AI: het geheime wapen van grote én kleine ondernemingen

Nog steeds wordt over kunstmatige intelligentie (AI) veelal gesproken als slimme oplossingen voor de consument, zoals zelfrijdende auto’s, drones die pizza’s bezorgen en robotassistenten. Toch is kunstmatige intelligentie steeds meer een onderdeel van ons dagelijks leven (zakelijk en privé). Zo hebben multinationals als Schneider Electric en KONE hun dienstverlening er ingrijpend mee vernieuwd. En gebruikt MKB-organisatie Care4Growing een baanbrekende, intelligente app die telers begeleidt bij het teeltproces. AI-oplossingen kunnen significante procesverbeteringen bieden voor alle bedrijven, ongeacht de grootte.

AI voor meer tevreden klanten en bedrijfsgroei

Kleine bedrijven hebben veel te winnen door de technologie te omarmen en de voordelen ervan verder te laten gaan dan alleen het automatiseren van processen. Nieuwe klanten, tevreden bestaande klanten en de daarmee gepaard gaande groei van het bedrijf liggen binnen handbereik als de mogelijkheden van AI ten volle worden benut.De explosieve groei van nieuwe kansen – die digitalisering nu eenmaal biedt – stelt groeiende bedrijven voor nieuwe uitdagingen. De grootste daarvan is wellicht de snelheid waarmee de verwachtingen van consumenten toenemen. AI kan hier het geheime wapen met bijzondere slagkracht zijn. Het biedt de mogelijkheid om de efficiency van medewerkers te vergroten, klantinteracties te digitaliseren, workflows en interne communicatie te optimaliseren, kosten te besparen en loyale klanten te creëren. Lees hoe dit gaat in de volgende drie stappen:

1. Je customer experience optimaliseren

De klantverwachting neemt ook online toe en klanten verwachten van een MKB dezelfde service als van een groot bedrijf. Digitale marketing, online sales en optimale service zijn in korte tijd een onmisbare schakel in het voortbestaan en succes geworden. Klantenservice is een van de belangrijkste aspecten hiervan, maar ook een van de moeilijkste om goed te doen. Bedrijven kunnen vele onnodige uren besteden aan het behandelen van klanten wier vragen snel en gemakkelijk zouden kunnen worden beantwoord door geautomatiseerde middelen als chatbots of andere vormen van geautomatiseerde berichtensystemen. De chatbot gebruikt kunstmatige intelligentie om te antwoorden en het gesprek voort te zetten.

Als kunstmatige intelligentie op deze manier wordt gebruikt, heeft dit als onmiddellijk effect dat er personeel vrijkomt om zich bezig te houden met dringender zaken, zoals klantenbeheer, dat niet door AI kan worden uitgevoerd.

Het kan ook leerprocessen op gang brengen. AI kan sneller en effectiever inzicht verschaffen in de aard van de vragen dan mensen dat zouden kunnen. Deze inzichten kan een MKB gebruiken om de belangrijkste pijnpunten van hun klanten te identificeren en manieren ontwikkelen om deze op te lossen.

Service Cloud Einstein, Salesforce’s AI-assistent voor klantenserviceteams, maakt het gebruik van AI in de klantenservice heel gemakkelijk, terwijl de klantenservice-ervaring wordt verbeterd en de productiviteit van agenten wordt gemaximaliseerd. Het eindresultaat is tevredener klanten en efficiëntere processen.

2. Je klantrelatie versterken voor hogere loyaliteit

De klantervaring en het klantvertrouwen zijn van cruciaal belang voor zakelijk succes. De vraag is: hoe maak je de verwachtingen waar én overtref je ze? Want dat is de manier om de loyaliteit van klanten voor je te winnen. De marketingtools van Salesforce zijn verankerd in jarenlange ervaring en deskundigheid in CRM-systemen. Zo begrijp je hoe je informatie over je klant optimaal kunt inzetten voor een unieke, op maat gemaakte klantervaring. Gepersonaliseerde marketingcampagnes die 1-op-1 klantrelaties helpen ontwikkelen zijn een veelbelovende AI use case. Terwijl grotere ondernemingen veel geld uitgeven om met hun reclame- en marketingcampagnes de aandacht van de klant te trekken, kunnen MKB-bedrijven AI gebruiken om effectieve digitale marketingcampagnes te lanceren. Met Einstein for Marketing bijvoorbeeld, kunnen marketeers gebruikmaken van de AI-ondersteunde Marketing Cloud waarmee marketing:

• De juiste doelgroep en de juiste subsegmenten daarbinnen kan ontdekken.

• Klanten beter leert kennen dankzij inzichten uit hun online activiteiten, interacties met andere merken en betrokkenheid bij marketingcommunicatie via verschillende kanalen.

• De meest relevante producten, content en categorieën kan aanbevelen op basis van hun unieke kenmerken en voorkeuren.

• Klanten de volgende beste actie of aanbieding kan voorleggen.

• Effectief kan communiceren via het kanaal van de keuze van de klant.

• Kan identificeren wat werkt en corrigeren wat niet werkt in campagnes.

Met zo’n intelligente oplossing kunnen marketeers hun marketingcampagnes optimaliseren, marketing doelgerichter maken en zo de relatie met de klant én hun loyaliteit verhogen.

3. Je business stroomlijnen

De hoeveelheid data die je verzamelt zal alleen maar toenemen en ervoor zorgen dat je bedrijfsprocessen veranderen. De inzet van AI maakt het mogelijk informatie te analyseren en handmatige processen te automatiseren. Door je data centraal in een punt te verzamelen in je CRM krijg je de behoeften van je klanten duidelijker in beeld.

Kunstmatige intelligentie heeft ook belangrijke toepassingen voor sales managers. Sales forecasting kan een tijdrovend en stressvol proces zijn dat vatbaar is voor menselijke fouten, maar het is een essentieel onderdeel van de activiteiten van elk klein bedrijf. Door gebruik te maken van AI-tools kan de prognose worden versneld, gestroomlijnd en veel betrouwbaarder worden gemaakt. Door het analyseren van historische gegevens over gewonnen en verloren leads kunnen conclusies worden getrokken die vervolgens worden toegepast op de huidige pijplijn en er wordt een voorspellend inzicht geboden.

Aangezien MKB’s vaak werken met beperkte budgetten en talent, kunnen AI-tools hun inspanningen vergroten met snelle en geautomatiseerde bruikbare inzichten, voorspellingen en aanbevelingen voor de volgende stap. Met Sales Cloud Einstein, Salesforce’s AI-assistent voor verkoopteams, krijg je daarbij inzicht in:

• Welke leads prioriteit te geven die het meest waarschijnlijk zullen converteren en sluiten, waardoor de winrate wordt verhoogd.

• Belangrijke wijzigingen in klantenaccounts die op een koopkans kunnen duiden.

• Pijplijntrends om verkoopprognoses te voorspellen, zodat verkopers hun quota kunnen overschrijden.

• Automatisering van datavastlegging om de verkooptijd van verkopers te maximaliseren.

Met Sales Cloud Einstein kunnen MKB-bedrijven de prestaties van hun kleine teams optimaliseren en hun verkopers in staat stellen slimmer en sneller te verkopen.

Salesforce Customer 360: De weg naar succes voor het MKB

Een oplossing als Salesforce Customer 360 heeft AI-mogelijkheden ingebouwd, waardoor het MKB de kracht van AI kan inzetten voor sales-, service- en marketingfuncties. Met deze cloud-gebaseerde, gebruiksklare oplossing met AI hoeft het MKB geen investeringen te doen in IT. De oplossing wordt geleverd met een zeer intuïtieve gebruikersinterface, die worden ondersteund door de gratis online modules over Einstein via Trailhead.

Conclusie

Hoewel sommige kleine bedrijven het misschien nuttig vinden om een data scientist of iemand die bekend is met AI in dienst te hebben, is het niet absoluut noodzakelijk. AI is namelijk vaak eenvoudig te gebruiken en stelt kleine bedrijven in staat hun manier van werken te verbeteren en zich te richten op groei. De meeste AI-oplossingen zijn vrij intuïtief en kunnen naadloos worden ingebouwd in de servicekanalen en CRM-data van een bedrijf. Die filosofie stond centraal bij Salesforce’s creatie van Einstein, een uitgebreide set AI-technologieën die onze producten aandrijft.

Einstein is geïntegreerd in deze Salesforce-tools: Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud, Salesforce Platform en Analytics Cloud. Dit betekent dat elk bedrijf dat deze producten gebruikt, zich geen zorgen hoeft te maken over de implementatie ervan, het voorbereiden van data of het beheren van modellen.

Salesforce-gebruikers kunnen ook gebruikmaken van ons educatieve platform Trailhead. In acht modules leert Trailhead gebruikers de basisprincipes van AI en hoe Einstein kan worden gebruikt om leads te prioriteren, voorspellingen op te bouwen en uiteindelijk de efficiëntie te verhogen. Ga voor meer informatie naar Trailhead.

Ervaar het nu gratis zelf!

Om de adoptie van AI-enabled tools in het MKB te stimuleren, biedt Salesforce aangepaste prijzen en bundels die kleine bedrijven de eerste 14 dagen gratis kunnen uitproberen!