Hoe Bugaboo customer experiences creëert die mensen bijblijven

Er is weinig zeker in het leven, zeker niet nu de wereld volledig op zijn kop staat. Toch staat één ding als een paal boven water: ouders willen altijd het beste voor hun kinderen. Daarom zijn de hoogwaardige wandelwagens en reissystemen van Bugaboo niet meer weg te denken. Ze worden ontworpen en geproduceerd in Nederland en verkocht aan aanstaande ouders in vijftig landen over de hele wereld.

Een wandelwagen is een grote – en vaak emotionele – aankoop. Bij de gemiddelde klant neemt het hele proces, van oriëntatie en de keuze voor een merk en model tot de uiteindelijk aankoop, ongeveer tien maanden in beslag. Tijdens dit proces vergaren klanten hun informatie op allerlei manieren, zoals via online reviews, persoonlijke aanbevelingen, websites over het ouderschap en gesprekken met kundige medewerkers in fysieke winkels.

Klanten willen tegenwoordig niet alleen op een persoonlijke manier behandeld worden, ze keren ook steeds vaker fysieke winkels de rug toe om hun aankoop online te doen. Het ‘nieuwe normaal’ heeft deze ontwikkeling nog versterkt. De vraag op de website van Bugaboo is in de afgelopen maanden explosief gegroeid. Maar ondanks dat klanten hun heil steeds vaker online zoeken, willen ze een product toch graag in het echt zien.

Daarom is Bugaboo een pilot gestart om de hoge kwaliteit en stevigheid van hun wandelwagens te laten zien aan ouders die waarschijnlijk nooit een testwandeling zullen maken of het product zelfs maar zullen aanraken voordat ze het bestellen. Dit betekent dat het bedrijf nieuwe manieren moet bedenken om klanten te inspireren en te enthousiasmeren, en een relatie met hen moet opbouwen die staat als een huis.

Bugaboo gebruikt Salesforce Commerce Cloud om klanten te helpen deze nieuwe wegen te bewandelen. Deze cloudgebaseerde verkoopoplossing helpt bedrijven persoonlijke customer experiences te bieden en contactmomenten via een scala aan kanalen naadloos te beheren. De ‘mobile-first’ benadering van de oplossing is essentieel voor bedrijven om hun bereik flink te vergroten en om tegelijkertijd die zo ontzettend belangrijke emotionele connectie met hun klanten in stand te houden en hen te inspireren met nieuwe en innovatieve online ervaringen. De Shopping Index van Salesforce laat zien dat digitale innovatie essentieel is om in het huidige klimaat klanten te winnen en te behouden.

Net als bij het opvoeden van kinderen is er bij het opbouwen van klantrelaties niet één methode die altijd werkt. Commerce Cloud is echter uiterst flexibel en kan worden afgestemd op elke denkbare strategie. Bij Bugaboo kun je denken aan speciale AR- of VR-experiences. Producten worden zo op een levensechte manier gepresenteerd en toekomstige ouders kunnen ze op een uiterst realistische manier uitgebreid bekijken en testen. Ongetwijfeld komt daar ook het beheer bij kijken van de enorme hoeveelheden data die het bedrijf sinds de oprichting heeft verzameld. Daarmee kan het bedrijf communicatie stroomlijnen en klanten op een uiterst persoonlijke en leuke manier benaderen.

Bugaboo bestaat nu al twintig jaar. De eerste baby’s die de wereld vanuit hun Bugaboo verkenden, gaan nu dus naar de universiteit of betreden de arbeidsmarkt – en over een aantal jaar stichten ze misschien wel zelf een gezin.

Wil je weten hoe marktleiders zich aanpassen aan de huidige omstandigheden? Bekijk dan de Leading Through Change Virtual Series van Salesforce.

Als je ook je bedrijf een vliegende start wil geven met commerce, download ons e-book en ontdek 15 manieren om je business een boost te geven.