Geen (werk)dag is hetzelfde. Zo ook bij Salesforce. We bieden je in deze blogserie een kijkje achter de schermen. Vanuit de meest uiteenlopende functies leer je de verschillende disciplines en collega’s kennen. In de zesde aflevering vertelt Frank Berretty, Employee Success Manager bij Salesforce, over zijn dag.
A Day In The Life van Frank Berretty
“Een ontbijtje, het nieuws en m’n agenda voor de dag. Zo begin ik vaak de ochtend. De wekker gaat om half 8: een prima tijd. Sinds 1 april 2022 heb ik na een interne opleiding van een jaar een managerpositie gekregen. Het programma heet Accelerate en geeft iedereen met leiderschapsambitie binnen Salesforce de handvatten om een team te gaan leiden. Dat leek me tof: al sinds de middelbare school dacht ik ooit manager te willen worden.
En dus meldde ik me vorig jaar aan. Op basis van mijn Individual Development Plan (IDP) kreeg ik de plek toegewezen. In mijn IDP had ik vastgelegd dat ik people manager wilde worden en mijn manager steunde me hierin. Er is bij Salesforce veel ruimte voor persoonlijke ontwikkeling, dat vind ik geweldig. Inmiddels kan ik al mijn kennis die ik de afgelopen twaalf maanden heb opgedaan in de praktijk brengen. Dat betekent dat waar ik voorheen veel meer een uitvoerende rol had en people managers coachte in hoe hun mensen te managen, ben ik nu meer bezig met mijn eigen team te managen: wat hebben zij nodig om hun werk vandaag, deze week en deze maand goed te doen?
‘Meer dan een HR-afdeling’
Als Employee Success Manager steek ik veel tijd in het begeleiden van mijn team, dat nu nog uit twee mensen bestaat. Uit ervaring weet ik precies waar ze tegenaan lopen: ik stond vijf jaar lang in hun schoenen. Hun werk bestaat eigenlijk uit het verbeteren van de employee experience, zoals we dat bij Salesforce zeggen.
Wat bij ons het Employee Success-team heet, noemen ze bij veel andere bedrijven een ‘HR-afdeling’. Al vind ik wel dat bij Salesforce Employee Success verder gaat dan standaard HR-werk. Samen met mijn team zorg ik er voor dat de medewerkers binnen Salesforce Nederland niets te kort komen om hun werk goed te kunnen doen. We denken samen met de managers van de verschillende afdelingen, zoals Sales en Marketing, na over hoe we onze mensen kunnen helpen het beste uit zichzelf te halen en hoe we ze in staat stellen om hun werk succesvol te doen.
Het juiste development track
We kijken ook per afdeling naar de hele lifecycle van onze medewerkers: van onboarding tot off boarding. Hoe komt het dat iemand Salesforce verlaat? Kunnen we dingen verbeteren? We halen daar altijd waardevolle inzichten uit. Vandaag heb ik toevallig een exit-gesprek met iemand dat ik voor de lunch nog voorbereid.
Tijdens deze lifecycle adviseren we managers over hun team en helpen we ze het beste uit hun teamleden te halen. Welk development track past het beste bij medewerker X? Iedereen heeft verschillende leerbehoeften, een eigen competentieprofiel en zit in een andere fase van zijn of haar carrière.
Onboarding met Marketing Cloud
Voor de onboarding maken we gebruik van onze eigen Marketing Cloud. Een nieuwe werknemer krijgt automatisch zoveel dagen voor de start bij Salesforce een mail met alle informatie over hun onboarding week. Op Day One ontvangen ze nog een berichtje en tijdens hun eerste week krijgen ze ook allerlei informatie opgestuurd. Zo beantwoorden we praktische vragen al voordat deze zich voordoen en nemen we alle stress van ergens nieuw beginnen weg. Daarnaast dompelen we nieuwe medewerkers op deze manier helemaal onder in de Salesforce-spirit!
Velen van hen die starten met een functie bij Salesforce, zijn blij met de zeven Volunteering Time Off-dagen, het lange parental leave (afhankelijk van je zorgtaak in huis tussen de 12 en 26 weken) en het well being budget: een geldbedrag dat je naar eigen inzicht aan je eigen wellbeing mag besteden. Daarnaast hebben sommige teams nog extra wellbeing days. Dat betekent dat ze in totaal 8 uur per kwartaal onder werktijd iets mogen doen dat bijdraagt aan hun welzijn. Ik ga bijvoorbeeld aan het eind van de middag een uurtje padel spelen met een paar collega’s. Het helpt me stoom af te blazen zodat ik daarna weer lekkerder verder kan werken.
Young Salesforce en VTO
Met een aantal van deze collega’s zit ik in Young Salesforce, een groep jonge Salesforce’ers die regelmatig bij elkaar komen. Soms voor de gezelligheid, maar vaak ook voor serieuzere zaken. Zo adviseren we het Nederlandse Country Leadership Team over wat er volgens ons anders zou kunnen binnen Salesforce.
Ook zijn we bezig met het organiseren van ons eigen VTO-event, dat staat voor Volunteering Time Off. Het is tijd die we vanuit Salesforce krijgen om ons in te zetten voor een goed doel naar keuze. Ik realiseer me deze middag dat het nog niet is gelukt om een activiteit te kiezen en af te spreken hoe we dit event gaan organiseren. En dus schiet ik meteen een meeting in voor volgende week om de koppen bij elkaar te steken.
De middag spendeer ik ook aan onze nominatie rondom Great Place to Work. We staan al een aantal jaar achtereenvolgend op deze lijst en daar ben ik enorm trots op. Een groot deel van het werk dat mijn team en ik doen, moet, vind ik persoonlijk bijdragen aan het zijn van een Great Place to Work. In 2022 zijn we eerste geworden in de Great Place to Work-verkiezing. Een prestatie waar ik supertrots op ben.
Afgelopen jaar heb ik zelf ervaren hoe ‘great’ Salesforce is. Ik maakte in 2021 persoonlijk een lastig jaar door, maar werd in die tijd enorm gesteund vanuit Salesforce. Ik kreeg de mogelijkheid om via Salesforce gebruik te maken van een BetterUp-coach. Nog steeds spreek ik bijna elke week met mijn coach over de veranderingen in mijn leven, zowel privé als zakelijk. Het helpt me enorm om een betere versie van mezelf te worden, en dus een betere manager te zijn.”
Ook met Frank werken? Of geïnteresseerd in een andere functie bij Salesforce? Check onze vacatures voor Salesforce in Nederland hier.
