Vier trends die de consumptiegoederensector in 2022 gaan veranderen

Voor bedrijven in consumptiegoederen waren de afgelopen twee jaar een achtbaan. Shoppers eisen meer gebruiksgemak en innovatie, maar zijn tegelijkertijd gefrustreerd door de hoge prijzen en de lege magazijnen. Dat veel mensen ontslag hebben genomen, heeft de toch al ongunstige arbeidsmarkt ook geen goed gedaan. En dan is er ook nog de crisis in de toeleveringsketen die maar voortduurt. Kortom, het einde van deze turbulente situatie is nog niet in zicht.

Hoe bereid je je goed voor op wat er nog meer op stapel staat? Hieronder gaan we dieper in op vier nieuwe trends in de wereld van de consumptiegoederen en lees je hoe handige merken zorgen dat ze overal bovenop zitten.

Krappere marges dwingen totstandkoming van een efficiëntere commerciële afdeling af

De marges op consumptiegoederen (CG) waren voor 2020 al krap. Vandaag de dag staat de winst nog verder onder druk vanwege de hoge prijzen van grondstoffen zoals aluminium en karton en de torenhoge transportkosten. Tel daar de verwachte prijsstijgingen en afnemende volumes voor 2022 bij op en het is meteen duidelijk dat CG-bedrijven elke gebudgetteerde euro maximaal moeten benutten.

Dat roept de vraag op hoe je de groei van je bedrijf prioriteit kunt geven en tegelijkertijd je commerciële afdeling zo efficiënt mogelijk kunt laten werken. Dat krijg je voor elkaar door alle B2B-verkopers hetzelfde digitale platform te laten gebruiken. Wanneer iedereen met dezelfde gegevens werkt, gaat de productiviteit van de vertegenwoordigers omhoog, kost het minder om nieuwe klanten binnen te halen en wordt de salescyclus korter.

Het tekort aan arbeidskrachten maakt een andere manier van werken noodzakelijk

Bedrijven in de CG-sector willen hun klanten het liefst volledig in de watten leggen. Dat is niet zo raar, want 80% van de zakelijke afnemers zegt dat hun ervaring even zwaar telt als de producten die ze aanschaffen. Maar de CG-sector kampt met een personeelstekort van circa 20% en heeft dus niet de benodigde mankracht. Bovendien zegt 79% van de afnemers dat ze best een ander merk willen proberen, dus CG-bedrijven staan voor de uitdaging om hun klanten ondanks het personeelstekort toch op hun wenken te bedienen.

Met de juiste tools kunnen medewerkers op een efficiënte en productieve manier werken:

Overal samenwerken

Bedrijven die digitale communicatietools gebruiken, maken het makkelijk om samen te werken. Met één platform blijven de kanalen netjes op orde en veilig afgeschermd, en is ook het delen van documenten een peulenschil. Als je medewerkers geheel of gedeeltelijk vanaf huis werken, kun je zelfs niet zonder.

Automatisering is handig voor je klanten en bespaart je geld

93% van de bedrijven zegt dat automatisering ook prettig is voor de klant, omdat die daardoor van alles zelf kan regelen. Wanneer je met digitale tools werkt, kunnen je klanten bijvoorbeeld hun pakket volgen, de veelgestelde vragen bekijken en een retourzending in gang zetten. En dat is nog maar het begin.

Met geconsolideerde data uit verschillende systemen bespaar je tijd en geld

Het is niet alleen vervelend als je moet wachten totdat iemand een rapport voor je uitdraait of iets voor je opzoekt in een ander systeem, het is ook gewoon tijdverspilling. Als je medewerkers de data van verschillende systemen op één scherm kunnen inzien, kunnen ze naadloos digitaal werken en hebben ze alles bij de hand om gefundeerde beslissingen te nemen.

Groter groeien met modern management van promotieactiviteiten

CG-bedrijven die meer omzet willen halen, kiezen meestal voor een winstgevende promotieactie. Alleen is 72% van de promotieacties helaas verliesgevend. Toch is er ook goed nieuws: als je het promotiebudget optimaal inzet, levert dat meer omzet en meer winst op. Als je bedenkt dat 71% van de CG-bedrijven nog steeds met een spreadsheet werkt om hun promotieactiviteiten te beheren – die na de kosten van de verkochte goederen de grootste kostenpost zijn – is het alleen maar logisch dat managers nog eens goed naar het beheer kijken.

Bedrijven die het beheer van hun promotieactiviteiten digitaliseren, kunnen heel eenvoudig hun promotieacties optimaliseren en analyseren. Ze zien dan bijvoorbeeld dat ze 4% meer omzet halen en 10% minder hoeven af te schrijven. Met een geautomatiseerde ROI-analyse zien medewerkers namelijk meteen én in realtime welke acties het meest opleveren (en welke ze moeten opschalen of repliceren).

Meer personalisatie betekent meer omzet

Ongeveer 80% van de consumenten zegt eerder iets bij een merk te kopen dat inspeelt op hun voorkeuren. En dat levert aardig wat op: bedrijven die dat goed in de vingers hebben, zien de klantloyaliteit met 50% toenemen en de gemiddelde bestelwaarde met 52%. Maar daar heb je wel een goed systeem met gegevens uit de eerste hand voor nodig, en dat moet ook nog eens voor elkaar zijn voordat het cookieloze tijdperk begint. Daarom is 82% van de toonaangevende merken inmiddels bezig met het verzamelen van data als het e-mailadres, de aankoopgeschiedenis en de gewenste betaalmethode van hun klanten.

De reden? Als je predictive analytics op een uitgebreid klantprofiel loslaat, komen er vanzelf trends en inzichten bovendrijven waar je je omzet mee kunt verhogen. Zo kan datagedreven marketing die doelgroepen met behulp van A/B-tests segmenteert de nettoverkoop met 3% tot 5% verhogen. Dit soort interacties kunnen ook positief uitpakken voor de band met je klanten. En dat is belangrijk, want klanten die een emotionele binding met je bedrijf hebben, zijn twee keer zo waardevol als heel tevreden klanten.

Trends in de consumptiegoederensector bijhouden

Zelfs de hoogste en snelste achtbaan ter wereld levert niet de adrenalinekicks op die de huidige, relatief zeldzame marktomstandigheden triggeren. Dat betekent dat bedrijven in deze sector zich kunnen opmaken voor een doldwaze rit, waarbij ze er bovendien harder aan moeten trekken dan ooit. Maar als ze de huidige trends goed in de gaten houden, kunnen ze ervoor zorgen dat hun trouwe klanten nog vele jaren de portemonnee trekken.