Serviceprofessionals meten hoeveel klanten moeten doen om de informatie die ze nodig hebben te krijgen van hun merk. Wat kun je doen om deze score te verbeteren?
Het vierde Salesforce-onderzoeksrapport 'State of the Connected Customer' biedt nieuwe inzichten in de customer experience van klanten wereldwijd en in Nederland.
Een focus op de employee experience (EX), ondersteuning van salesteams en een moderne, veilige API-infrastructuur hielpen deze financiële reus op weg naar succes.