Aan de hand van de cijfers uit de IDC-enquête gaan we bekijken hoe contactcenters in Europa de medewerkerservaring en de customer experience kunnen optimaliseren.
Maakindustrie verschuift focus naar dienstverlening. Servitization zorgt dat de je de klant beter van dienst bent en een winstgevende toekomst tegemoet gaat.
Wil je een uitzonderlijke klantenservice bieden, stel dan een ambitieus doel waar je medewerkers en klanten warm voor lopen, en jaag dit doel vervolgens onbevreesd na.
Ontdek wat de verbeteringen dankzij de automatisering van je klantenservice betekenen voor zowel klanten als medewerkers – en wat er nog meer mogelijk is.
Serviceprofessionals meten hoeveel klanten moeten doen om de informatie die ze nodig hebben te krijgen van hun merk. Wat kun je doen om deze score te verbeteren?
Het aantal cases schiet omhoog terwijl het aantal servicemedewerkers hetzelfde blijft. Lees hoe je je tactiek bijstelt en technologie voor je laat werken.