Hoe te voldoen aan veranderende eisen voor dataprivacy en -opslag

Dit artikel is gepubliceerd namens Ed Britan, Head of Global Privacy bij Salesforce, en Matthew Parin, Product Management Director van Hyperforce.

Bedrijven over de hele wereld staan voor voortdurende veranderingen en steeds grotere uitdagingen op regulatorisch, financieel en geopolitiek vlak. Dat maakt de relatie met hun klanten en stakeholders ingewikkelder dan ooit. Als de onderneming van hun klant groeit, moet er niet alleen snel worden opgeschaald. Er moet ook rekening worden gehouden met potentiële beveiligings- en privacyproblemen. Als klanten uitbreiden naar nieuwe locaties, moeten ze aan de lokale wet- en regelgeving en governancevereisten voldoen.

Daarnaast willen ze controle hebben over de plek waar hun data worden opgeslagen en verwerkt, wie er toegang toe hebben en hoe ze worden gebruikt. Veel klanten willen daarom hun data binnen de Europese Unie kunnen houden. In dat licht komt Salesforce met de Hyperforce European Union Operating Zone, een nieuwe manier om onze toonaangevende producten op Hyperforce te combineren met 24/7 klantenservice en technische ondersteuning in de EU. Bovendien zijn klantdata hiermee uitsluitend toegankelijk voor medewerkers binnen de EU.

Bij onze strategie om klanten te helpen hun zakelijke doelstellingen te behalen en tegelijkertijd regulatorische risico’s te verkleinen, is het belangrijk meer keuzemogelijkheden voor en controle over klantdata te bieden door middel van Hyperforce en onze Hyperforce EU Operating Zone.

Meer keuze voor en controle over dataopslag

Duizenden klanten in Europa maar ook elders in de wereld maken al gebruik van Hyperforce om Salesforce-apps op een veilige en betrouwbare manier aan te bieden via grote publieke clouds. Wij werken samen met publiekecloudaanbieders om aan de unieke behoeften van onze klanten te voldoen: hun medewerkers en klanten wereldwijd ondersteunen en tegelijkertijd meer controle over opslag en compliance bieden. De aanbieder biedt datacenters die niet alleen in de opslag- en prestatievereisten voorzien, maar die ook aan de lokale wet- en regelgeving voldoen en over de juiste certificeringen beschikken.

Bedrijven die in strikt gereguleerde branches opereren, profiteren aanzienlijk van deze samenwerking met goedgekeurde publiekecloudaanbieders. Daarnaast bieden wij onze eigen strenge beveiliging, zodat onze klanten over de lokale hostingmogelijkheden beschikken die ze nodig hebben.

De Hyperforce EU Operating Zone, die wordt aangeboden via Hyperforce, gaat nog een stapje verder en is het resultaat van uitgebreide communicatie met onze klanten, toezichthouders en andere vertrouwde partners. Dankzij ons verbeterde aanbod voor dataopslag kunnen onze klanten hun data binnen de EU opslaan en verwerken, met de keuzemogelijkheden en controle die zij vereisen. Alle klanten die binnen de EU opereren, kunnen profiteren van een eerste pakket Customer 360-producten voor sales, klantenservice, omgevingen, platformen en branches. Dit pakket wordt in de toekomst uitgebreid.

Onze commitment aan de hoogste privacynormen

De Hyperforce EU Operating Zone is verankerd in onze traditionele privacycommitment. Bij Salesforce is vertrouwen het grootste goed en het is onze topprioriteit om de beveiliging en privacy te garanderen van de data die onze klanten ons toevertrouwen. Cloudservices van Salesforce voldoen al ruimschoots aan de Europese normen.

• Dit is duidelijk terug te zien in ons transparantierapport, dat de wettelijk vereiste transparantie biedt. We krijgen relatief weinig overheidsverzoeken om data te verstrekken. Maar wanneer dit wordt verzocht, verwijzen we de desbetreffende instantie naar de klant zelf.

• Salesforce was in november 2015 de eerste aanbieder van bedrijfssoftware die goedkeuring ontving voor onze Binding Corporate Rules (BCR’s). BCR’s vertegenwoordigen de hoogste databeschermingsnormen en zijn standaard voor alle klanten.

• We hebben de onlangs gepubliceerde Standard Contractual Clauses opgenomen in onze contracten samen met toonaangevende commitments rond uitdagende toegangsverzoeken van overheden en audits van onze services.

• Salesforce is ook een van de opstellers van de EU Cloud Code of Conduct, waardoor wij onze naleving van de AVG kunnen certificeren en controleren.

Samen bieden Hyperforce en onze Hyperforce EU Operating Zone een schaalbare basis voor alles wat onze klanten met Salesforce nodig hebben op het gebied van beveiliging, privacy, dataopslag en flexibiliteit tussen verschillende clouds.

De toekomst van digitale technologieën wordt bepaald door de keuzes die we nu maken en bij Salesforce vinden we dat privacy een fundamenteel mensenrecht is. Onze producten en kernwaarden zijn toonaangevend en we streven ernaar om klanten de touwtjes in handen te geven bij elke stap in dit proces en hen de controle te geven over hun data.

Meer over Salesforce en onze toewijding aan privacy lees je hier.