11 tijdbesparende GPT-prompts voor sales

Maak je geen gebruik van generatieve AI om zo effectief mogelijk te verkopen? Dan sta je meteen op achterstand. Uit een recent rapport over AI-trends bleek dat meer dan 80% van de verkopers die generatieve AI gebruiken en daarmee basiscontent zoals salespitches en e-mails opstellen. En meer dan 70% gaf aan deze techniek te gebruiken voor het analyseren van marktdata. 

Maar, er zit wel een addertje onder het gras. Tools zoals ChatGPT voor sales kunnen grote productiviteitswinst opleveren, maar het is niet altijd eenvoudig om precies het gewenste resultaat te krijgen. Weten wat je in je input moet vragen – de ‘prompt’ – is een kunst op zich. Je moet je doelgroep kennen, de context van de communicatie in beschouwing nemen, moeite doen om je berichten te personaliseren en te polijsten – en altijd, altijd, vertrouwelijke informatie uitfilteren.

Houd in gedachten dat veel CRM-tools bezig zijn met het toevoegen van ingebouwde generatieve AI, dus misschien heb je in de toekomst zelfs helemaal geen prompts nodig. Maar tot het zover is, zal ik een aantal van mijn favoriete prompts delen die klaar zijn om te gebruiken, en richtlijnen geven voor een veilig en ethisch verantwoord gebruik van prompts.

Hoe werken generatieve AI-tools zoals ChatGPT?

Generatieve AI creëert content, zoals tekst of afbeeldingen, op basis van eenvoudige tekstinvoer. Er zijn veel tools waarmee je dit kunt doen, zoals ChatGPT, Bard, en Bing, maar ze werken allemaal op ongeveer dezelfde manier: Gebruikers voeren een vraag in om specifieke content die nog niet bestaat, bijvoorbeeld een concept-e-mail naar een potentiële klant. Ze configureren parameters, zoals hoe lang de e-mail moet zijn en wat erin moet worden opgenomen. Vervolgens vindt de generatieve AI-tool in publiek beschikbare data elementen die met de parameters van de prompt overeenkomen en verwerkt deze zo dat de gewenste content ontstaat. Dat is hoe het systeem in grote lijnen werkt.

Veiligheid en nauwkeurigheid van generatieve AI: de olifanten in de kamer

Generatieve AI heeft de potentie om de verkoopproductiviteit te verhogen, maar brengt ook veiligheidsproblemen met zich mee. In het eerder geciteerde rapport gaf zo’n 73% van de salesprofessionals aan bezorgd te zijn over veiligheidsrisico’s met betrekking tot generatieve AI, en 49% wist niet hoe ze het veilig konden gebruiken op het werk. Daar komt bij dat het generatieve AI vaak ontbreekt aan context of achtergrond om nauwkeurige reacties – de ‘output’ – te kunnen genereren. Dus voordat we verder gaan, een paar waarschuwende woorden over het gebruik van deze nieuwe technologie:

• Publieke generatieve AI-tools zijn niet veilig. Wanneer je data invoert in tools zoals ChatGPT, breng je die informatie in de digitale ether. Het wordt niet versleuteld, en is daardoor kwetsbaar voor ongeautoriseerde toegang en misbruik. Wees dus altijd voorzichtig en deel geen gevoelige data zoals wachtwoorden, financiële informatie of persoonlijke gegevens.
• De output kan onjuistheden bevatten. Publieke generatieve AI-tools hebben geen toegang tot actuele informatie (de nieuwste dataset van ChatGPT dateert bijvoorbeeld van 2021). Bovendien screenen deze tools de informatie niet; ze halen deze uit een breed scala van onlinebronnen, en die kunnen soms onjuiste informatie bevatten. Maak er een gewoonte van om de uitvoer te controleren op onjuistheden, voordat je berichten die met publieke AI-tools zijn opgesteld uitstuurt.
• AI beschikt niet over de contextuele kennis van mensen. Generatieve AI is onbekend met menselijke emoties. Bovendien kan het niet altijd het verband tussen verschillende stukken informatie leggen, oorzaak en gevolg identificeren, motivaties blootleggen of taal gebruiken die bij de context past. Neem de output altijd goed door om er zeker van te zijn dat het resultaat natuurlijk klinkt, voldoende context bevat en dat de toon bij het medium en de doelgroep past.
• Publieke generatieve AI-tools kennen ook de context van de klant niet. Hoewel het generatieve AI ontbreekt aan menselijke emotie en de technologie moeite heeft om verbanden tussen informatie te leggen, hebben veel CRM’s nu AI-tools met ingebouwde promptfunctionaliteit waarmee op basis van klantdata output wordt samengesteld die persoonlijker en relevanter is. Deze systemen zijn heel goed in het herkennen van oorzaak en gevolg en het begrijpen van motivaties. Ze kunnen zelfs de stem van je klant nabootsen aan de hand van eerdere communicatie in je CRM.

De beste prompts voor ChatGPT voor sales

In mijn ervaring met het werken met salesteams leveren deze drie toepassingen van generatieve AI de meeste tijdsbesparing op en tegelijk ook de beste ervaring voor zowel prospects als salesmedewerkers: het opstellen van essentieel salesmateriaal, zoals pitches en e-mails; het opstellen van trainingsmateriaal; en basisonderzoek doen. De onderstaande prompts zie ik vaak gebruikt worden. 

Mijn aanbeveling: Laat je senior salesmedewerkers ermee experimenteren en ze verder verbeteren totdat ze krachtige outputs opleveren die gemakkelijk kunnen worden gepersonaliseerd. Na goedkeuring door managers kunnen van deze prompts sjablonen worden gemaakt voor het hele salesteam.

Sales enablement (onboarding)

Voorbeeldprompt: Maak een opzet voor een presentatie met daarin de missie van {je bedrijf}, het soort klant op wie {je bedrijf} zich richt, de voordelen van {je product(en) of service(s)}.

Prompt: Schrijf een artikel van 1000 woorden over {je product of service} en neem daarin drie statistieken (met bron) op met 10 manieren waarop het/ze van nut is/zijn voor {een specifieke functie of koper}.

Klant-, product- en brancheonderzoek

Prompt: Beschrijf de belangrijkste factoren die van invloed zijn op de aankoopbeslissingen van klanten met betrekking tot {type product of service} in {branche}.

Prompt: Geef een samenvatting van de drie grootste kritiekpunten in recensies van klanten met betrekking tot {je product of service}.

Prompt: Noem de drie grootste uitdagingen voor bedrijven in {doelgroepbranche van kopers}.

Social selling

Prompt: Schrijf een LinkedIn-bericht van 50 woorden waarin je uitlegt hoe {je product of service} een oplossing is voor de uitdagingen van {een specifieke functie of koper} in {branche}.

Prompt: Schrijf een vriendelijke en aansprekende {socialmediaplatform}-comment in reactie op een bericht waarin staat {kopie van recent socialmediabericht}, en verwerk daarin subtiel een introductie van {je product of service} en een unieke waardepropositie.

Scripts voor telefoongesprekken/salespitches

Prompt: Schrijf een verkoopscript voor een cold call van 30 seconden waarin je drie voordelen van {je product of service} voor {prospect/bedrijf van prospect} onder de aandacht brengt.  

Prompt: Schrijf een script voor een video van drie minuten voor {titel} bij {prospectbedrijf} waarin je de voordelen van {je product of service} samenvat. Eindig het videoscript door hen te herinneren aan een geplande meeting op {datum en tijd}.

Hulp bij omgaan met bezwaren en onderhandelingen

Prompt: Speel een {titel} in {branche} die aarzelt over de kosten van {je product of service}. Houd een rollenspel van een gesprek over de waarde en voordelen van het product/de service.

Prompt: Speel een {titel} in {branche} die tevreden is met {oplossing van concurrent}. Reageer op een salespitch waarin de waarde van {je product of service} wordt samengevat en waarin korting wordt geboden voor nieuwe kopers.

Je kunt de prompts ook laten voor wat ze zijn en in plaats daarvan kiezen voor een CRM met generatieve AI-functionaliteit ingebouwd. Op die manier kun je reacties genereren die niet alleen zijn gebaseerd op publieke databases, maar ook op je eigen vertrouwde klantdata. Het resultaat? Beter gepersonaliseerde en relevantere outputs zonder dat je met prompts hoeft te werken. Hier is een demo van hoe Salesforce dit doet.

Richtlijnen voor het schrijven en gebruiken van je eigen salesprompts voor ChatGPT 

De ongerichte opzet van generatieve AI heeft voor- en nadelen. Je kunt prompts schrijven voor vrijwel alles, maar dat betekent niet dat er ook iets nuttigs uitkomt. De kwaliteit van de output is sterk afhankelijk van de kwaliteit van de prompt. Door een ingebouwde AI-tool zoals Sales Cloud in je CRM te gebruiken, hoef je niet te raden en heen en weer te gaan tussen tools, maar beschik je over kant-en-klare prompts die zijn afgestemd op veelvoorkomende gebruikssituaties voor sales. Gebruik je wel een publieke generatieve AI-tool zoals ChatGPT voor sales, dan raad ik je aan om direct en lineair te zijn in je prompts.  Een aantal basisrichtlijnen:

1. Gebruik duidelijke taal en wees specifiek. Voeg aantallen en datums toe en gebruik concrete bijvoeglijk naamwoorden en meetbare parameters om met je prompts bruikbare tekst te genereren. Vraag ChatGPT bijvoorbeeld niet “Vertel me alles wat ik moet weten over auto’s”, maak wees heel specifiek: “Schrijf in drie korte zinnen een samenvatting van de grootste financiële problemen van de auto-industrie in de afgelopen 10 jaar.”
2. Houd het lineair. Generatieve AI-tools zoals ChatGPT houden van logica en volgorde. Houd een lineaire structuur aan in je prompt: “doe dit, dan dat, dan dat.” Je kunt zelfs opsommingstekens gebruiken om je vraag helder en overzichtelijk te maken.
3. Voeg context en achtergrond toe voor relevantere output. Als je outputs wilt die ingaan op specifieke informatie, vermeld die informatie dan als eerste. Voeg tekst uit e-mails of socialmediaberichten toe waaraan ChatGPT kan refereren, of, als informatie publiek beschikbaar is, vermeld dat dan in je prompt. Schrijf bijvoorbeeld niet “Stel een koude e-mail op aan kopers in de auto-industrie”, maar “Schrijf een introductie-e-mail aan de CEO van Tesla over hoe (je product of service) de drie grootste uitdagingen van bedrijven in de auto-industrie oplost.” In Sales Cloud gaat dat automatisch, want elke gegenereerde e-mail is gebaseerd op contextuele CRM-data.
4. Onthoud altijd dat je moet personaliseren. ChatGPT heeft geen toegang tot persoonlijke informatie – en juist door personalisatie haal je prospects binnen, genereer je sales en bereik je klantenbinding. Om steeds persoonlijke en uiterst relevante content te waarborgen, zorg je dat je voor elke output van generatieve AI de juiste namen, titels en accountspecifieke informatie toevoegt. Tip van een professional: Sales Cloud heeft toegang tot je CRM-data, zodat je met een druk op de knop je communicaties kunt personaliseren.
5. Maak waar nodig duidelijk dat er gebruikgemaakt is van AI. In situaties waarin prospects redelijkerwijs kunnen verwachten dat de content van een mens afkomstig is, moet je zeker vermelden dat er generatieve AI-tools zijn gebruikt. Ik doe dit bij presentaties meestal in een voetnoot, of in kleine letters in een e-mailhandtekening. Hiermee bescherm je je reputatie en bouw je vertrouwen op.  

Blijf voorop lopen met generatieve AI

Wanneer je eenmaal de prompts hebt gekozen die in jouw situatie goed werken, moet je ze testen en verfijnen om de output te verbeteren – en vervolgens personaliseren voor een menselijke touch. En onthoud ook: ChatGPT voor sales vormt geen vervanging voor het opbouwen van relaties. Het is een tool die je tijd bespaart en je helpt om sneller zinvolle gesprekken te voeren. Bij sales zal het altijd om menselijke relaties draaien – en zelfs de meest geavanceerde GPT-prompts veranderen dat niet.