Sommige e-commerce-ontwikkelingen en -technologieën doorlopen een ‘hype cycle’, andere bepalen juist de koers. Na alle innovaties en nieuwe technologieën die 2023 met zich meebracht, beoordelen ondernemers nu met welke trends ze de volgende stap zetten in het implementatieproces. In dit artikel zetten we de grootste e-commercetrends op een rij, zodat jouw webshop klaar is voor de toekomst.
Lees in deze blog:
- AI zorgt voor een efficiëntieslag
- Bedrijven geven voorrang aan databeheer en -harmonisatie
- Conversational commerce wordt nog menselijker
- Headless commerce maakt e-commerceteams slagvaardiger
- Merken gaan massaal voor tweedehands
- Verkoop via social media verandert
- Aansprekende videocontent stimuleert verkoop
- Loyaliteitsprogramma’s worden steeds meer gepersonaliseerd
- Door gebruikers gegenereerde content beïnvloedt e-commerceverkoop
- Abonnementen bieden meerwaarde in allerlei sectoren
- Veelgestelde vragen over e-commercetrends
1. AI zorgt voor een efficiëntieslag
We kunnen er niet meer omheen: kunstmatige intelligentie (AI) is een echte game-changer binnen e-commerce. Bedrijven gebruiken deze technologie al jaren om productaanbevelingen, chatbots en nog veel meer te automatiseren en te personaliseren. Maar sinds generatieve AI (generative AI) en voorspellende AI (predictive AI) met LLM’s (Large Language Models) worden verrijkt, is er een wereld aan personalisatie en efficiëntie voor bedrijven opengegaan. AI is veel meer dan een e-commercetrend, het is een blijvende tool om de productiviteit van je teams en de klanttevredenheid te verhogen.
Werk jij met een grote productcatalogus die regelmatig moet worden bijgewerkt? Dan weet je ook dat het maken van omschrijvingen en het categoriseren gemakkelijk uren van je tijd in beslag kan nemen. AI klaart zo’n klus in een aantal minuten! Wil je productinformatiepagina’s optimaliseren? AI kan in zo’n geval helpen met de SEO en ervoor zorgen dat elk product een metatitel en -beschrijving krijgt. Moet je voor een nieuwe actie of campagne een landingspagina maken? Met conversational building tools ontwerp en maak je binnen seconden een webpagina, ongeacht je ervaringsniveau.
Door al deze innovaties wordt het makkelijker om scherp te blijven en aan de hoge verwachtingen van klanten te voldoen, wat de toekomst ook brengt!
2. Bedrijven geven voorrang aan databeheer en -harmonisatie
Data: misschien wel je meest waardevolle bedrijfskapitaal. Data geven je inzicht in je klanten, sturen je beslissingen en meten je succes. Het is dan ook van cruciaal belang om je data goed op orde te houden. En juist dit is voor veel bedrijven een uitdaging. Data verzamelen gaat de meeste ondernemingen goed af, maar het correct beheren ervan blijkt toch een vak apart.
Dit is waar databeheer en -harmonisatie om de hoek komen kijken. Het brengt je data uit meerdere bronnen bij elkaar (bijvoorbeeld uit je CRM– en orderbeheersysteem), zodat je een volledig beeld krijgt van al je bedrijfsactiviteiten. Met geharmoniseerde data heb je betere inzichten en kun je sneller actie ondernemen om je klanttevredenheid en je omzet te vergroten.
Met geharmoniseerde data kun je ook AI (waaronder generatieve AI), automatisering en machine learning implementeren. Op die manier verlopen je marketing, service en verkoop efficiënter.
Dit is waarom databeheer en -harmonisatie topprioriteiten zijn bij ondernemers:
- 68% verwacht meer investeringen in databeheer.
- 32% vindt het een probleem dat ze geen volledig beeld van en inzicht in hun data hebben.
- 45% geeft prioriteit aan het samenstellen van een vollediger klantbeeld.
Databeheer zou bovenaan de prioriteitenlijst moeten staan bij bedrijven die van alle nieuwe AI-mogelijkheden op e-commercegebied willen profiteren.
3. Conversational commerce wordt nog menselijker
Herinner je je nog de klungelige robot-toon van chatbots in de begindagen? Dat is verleden tijd. Dankzij generatieve AI en LLM’s heeft conversational commerce een heel ander geluid. Stel nu een service- of productvraag aan een chatbot in een app of op een website en je ervaart een natuurlijke en persoonlijke interactie.
Chatbots tillen de online winkelervaring met conversational AI en first-party data naar een hoger niveau. Daarbij worden, op basis van gedrag in de webshop, alle digitale kanalen betrokken. Door het natuurlijke taalgebruik, de inzet van afbeeldingen en datagedreven interacties, is het vinden van het juiste product een eitje. Het zorgt voor een gepersonaliseerd aanbod en laat het aankoopproces soepel verlopen, ongeacht het kanaal.
Naarmate de technologie zich ontwikkelt, zal deze trend nog belangrijker worden. Slimme AI-chatbots zorgen voor een betere selfservice en maken online winkelen aangenamer. Een functionele chatbot is cruciaal: 68% van de klanten geeft namelijk aan dat zij de chatbot van een bedrijf links laten liggen als zij er een slechte ervaring mee hebben gehad.
4. Headless commerce maakt e-commerceteams slagvaardiger
Headless commerce wint steeds meer terrein. Dit is een modulaire architectuur die e-commerceteams in staat stelt om zelf dingen aan te passen in de interface. Wachten op developers die aanpassingen moeten doen in de back-end is daarmee verleden tijd! Het e-commerceteam kan vanaf nu zelf updates uitvoeren met behulp van API’s, experience managers en andere gebruiksvriendelijke tools.
Dit zeggen ondernemers en e-commerceteams over hun ervaring met headless commerce:
- 76% noemt de grotere flexibiliteit en het maatwerk als voordelen.
- 72% geeft aan dat ze hiermee slagvaardiger zijn en sneller hun webshop kunnen aanpassen.
- 66% ervaart een betere integratie tussen verschillende systemen.
Ook klanten plukken de vruchten van headless commerce. Zij krijgen vaker een nieuwe ervaring op al hun apparaten en bij alle contactmomenten. Klinkt dit goed in de oren? Het wordt nog beter! Headless commerce zorgt namelijk ook voor een betere personalisatie, een rijkere omnichannelervaring en een optimaal presterende e-commercewebsite.
5. Merken gaan massaal voor tweedehands
De afgelopen jaren zijn consumenten anders gaan denken over tweedehands spullen. Het stigma dat daar in het verleden aan kleefde, is omgeslagen in een statussymbool. Sterker nog, meer dan de helft van de consumenten (52%) heeft het afgelopen jaar iets tweedehands gekocht en naar verwachting zal er tegen 2027 maar liefst 70 miljard dollar omgaan in de tweedehandsmarkt. Kortom, het aanbieden van tweedehands spullen is een enorme kans voor bedrijven.
Met de circulaire economie in opmars, openen steeds meer bedrijven hun eigen tweedehandswinkel en moedigen ze klanten aan om gebruikte artikelen in te leveren. Van oude jeans tot designertas, van telefoons tot keukenapparatuur: alles kan worden ingeleverd. Wil je meegaan in dit succes? Zorg dan dat je hiervoor de juiste systemen hebt. Denk aan een gedegen voorraadsysteem en orderbeheersysteem die realtime inzichten en retour-opties bieden.
6. Verkoop via social media verandert
Elke maand zijn er bijna vijf miljard actieve gebruikers op platforms als Instagram, Facebook, Snapchat en TikTok. Meer dan twee derde (67%) van de shoppers wereldwijd heeft dit jaar iets via social media gekocht.
Wanneer je je spullen via social media promoot, bereik je direct een grote, internationale doelgroep. ‘Social commerce’ biedt een heel scala aan nieuwe kansen om producten onder de aandacht te brengen. Je spreekt bijvoorbeeld makkelijk nieuwe doelgroepen aan en je kunt hechte relaties met klanten opbouwen. Slechts aanwezig zijn op social media kanalen is niet (meer) voldoende. Je moet actief betrokken zijn en (potentiële) klanten inspirerende en authentieke content bieden waardoor zij zich verbonden voelen met je merk.
Dankzij nieuwe social commercetools (zoals generatieve AI voor contentcreatie en integratie met socials) is de winkelervaring beter, leuker en sneller. Doordat deze trend op het snijvlak van shoppen en entertainment zit, schept het steeds hogere verwachtingen bij de klant.
7. Aansprekende videocontent stimuleert verkoop
Klanten zijn gewend geraakt aan de aansprekende videocontent op social media en verwachten hetzelfde van jouw e-commercewebsite. Video’s geven je klanten op een laagdrempelige manier meer informatie over het product. Denk bijvoorbeeld aan het gebruik van het product en hoe het product eruitziet.
Maar, er is meer dan dat. Videocontent kan namelijk in elke fase van de customer journey succesvol worden ingezet. Zo maken bedrijven gebruik van video’s in de oriënterende fase, op productinformatiepagina’s en in aftersales e-mails. Een overgrote meerderheid van de consumenten (89%) geeft aan dat het bekijken van een video hen over de streep heeft getrokken om een product of dienst aan te schaffen.
8. Loyaliteitsprogramma’s worden steeds meer gepersonaliseerd
Nieuwe klanten aantrekken is belangrijk, maar bestaande klanten vasthouden is net zo belangrijk. Je moet dus manieren vinden om klanten aan je merk te binden en hun voorkeur voor jouw merk te voeden. Klanten hebben een zwak voor loyaliteitsprogramma’s, maar die moeten wel de moeite waard zijn. Wat is hét kenmerk van een geslaagd loyaliteitsprogramma? Het antwoord is simpel: het draait allemaal om personalisatie.
Klanten geven niet zomaar hun data voor een niet gebruiksvriendelijke of onpersoonlijke ervaring. En ze willen zich al zeker niet in allerlei bochten wringen om hun verdiende punten in te wisselen. Duidelijke, exclusieve aanbiedingen, speciale ervaringen en relevante beloningen: dat is wat klanten willen. Zes van de tien consumenten willen korting als beloning voor hun deelname aan een loyaliteitsprogramma. Ongeveer een derde hecht waarde aan exclusieve producten of de mogelijkheid om nieuwe producten als eerste te kunnen bestellen.
Wil jij de loyaliteit van jouw klanten waarborgen? Zorg dan voor een datagedreven loyaliteitsprogramma dat klanten betrokken en tevreden houdt.
9. Door gebruikers gegenereerde content beïnvloedt e-commerceverkoop
Wie geloof jij eerder: een advertentie of een klant? De meesten vertrouwen op wat ze horen van andere consumenten, vooral als dat online is. Deze user generated content (UGC) – die door gebruikers wordt gegenereerd – kan in allerlei vormen en op verschillende plekken voorkomen. Het kan een recensie zijn op een e-commercewebsite, een post op social media of een productbeoordeling. Het zorgt voor meer authenticiteit en een grotere betrouwbaarheid van je merk en kan de verkoop en de merkloyaliteit een flinke boost geven. Uit onderzoek blijkt zelfs dat het conversiepercentage door het gebruik van UGC wel 102,4% hoger uitvalt.
UGC is ook een mooie afwisseling van de standaard productomschrijvingen en gelikte productfoto’s vanuit het merk. Het geeft de klant bijvoorbeeld de mogelijkheid om te zien hoe een kledingstuk gestyled kan worden of hoe het valt op verschillende lichaamstypen. Door gebruikers gegenereerde video’s gaan nog een stapje verder en lichten de functies en features van complexere producten uit, zoals elektronische apparaten of zelfs auto’s.
UGC is ook een kosteneffectieve manier om content voor social commerce te genereren zonder dat je een speciaal bureau of een heel team hoeft in te schakelen. Met speciale campagnes kun je bijvoorbeeld je gebruikers aanmoedigen om content te delen met het gebruik van specifieke (hash)tags. Dit levert realtime, authentieke en organische content op die relevant is voor een breder publiek.
UGC kan ook op productpagina’s en in advertenties worden gebruikt. Tot slot kun je deze nuttige input van klanten zelfs gebruiken om je producten te optimaliseren!
10. Abonnementen bieden meerwaarde in allerlei sectoren
Van streamingdiensten tot maaltijdboxen, van kleding tot producten voor huisdieren: abonnementen vormen een populair verdienmodel in allerlei sectoren. In 2023 leverden abonnementen meer dan 38 miljard dollar aan omzet op, een verdubbeling van wat het vier jaar geleden was. Dat is niet vreemd, want abonnementen zijn voor zowel klanten als bedrijven een win-win. Ze geven klanten namelijk keuzevrijheid en bedrijven een vaste bron van inkomsten.
Kijk bijvoorbeeld naar KIND Snacks, een bedrijf dat gespecialiseerd is in gezonde tussendoortjes. KIND heeft als aanvulling op zijn B2B-verkoop een abonnement geïntroduceerd. Dit geeft toegang tot exclusieve aanbiedingen en smaken. Het abonnement geeft KIND een vaste inkomstenbron én een nieuwe vorm van merkloyaliteit onder zijn klanten. KIND kan op deze manier ook first-party data verzamelen, zodat ze nieuwe producten kunnen testen en nieuwe trends kunnen signaleren.
Veelgestelde vragen over e-commercetrends
Hoe weet ik of ik een e-commercetrend past bij mijn bedrijf?
Voordat je aan de slag gaat met een nieuwe trend, is het belangrijk om altijd eerst een kosten-batenanalyse uit te voeren. Zet daarbij altijd de klantervaring en -tevredenheid op nummer één. Bestudeer je klantdata en probeer in te schatten wat de potentiële impact van de trend is. Wat gaat het kosten om op deze trend in te spelen en wat levert het op over één, twee en vijf jaar? Analyseer de cijfers om in te schatten of de trend aansluit bij de voorkeuren en het gedrag van je klanten.
Je kunt ook kijken in hoeverre je concurrenten bepaalde trends wel of niet volgen. Uiteraard moet je hen niet klakkeloos kopiëren, maar het kan nuttige inzichten opleveren als je weet hoe zij erin staan. Het helpt je wellicht om in te schatten of een trend relevant is voor jouw bedrijf. Uiteindelijk moet je klant altijd centraal staan bij je beslissing.
Groeit e-commerce nog steeds?
Jazeker! E-commerce is zelfs een topprioriteit voor bedrijven in allerlei sectoren: van de gezondheidszorg tot de industriële sector. Klanten rekenen op digitale winkelervaringen met steeds meer mogelijkheden en ze geven nog steeds de voorkeur aan digitale kanalen voor hun aankopen. De verkoop via e-commerce zal naar verwachting in 2026 een bedrag van 8,1 biljoen dollar bereiken. Het gedrag en de verwachtingen van klanten veranderen mee met nieuwe digitale en technologische ontwikkelingen.
Waar moet ik beginnen als ik AI wil gaan gebruiken?
Generatieve AI zorgt voor een keerpunt in de wereld van e-commerce door customer experiences naar een hoger niveau te tillen en de productiviteit, het conversiepercentage en de loyaliteit van klanten te verhogen. Als je daar de vruchten van wilt plukken, houd dan een paar zaken in je achterhoofd. Ten eerste: het vertrouwen van je klanten. Het merendeel van de klanten (68%) geeft aan dat het, vanwege de AI-ontwikkelingen, nog belangrijker is dat ze een bedrijf kunnen vertrouwen. Transparantie moet dus een groot aandachtspunt zijn voor bedrijven die AI gaan implementeren. Leg klanten uit hoe je hun data gebruikt om hun winkelervaring te verbeteren. Stel ethische normen op voor het gebruik van AI en bespreek deze openlijk.
Er kunnen lastige vragen gesteld worden, zoals: hoe wordt gevoelige data anoniem gemaakt? Hoe monitor je de nauwkeurigheid en controleer je op vertekeningen? Wat schrijft de regelgeving vanuit de overheid voor? Dit moet je allemaal meenemen bij het kiezen van een AI-partner en het opstellen van je gedragscode.
Momenteel heeft maar 13% van de klanten er vertrouwen in dat bedrijven AI op ethische wijze gebruiken. Dit moeten bedrijven goed voor ogen houden als ze aan de slag gaan met deze relatief nieuwe technologie.
Hoe meten commerce teams het resultaat nadat ze een nieuwe trend hebben geïmplementeerd?
Voordat je een nieuwe ervaring of e-commercetrend gaat implementeren, is het belangrijk dat je KPI’s (Key Performance Indicators) vaststelt en bepaalt hoe je alle relevante e-commercemeetgegevens gaat tracken. Op basis daarvan kun je weloverwogen beslissingen nemen en alle operationele activiteiten op de voet volgen: van je voorraad tot het gedrag en de loyaliteit van klanten. Zo kun je beter plannen en verder groeien.
Welke meetgegevens je kiest, hangt af van de specifieke behoeften van jouw bedrijf. Een strategie inclusief meetgegevens, KPI’s en regelmatige meetmomenten, vormt een belangrijke bijdrage aan de slagingskans. Je bedrijf wordt slagvaardiger, kan beter inspelen op nieuwe e-commercetrends en heeft meer inzicht in de kooppatronen van klanten. Meetgegevens vanuit e-commerce en KPI’s zijn nuttige tools om blijvend succes te verzekeren en zetten de toon voor de verdere groei van je e-commerce.
Wil je de e-commercecurve een stapje voor blijven?
Laat je bedrijf en sales groeien met Commerce Cloud.
