Online verkoop groeit explosief; op dit moment zijn er meer dan een miljard actieve online klanten. Van kleding tot printerpapier, van meubels tot reinigingsapparatuur: er is maar weinig dat niet online aangeboden wordt. Steeds meer bedrijven integreren daarom e-commercesoftware in hun bedrijfsmodel of draaien volledig digitaal. Naast het opzetten van je webshop is de keuze voor de juiste shopsoftware cruciaal. Met slimme e-commercesoftware kun je klantdata verzamelen en deze gebruiken om marketing, verkoop en meer te optimaliseren. In deze blog delen we tien tips die je helpen bij het kiezen van het juiste shopsysteem.
1. Denk goed na over hoe en waar je jouw producten online wilt aanbieden
Wat is e-commerce precies? Het betekent de verkoop van producten en diensten via het internet. Maar zoals bij bijna alles online, zijn er talloze opties om dit te doen. Simpel gezegd heb je twee mogelijkheden om jouw producten online aan te bieden: via een eigen webshop of op een zogenaamde marktplaats van een bestaand platform. Als marktplaatshandelaar kun je profiteren van de bezoekers en digitale infrastructuur van het platform. Houd naast deze voordelen wel rekening met de vergoeding die je betaalt en met de verkoopvoorwaarden van het platform. Met een eigen webshop heb je daarentegen alles in eigen beheer en kun je zelfstandig beslissingen nemen.
Een belangrijke vraag bij deze keuze is: richt je je op B2C of B2B? Dit is niet alleen relevant als je voor de marktplaats kiest en een branchespecifiek platform zoekt. Bij een eigen webshop of de keuze van de juiste webshop-software zijn er subtiele, maar belangrijke verschillen tussen B2C en B2B. Kies daarom als B2B-leverancier zeker voor een op maat gemaakte B2B-oplossing. Deze biedt bijvoorbeeld functies ter ondersteuning van verkoopteams en partners, voorraadbeheer en een snellere marktintroductie.
2. Houd rekening met je eigen IT-vaardigheden bij het kiezen van e-commercesoftware
Zijn jouw technische skills op zijn zachts gezegd ver te zoeken? Maak je geen zorgen, de meeste eigenaren van webshops zijn geen IT-experts. Gelukkig is er een breed scala aan e-commerce oplossingen die intuïtief en zonder technische voorkennis te gebruiken zijn. Vaak werken deze platforms volgens het bouwdoosprincipe. Dit betekent dat je verschillende functies en designelementen naar wens kunt combineren. Zo kun je zonder veel moeite een complete webshop opzetten.
Als je zeer specifieke eisen hebt, kun je kiezen voor open source-software. Deze is gebaseerd op een open broncode en biedt de vrijheid om alles naar eigen inzicht aan te passen. Dit vereist echter wel diepgaande programmeerkennis, professionele ondersteuning en vaak veel tijd. Over tijd gesproken, het opzetten van een webshop kost vaak meer tijd dan je hebt, of je nu kiest voor een bouwdoos- of open source-oplossing. Daarom biedt Salesforce de Quick Start-oplossing aan, waarmee je binnen enkele weken succesvol kunt starten.
Gratis bronnen voor commerceteams
3. Kies de oplossing die past binnen jouw budget
Een basisversie van open source-software is vaak gratis. Pas bij extra functies en uitbreidingen komen er kosten bij kijken. Of je nu voor de basis of voor uitbreidingen kiest, meestal heb je bij open source-oplossingen uitgebreide ondersteuning van programmeurs nodig, wat uiteindelijk toch voor hogere kosten zorgt. Het is vaak verstandiger om een e-commerceshopsysteem als abonnement af te nemen. Dit staat ook wel bekend als Software as a Service (SaaS). Je betaalt dan een maandelijkse vergoeding. Dit bedrag dekt niet alleen het gebruik van de software, maar ook ondersteuning en onderhoud.
Bij SaaS wordt het shopsysteem op een server van de aanbieder geïnstalleerd in plaats van op je eigen hardware, zoals je pc. Hierdoor kun je direct beginnen met het ontwerpen van je webshop en overal vanaf vrijwel elk apparaat toegang krijgen tot het systeem. Daarnaast zorgen veel aanbieders voor digitale beveiliging en regelmatige software-updates.
Dit in tegenstelling tot on-premise oplossingen. Bij on-premise software betaal je een eenmalig bedrag (bij uitgebreide enterprise-oplossingen kan dit oplopen tot duizenden euro’s) en kun je de software daarna vrij gebruiken. De software wordt op jouw computer geïnstalleerd. Je draagt zelf zorg voor updates en onderhoud.
4. Houd rekening met je digitale infrastructuur en integratie van systemen
Misschien heb je als toekomstige webshopbeheerder al een website. In dat geval kun je in plaats van een volledig shopsysteem een e-commerceplugin gebruiken om je site uit te breiden met een webshopfunctie. Ook bij complete systemen geldt: de software moet interfaces bieden voor andere systemen. Denk bijvoorbeeld aan Enterprise Resource Planning (ERP) of CRM-platformen. De integratiemogelijkheden van je e-commercesoftware zijn vooral belangrijk wanneer derden (zoals medewerkers of zakenpartners) toegang nodig hebben, maar ook om te voorkomen dat er datasilo’s ontstaan.
5. Kies je e-commercesoftware met het oog op de toekomst
Denk vanaf het begin optimistisch en ambitieus! Idealiter groeit je webshop gaandeweg. Dan heb je e-commercesoftware nodig die moeiteloos kan opschalen. Houd ook rekening met seizoensgebonden pieken, bijvoorbeeld als je producten of diensten aanbiedt die in een bepaalde tijd van het jaar extra populair zijn. Het platform moet dan in staat zijn om een relatief grote toestroom van klanten te verwerken zonder in te storten.
6. Bied je klanten een onberispelijke online winkelervaring
Mensen die in een fysieke winkel shoppen, waarderen vriendelijk advies, duidelijke productpresentatie en transparante informatie. Online is dat niet anders! Zorg daarom voor een vlekkeloze klantervaring die aanzet tot herhaalaankopen en aanbevelingen. Dit omvat bijvoorbeeld productaanbevelingen op basis van eerdere aankopen, klantrecensies en gedetailleerde productinformatie. Functies zoals digitale verlanglijsten of vergelijkingstools maken het winkelen makkelijker en zorgen voor een bevredigende aankoopbeleving.
Daarnaast is het belangrijk om verschillende betaalopties aan te bieden, waaronder digitale betaalmethoden. Hoe meer betalingsmogelijkheden je aanbiedt, hoe hoger de klanttevredenheid zal zijn. Vergeet ook niet dat de klantrelatie niet eindigt na de aankoop van een product. Om je klanten langdurig te binden, is een uitgebreide en gepersonaliseerde klantenservice en aftersales essentieel.
7. Gebruik klantdata optimaal
Als webshopbeheerder biedt de online handel je een groot voordeel: je verzamelt enorme hoeveelheden data. Dit geeft je gedetailleerde inzichten in het koopgedrag van je klanten. Met deze data kun je precies zien welke marketinginspanningen effectief zijn en je strategie hierop aanpassen. Ook kun je je handelswijze, aanbod en klantinteracties optimaliseren op basis van de inzichten die je uit deze data haalt.
Het handmatig analyseren van grote hoeveelheden data is echter tijdrovend en vaak onbegonnen werk. Natuurlijk kun je de hulp inschakelen van data-experts, maar het is efficiënter en voordeliger om vanaf het begin te kiezen voor e-commercesoftware die functies biedt voor het analyseren en verwerken van data. Het blijft een feit dat het investeren in slimme webshopsoftware voor langdurig zakelijk succes zorgt. Vooral shopsystemen die gebruikmaken van kunstmatige intelligentie leveren uitstekende resultaten op die anders onbereikbaar zouden zijn.
Wil je de e-commercecurve een stapje voor blijven?
Laat je bedrijf en sales groeien met Commerce Cloud.
8. Zet in op mobile commerce
Een groot deel van alle online aankopen gebeurt tegenwoordig via smartphones. Mobile first zou daarom ook voor jouw webshop moeten gelden. Van design tot gebruiksvriendelijkheid: je webshop moet afgestemd zijn op mobiel gebruik. In het ideale geval biedt je e-commercesoftware specifieke functies voor mobile commerce.
9. Inspecteer de softwareleverancier van het e-commerceplatform grondig
Wanneer je een shopsysteem implementeert, leg je het online succes van je bedrijf in handen van de softwareleverancier. Je moet daarom de aanbieder van je e-commerce oplossing kunnen vertrouwen. Een betrouwbare aanbieder kenmerkt zich bijvoorbeeld door vanaf het begin alle kosten inzichtelijk te maken. Zo word je niet verrast door onverwachte kosten. Een betrouwbare aanbieder heeft een bewezen trackrecord van succesvolle IT-projecten en softwareontwikkeling. Met zo’n leverancier zal je e-commerce platform voortdurend verbeteren, waardoor je ook in de toekomst steeds betere bedrijfsresultaten kunt behalen.
10. Maak gebruik van inzichten en demo’s
Een betrouwbare aanbieder laat je kennismaken met de software, bijvoorbeeld via demo’s of een proefversie. Dit is belangrijk om een definitieve beslissing te nemen. Vergelijk verschillende shopsystemen met elkaar en beoordeel ze op basis van jouw specifieke behoeften.
Maak het jezelf makkelijk en creëer een succesvolle webshop met Commerce Cloud van Salesforce
Jouw keuze voor een e-commerce platform hangt uiteindelijk af van je persoonlijke prioriteiten en voorkeuren. Wil je zelf aan de software sleutelen en nieuwe functies programmeren? Of wil je maximaal succes behalen met minimale inspanning?
Maak kennis met Commerce Cloud van Salesforce. Dit is een SaaS-oplossing, dus je hoeft je niet bezig te houden met installatie, onderhoud of veiligheidskwesties. Dankzij de intuïtieve gebruiksvriendelijkheid kun je direct aan de slag en profiteren van een breed scala aan functies. Commerce Cloud is niet zomaar een webshop; het biedt uitgebreide mogelijkheden voor business-optimalisatie. Het platform maakt gebruik van kunstmatige intelligentie om je te ondersteunen bij het creëren van de perfecte winkelervaring. Bovendien is Commerce Cloud schaalbaar, geschikt voor elk type bedrijf (B2B of B2C) en wordt geleverd met uitgebreide ondersteuning. Neem contact op met een van onze experts en kom meer te weten over wat Commerce Cloud voor jouw bedrijf kan betekenen.
State of Commerce
Ontdek de belangrijkste bevindingen uit onze enquête onder 2.700 ondernemers en een diepgaande analyse van data van meer dan 1,5 miljard kopers wereldwijd.
