Wat is een doelgroep? 5 tips voor het vinden van trouwe klanten

Wat is een doelgroep eigenlijk? Simpel gezegd, is het een specifieke groep waarop je je met jouw product of dienst richt. Je doelgroep bestaat uit personen die de meeste kans maken om klant te worden. Wanneer je je doelgroep goed kent, kun je jouw communicatie met ze optimaliseren, je marketingkosten verlagen en effectievere verkoopplannen maken, terwijl je tegelijkertijd de klantloyaliteit stimuleert.

Hieronder lees je over de voordelen die je kunt behalen door je doelgroep te identificeren, hoe je ze vervolgens kunt bereiken en ze te bieden wat ze willen.

Waarom is het bepalen van je doelgroep zo belangrijk?

Wanneer je jouw doelgroep goed kent, kun je deze benaderen met de juiste (communicatie) boodschap en ze een aanbod doen waarin ze echt geïnteresseerd zijn. Algemene berichten uitsturen is vaak niet erg effectief en dan besteed je budget aan campagnes die te weinig opleveren. Als je je doelgroep kent kun je veel gerichter te werk gaan, gerichter communiceren en effectievere marketingcampagnes opzetten.

Andere voordelen van het identificeren van je doelgroep:

• Persoonlijke betrokkenheid. De klantervaring (Customer eXperience) is voor concurrerende bedrijven steeds meer de onderscheidende factor. Een goede CX is afhankelijk van het personaliseren van de customer journey. Als je de behoeften en pijnpunten van je doelgroep kent, kun je de ervaringen creëren waar ze behoefte aan hebben, wanneer ze die nodig hebben.
• Een beter omschreven brand voice. Als je eenmaal weet tot wie je spreekt, is het gemakkelijker om te bepalen hoe je ze moet aanspreken. Als je bijvoorbeeld je social media-berichten opstelt, wil je een andere toon en houding gebruiken als je Gen Z-gamers aanspreekt dan wanneer je potentiële Gen X-klanten met gezinnen aanspreekt.
• Verhoogde naamsbekendheid. Als het je lukt om van je doelgroep je klantenbestand te maken, dan kan die groep een grote belangenbehartiger van je merk worden. Ze kunnen het verhaal over je bedrijf vertellen, vertrouwen opbouwen en je helpen een emotionele band met je klanten op te bouwen.
• Betere klantenbinding. Als je je doelgroep kent, kun je relevante ervaringen leveren die hen langdurig aan je binden. Het kan tot 5x zoveel kosten om een nieuwe klant te winnen als om een oude te behouden, dus klanten behouden is cruciaal voor kleine bedrijven die meer moeten doen met minder.
• Betere producten en diensten. Jouw doelgroep kan een geweldige informatiebron zijn. Wie kent tenslotte je producten en diensten beter dan de mensen voor wie ze bedoeld zijn? Inzichten verzamelen van je doelgroep kan je helpen het bestaande aanbod te verbeteren en nieuw te ontwikkelen.

Astro’s voorbeeld hoe je jouw CCR berekent

Ken je doelgroep – maar kijk ook verder

Hoewel het belangrijk is om je doelgroep goed te begrijpen, is het ook belangrijk dat je communicatie niet een breder publiek uitsluit. Er zullen altijd potentiële klanten zijn die buiten je gedefinieerde doelgroep vallen, dus zorg dat je die niet mist.

Door de introductie van nieuwe producten en diensten, of gewoon door veranderingen in de prioriteiten van klanten, kan je doelgroep veranderen. Je ziet dus dat je doelgroep niet star is, en je voor verschillende aanbiedingen je doelgroep verder wil bepalen, niet alleen voor je algemene merk.

Wat is een doelgroep? 5 tips om je fans te vinden

1. Bekijk de demografie van je bestaande klantenbestand. Bestudeer de kenmerken van de klanten die je nu met je merk aanspreekt. Wat is hun opleidingsniveau, inkomen, geslacht, leeftijdsgroep en beroep? Je kunt zelfs dieper gaan en kijken naar entertainmentvoorkeuren, hobby’s en gebruikte technologieën.

2. Kijk naar je onderscheidende factor – en wie er het meeste baat bij heeft. Een van de gemakkelijkste en meest effectieve methoden om je publiek te vinden is te onderzoeken welk probleem je product zou kunnen ondervangen, en wie dat probleem zou kunnen hebben. Welke eigenschappen delen zij?

3. Kijk naar de sociale media. Bekijk wie er op sociale media contact heeft met je bedrijf. Onderzoek welke kanalen ze gebruiken, waar ze zich bevinden en op welke tijdstippen ze meestal reageren. Gebruik social listening tools om te zien wat mensen over je merk zeggen en wat de karakteristieken zijn van de mensen die dat zeggen.

4. Breng de waarden en boodschap van je merk in kaart. Als het bijvoorbeeld betrokkenheid bij de gemeenschap of social empowerment omvat, is dat iets waarmee je aansluiting kunt zoeken bij een publiek. Kijk naar waar je merk voor staat – en kijk dan welk publiek zich met die boodschap kan verbinden.

5. Kijk naar je concurrenten. Jouw concurrenten hebben een vergelijkbare doelgroep. Kijk hoe en waar zij die doelgroep aanspreken. Wat is hun tone of voice? Welke kanalen gebruiken ze? Hoe benadrukken zij hun USP (unique selling proposition)? Als je eenmaal weet wat je concurrenten doen, kun je onderzoeken hoe jij het beter kunt doen.

Je hebt je doelgroep in kaart gebracht – nu moet je ze voor je winnen.

Als je eenmaal je doelgroep hebt bepaald, kun je proberen er klanten van te maken.

Dit zijn een aantal manieren waarop je je publiek kunt betrekken en goede relaties kunt opbouwen.

• Experimenteer met persona’s. Een klantpersona is een fictieve persoon die bepaalde eigenschappen van je doelgroep weergeeft. Je kunt persona’s creëren voor verschillende doelgroepsegmenten door ze verschillende interesses, demografische gegevens en kenmerken te geven. Kijk hoe je de klantervaring kunt optimaliseren om aan de behoeften van verschillende persona’s te voldoen.
• Vraag je medewerkers om feedback. De medewerkers hebben elke dag contact met de klanten. Zij hebben waarschijnlijk waardevolle inzichten in het gedrag van die klanten, en hoe je het beste kunt inspelen op hun behoeften en pijnpunten. Vraag niet alleen om goede feedback – weten wat niet werkt is net zo belangrijk als weten wat wel werkt. Soms zijn je medewerkers de beste graadmeter voor klanttevredenheid.
• Experimenteer met A/B testen om je communicatie te perfectioneren. Zodra je je doelgroep hebt geïdentificeerd, wil je weten hoe je ze het best kunt bereiken. Test je boodschappen en de toon, hoe je je merk onderscheidt, welke kanalen je gebruikt en wanneer je ze bereikt, en kijk naar wat het beste werkt.
• Tover je loyaliteitsprogramma om tot een machine die relaties opbouwt. Een van de grootste voordelen van inzicht in je doelgroep is de mogelijkheid om relevante aanbiedingen te doen. Gebruik de demografische profielen om een loyaliteitsprogramma op te zetten met bonussen die je klanten willen. Als je publiek gevoelig is voor kortingen, kun je speciale besparingen en vouchers aanbieden. Als ze van exclusieve ervaringen houden, kun je members-only lanceringen houden. Als ze waarde hechten aan sociale kwesties, kan je liefdadigheidsbeloningen aanbieden.

Heb je de juiste toolkit om je publiek te bereiken?

Het creëren van een cross-channelmarketingstrategie is een van de beste manieren om je doelgroep te bereiken, ongeacht waar ze hun tijd doorbrengen. Daarnaast kun je je demografische gegevens gebruiken om inzicht te krijgen in wat je klanten waardevol vinden en zo je marketing een boost geven.

Als je je gegevensbeheer hebt gecentraliseerd, zou je een betrouwbare bron voor informatie moeten hebben. Met deze gegevens kan je de juiste propositie, met de juiste toon, aan de juiste klant aanbieden, precies op het moment dat het de meeste impact heeft.

Het kennen van je doelgroep is de eerste stap in het opbouwen van goede relaties. Geweldige ervaringen leveren is de volgende.

Wil je meer weten over hoe je je doelgroep een ervaring kunt bezorgen die ze zich zullen blijven herinneren, neem dan een kijkje in ons e-book, ‘Welkom in de beleveniseconomie. Zo geven goede klantrelaties jouw bedrijf een boost’.