Datagestuurde marketing: Zo besteed je minder en bereik je meer

Datagestuurde marketing kan jou als MKB’er helpen de betrokkenheid te vergroten, de ROI te maximaliseren en je middelen optimaal te benutten. Immers, datagedreven marketinginzichten kunnen je helpen de juiste doelgroep op het juiste moment te bereiken. Want wie wil zijn budget opmaken aan willekeurige doelgroepsegmenten en impressies creëren die niet converteren?

Gegevens kunnen een heel belangrijke bron voor het MKB zijn, maar de klant van vandaag wordt steeds onvoorspelbaarder. Ze wisselen tussen de kanalen en gebruiken steeds meer bronnen om producten te onderzoeken en meningen te geven. Met andere woorden, het wordt steeds moeilijker voor kleine bedrijven om hun klanten echt te kennen. En dat terwijl de klanten van vandaag juist verwachten dat bedrijven hen beter kennen dan ooit.

Je hebt nu exacte analyses nodig om je publiek aan je te binden. De toekomst wordt bepaald door data. Het omzetten van data in bruikbare informatie kan echter een moeizaam proces zijn met vele doodlopende wegen. In dit blog lees je hoe je je data kunt gebruiken om je klant beter te benaderen.

Wat is datagedreven marketing?

Datagestuurde marketing is een manier om klantinformatie te gebruiken om persoonlijke content op te stellen en betere klantervaringen te leveren. Met de juiste inzichten kunnen bedrijven anticiperen op de behoeften van hun klanten en op het juiste moment de juiste boodschappen en aanbiedingen doen.

Stel bijvoorbeeld dat je een bedrijf hebt in gazononderhoud. Uit de gegevens blijkt dat de klanten in een opkomende wijk niet veel te besteden hebben en waarschijnlijk prijsbewust zijn. Je marketingboodschap voor dit gebied kan dan gericht zijn op de kosten als onderscheidende factor.

In een ander deel van de stad kunnen de bewoners een hoger inkomen hebben, grotere gazons en meer belang hechten aan service op maat. Je marketingboodschap voor deze buurt kan worden toegespitst op je bekroonde service of milieuvriendelijke producten.

Als je de boodschap zou omdraaien, zou dat waarschijnlijk resulteren in minder betrokkenheid. Maar door gebruik te maken van data die gericht zijn op kenmerken van je doelgroep, zul je hoge doorklikpercentages en meer conversies zien. Dat is de kracht van gerichte data – en waarom zoveel bedrijven nu datagedreven succesverhalen schrijven.

De voordelen van datagedreven marketing

Het is belangrijk om bij marketing je voorgevoelens los te laten. Als je data gebruikt om je klant in beeld te krijgen, ontdek je een reeks voordelen. Dat zijn onder meer:

• Het gericht benaderen van goed gedefinieerde doelgroepsegmenten en communicatie op maat betekent een hogere conversie. Het is zelfs zo dat 72% van de klanten alleen nog maar contact wil met merken die gepersonaliseerde communicatie bieden. Klanten delen graag gegevens, maar wat je vervolgens met die data doet, zal de relatie bepalen.

• Lagere en meer effectieve advertentie-uitgaven, waardoor je grootschalig gepersonaliseerde 1-op-1-ervaringen kunt leveren.

• Verbeter de klantervaring en bouw aan vertrouwen door alleen relevante content aan te bieden, in plaats van opdringerige, uniforme advertenties. Meer dan 90% van de consumenten zegt dat ze sneller zullen winkelen bij bedrijven die relevante aanbiedingen en aanbevelingen doen.

• Hogere ROI. Lagere marketinguitgaven en meer persoonlijke betrokkenheid betekenen dat je een hoger rendement op je investering kunt verwachten, evenals een hogere customer lifetime value.

• Begin met het verzamelen van data en krijg nieuwe inzichten waarmee je processen kunt aanpassen en je marketingcampagnes kunt verbeteren. Gebruik realtime campagnedata om voortdurend aan de verwachtingen van klanten te voldoen.

• Ontdek de beste kanalen voor promoties, zodat je die kanalen kunt optimaliseren en ervaringen kunt bieden waarmee je je kunt onderscheiden.

• Verbeter de klanttevredenheid en zorg voor langdurige loyaliteit door data te gebruiken om je klanten te bieden wat ze nodig hebben, wanneer ze het nodig hebben.

5 tips voor het creëren van een datagedreven marketingstrategie voor jouw MKB-bedrijf

1. Bepaal duidelijke doelstellingen voor het gebruik van je data. Data zijn het meest effectief als ze bijdragen aan een strategie. Zo kun je je data bijvoorbeeld inzetten om advertentie-impressies te verhogen, het conversiepercentage van je website te verbeteren of de kosten per klik te verlagen. Als je eenmaal duidelijke doelen hebt, krijg je een beter inzicht in hoe je je data kunt gebruiken om die doelen te bereiken. Maar bepaal niet alleen use cases, kijk ook hoe er een meer datagedreven cultuur kan ontstaan. Uit onderzoek van Tableau blijkt dat 74% van de medewerkers zegt dat ze eerder bij een bedrijf zullen blijven dat hun de nodige datavaardigheden biedt.
2. Maak korte metten met alle informatiesilo’s en verzamel al je data op 1 centrale plek. Als je geen eenduidig beeld hebt van je klant, kan het moeilijk zijn om zijn behoeften volledig in kaart te brengen. Door je gegevensbeheer te centraliseren, verwijder je onbetrouwbare gegevens die een verkeerd beeld van je doelgroep kunnen geven. Het doorbreken van afdelingssilo’s en het verenigen van gescheiden dataopslagplaatsen kan ook het vertrouwen in de data van een organisatie verbeteren. Zo kan het marketingteam effectievere strategieën ontwikkelen op basis van betrouwbare informatie in plaats van aannames.
3. Zorg ervoor dat je kanalen aansluiten bij je doelgroep. Uit je data zal blijken waar je doelgroep zich het liefst bevindt. Zitten ze op Instagram? Op wat voor soort advertenties reageren ze? Gebruiken ze live chat? Selfservice? E-mail? Spraak? Bestuderen ze reviews? Zijn visuals belangrijk? Hoe zit het met lange content? Aan de hand van je data kun je verder kijken dan marketing-KPI’s en een completer beeld krijgen van de leefwijze van je klant. Op basis daarvan kan je je strategie aanpassen en een omnichannelervaring bieden om je publiek effectiever te betrekken.
4. Bekijk of je met automatisering efficiënter advertenties kunt plaatsen en je marketinguitgaven kunt verlagen. 41% van de marketeers zegt dat machine learning en automatisering de meeste impact hebben gehad op hun omzetgroei en prestaties. Door bijvoorbeeld gebruik te maken van verfijnde data om automatisch digitale advertentieruimte te kopen en te verkopen, kan je hypergerichte advertentiecampagnes opzetten die een grote impact hebben en een maximale ROI opleveren.
5. Maak gebruik van kunstmatige intelligentie om probleemloze journeys te creëren en de ervaringen op alle kanalen te personaliseren. AI is niet alleen de toekomst – het is er al. Uit het State of Marketing rapport blijkt zelfs dat goed presterende marketingteams gemiddeld zeven use cases voor AI hebben. Bovendien heeft 70% van de goed presterende marketingteams een duidelijk gedefinieerde AI-strategie, tegenover slechts 35% van de slecht presterende teams. Als je nog geen AI gebruikt, vraag je je marketingteam misschien om onnodig veel werk te verzetten. En misschien gebruik je kostbare marketingmiddelen om impressies te creëren die waarschijnlijk niet zullen converteren.

Ontwikkel een toolkit voor betere inzichten en het versterken van je marketingstrategie

Als je eenmaal goed weet hoe je je data wilt gebruiken, dan kan je ervoor zorgen dat je de juiste tools hebt.

Tableau maakt data visueel, en biedt aanpasbare dashboards waarmee je gedetailleerde analytische inzichten kunt bekijken en delen. Om die inzichten te gebruiken, kan je met Marketing Cloud gepersonaliseerde journeys creëren en campagnes volgen. En als je medewerkers nieuwe digitale vaardigheden willen aanleren, kijk dan eens naar Trailhead, een on-demand leerplatform waar je gepersonaliseerde leertrajecten kunt creëren.