw app opvalt en bij de gebruiker in de smaak valt?
In de zorgsector is de kloof tussen wat mensen digitaal verwachten en wat zorgverleners digitaal bieden groot,blijkt uit het Connected Health Consumer rapport.
Elk bedrijf dat aan verkoop doet, moet in een langetermijnrelatie met zijn klanten investeren. Die relatie kun je met nieuwe salesmeetgegevens in kaart brengen, zoals de customer lifetime value en maandelijks terugkerende inkomsten.