Klanten meer keuze en controle over data geven

Vandaag kondigen we met trots aan de laatste stap te hebben genomen in onze strategie om klanten binnen de commerciële en publieke sector meer zeggenschap te geven over waar hun data worden opgeslagen en hoe ze worden beschermd tegen ongewenste toegang. We doen dit via een nieuwe, open en interoperabele samenwerking met vertrouwde technologiepartners om External Encryption Key Management-services te leveren.

Onze strategie maakt gebruik van ons vertrouwde cloudplatform Hyperforce en de Hyperforce EU Operating Zone, en is erop gericht klanten te helpen hun bedrijfsdoelen te halen én de specifieke regelgeving voor hun bedrijf na te leven.

Hyperforce: vertrouwde lokale dataopslag

We blijven werken aan de groei en het succes van het wereldwijde klantenbestand van Hyperforce. Hyperforce stelt Customer 360-applicaties in staat te voldoen aan de eisen die onze klanten stellen op het gebied van dataopslag, schaalbaarheid, beveiliging, privacy en souplesse. Deze zomer hebben we onze Hyperforce-locaties in Europa uitgebreid door Hyperforce in het Verenigd Koninkrijk te lanceren, naast onze locaties in Frankrijk en Duitsland. We zijn van plan Hyperforce dit jaar in Korea en Zweden te introduceren, gevolgd door Italië, Indonesië, de Verenigde Arabische Emiraten en Zwitserland aan het einde van 2023.

Hyperforce EU Operating Zone: klantgegevens in de EU houden met regionale ondersteuning

Vorig jaar hebben we tijdens Dreamforce de Hyperforce EU Operating Zone aangekondigd. Dit is een nieuwe manier om onze toonaangevende producten van Hyperforce te combineren met een regionale klantenservice en technische ondersteuning. Deze maatoplossing, die via Hyperforce wordt geleverd, is het resultaat van diepgaande gesprekken met onze klanten, toezichthouders en andere vertrouwde partners en staat op het punt om onze sector te veranderen.

We zijn van plan de Hyperforce EU Operating Zone eind 2022 in de Europese Unie te lanceren, beginnend met Customer 360-producten waaronder Sales Cloud, Service Cloud, Experience Cloud, CRM Analytics en Platform, samen met onze branchespecifieke producten Financial Services Cloud en Health Cloud. Het beschikbare productportfolio zal in de loop der tijd worden uitgebreid.

External Encryption Key Management: informatiebeveiliging voor klanten verbeteren

Vandaag was de aankondiging van onze External Encryption Key Management-samenwerking. Dankzij deze samenwerking kunnen klanten hun favoriete serviceprovider op het gebied van versleuteling koppelen aan hun SaaS/PaaS/IaaS-services, waaronder het Salesforce Platform. Zo krijgen ze meer directe controle over het beheer van versleutelingscodes binnen hun cloudservices.

We zijn blij deze nieuwe, open en interoperabele samenwerking met een aantal vooruitstrevende en vertrouwde technologiepartners als AWS, Atos, Entrust, HashiCorp, Thales en T-Systems te mogen aankondigen. Onze plug-and-play, open-source en interoperabele aanpak verschilt van bestaande merkoplossingen in het voordeel van klanten, toezichthouders en technologieleveranciers.

Deze nieuwe samenwerking bouwt voort op ons streven om klanten meer controle te geven over waar hun data worden opgeslagen en hoe toegang tot deze data wordt verleend. Deze beheeroplossing is met name ontworpen om te helpen met compliance-aanbevelingen van Europese toezichthouders voor technische maatregelen ter bescherming en beveiliging van data, waaronder voor overheidsinstanties. Klanten worden bijvoorbeeld in staat gesteld om te werken met hun favoriete vertrouwde leverancier van versleutelingscodes die voorkomt dat Salesforce toegang tot hun data kan krijgen.

Onze vertrouwde partners, ieder met hun eigen unieke talenten en capaciteiten, zijn cruciaal voor het slagen van deze samenwerking:

Betrokken bij privacy

Onze strategie is verankerd in onze jarenlange commitment bij privacy en het bieden van de krachtigste maatregelen die beschikbaar zijn om klanten meer controle over hun data en de toegang daartoe te geven.

Salesforce is marktleider in het leveren van de sterkste toewijding op het gebied van privacy naleving.

• We nemen naleving van de Europese Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) serieus. Dit blijkt onder meer uit het feit dat we medeoprichter zijn van de EU Cloud Code of Conduct. Met dit revolutionaire handvest kunnen cloudserviceproviders beter voldoen aan de AVG, waarvoor Salesforce erkenning heeft gekregen.

• We waren het eerste zakelijke softwarebedrijf dat goedkeuring kreeg voor onze bindende bedrijfsregels (BCR’s), die een weerspiegeling vormen van de hoogste normen in databescherming ter wereld en een gedegen mechanisme voor data-overdracht blijven.

• We houden ons aan de meest recente reeks standaard contractuele clausules, die in 2021 zijn gepubliceerd, met commitments die verder gaan dan wettelijk is vereist op het gebied van aanvragen en audits voor toegang door overheden.

Ingebouwd vertrouwen

Versleuteling is een element van databescherming waar steeds meer vraag naar is vanuit klanten en toezichthouders. Salesforce biedt een verscheidenheid aan toonaangevende versleutelingsdiensten, waaronder keymanagementopties die samenwerking bevorderen.

Daarnaast beperkt de beveiligingsarchitectuur van Salesforce de blootstelling van data aan de gebruikers die hierop reageren en beschermt gevoelige informatie tegen ongeoorloofde toegang, menselijke fouten en verkeerde configuratie. Versleuteling van data in rust en in transit wordt de standaard, waardoor de privacy en beveiliging van data gewaarborgd worden. We geven onze versleutelingscodes niet door aan overheden en zorgen ervoor dat onze versleuteling niet op een andere manier verbroken wordt. Informatie over vertrouwen en naleving is voor iedere Salesforce-service hier beschikbaar.

Samen de toekomst van SaaS vormgeven

We verheugen ons erop met onze klanten, toezichthouders en andere stakeholders te werken om samen een antwoord te vinden op de behoeften binnen de branche en een weg te banen naar de toekomst van SaaS, zodat we allemaal kunnen profiteren van wat de cloud te bieden heeft.

Deze nieuwe open samenwerking zal een sleutelrol spelen in de weg die de sector in de toekomst zal inslaan. Wil je helpen deze nieuwe richting vorm te geven? Dan nodig ik je uit contact op te nemen met mij (Bob Wise) via LinkedIn.