Wat is marketing automation?

Nu iedereen steeds meer wordt gebombardeerd met marketingboodschappen is het steeds lastiger om marketingcampagnes te ontwikkelen die opvallen. Marketeers staan onder steeds hogere druk om met innovatieve ideeën te komen die impactvoller en beter zijn dan die van de concurrentie.

Marketing automation software kan hier het antwoord op zijn. Met marketing automation tools kun je prospects geautomatiseerd begeleiden bij hun aankoopproces met relevante informatie en je leadconversie verhogen.

Wat is marketing automation en voor wie is dit belangrijk?

Marketingautomatisering is een technologie die je helpt om je marketingprocessen en multifunctionele campagnes, over meerdere kanalen, automatisch te beheren.

Met marketing automation kun je klanten benaderen door middel van geautomatiseerde berichten via e-mail, internet en social media. Berichten worden automatisch verzonden volgens een reeks instructies die workflows worden genoemd. Workflows kunnen worden gedefinieerd door sjablonen, zelf worden opgezet of halverwege de campagne worden aangepast om betere resultaten te behalen.

Marketing- en verkoopafdelingen gebruiken marketing automations tools om online marketingcampagnes en verkoopactiviteiten te automatiseren om zowel de omzet te verhogen als de efficiëntie te maximaliseren. Door automatisering effectief in te zetten voor herhalende taken, hebben werknemers de handen vrij om belangrijker problemen aan te pakken en worden menselijke fouten beperkt.

Wat doet marketing automation?

In zijn meest simpele vorm is marketing automation een verzameling tools die zijn ontworpen om een aantal van de meest tijdrovende taken van de moderne marketing- en verkoopfuncties te stroomlijnen en te vereenvoudigen. Van het automatiseren van het leadkwalificatieproces tot het creëren van een hub voor digitale campagnes; automatisering draait allemaal om het vereenvoudigen van een zakelijke wereld die steeds complexer wordt.

Met marketingautomatisering kan je een digitale marketingstrategie implementeren zonder dat je handmatig op ‘verzenden’ hoeft te drukken bij elke e-mail, elk bericht, elke campagne of elke post die je maakt. Goede marketing automation software helpt je om je publiek te identificeren, de juiste content te ontwerpen en automatisch acties te activeren op basis van planningen en klantgedrag. Zodra je campagne is uitgerold, kun je je richten op andere taken en vervolgens je marketingplan analyseren en bijstellen naarmate de resultaten binnenkomen. Met een geautomatiseerde marketingstrategie bespaar je tijd en middelen en verhoog je de omzet en ROI terwijl jij je kunt concentreren op de groei van je bedrijf.

Hoe werkt marketing automation software?

Je verzamelt altijd heel veel klantdata via interacties zoals e-mails, websitebezoeken, app-gebruik, social media, en meer. Met deze data kun je een 360-gradenbeeld van iedere klant creëren.

Van daaruit doet marketing automation software al het werk:

• Het stroomlijnen van segmenterings- en targetingprocessen om snel en schaalbaar de juiste doelgroepen te bepalen;

• Het automatisch afstemmen van berichten voor iedere klant op basis van zijn of haar profiel;

• Met een paar eenvoudige klikken relevante en gepersonaliseerde berichten creëren in e-mail, mobiel, sociale media, webervaringen etc;

• Al je klanten persoonlijke ervaringen bieden, of je er nu 100 of 100 miljoen hebt; altijd efficiënt en effectief.

Wat betekent marketing automation voor de customer journey?

Een customer journey is een verzameling van individuele, gepersonaliseerde ervaringen die klanten met je merk hebben. Met marketing automation tools kun je elke interactie op basis van klantgegevens op maat maken om zo continue, naadloze journeys te creëren via elk touchpoint.

• Met marketing automation tools creëer je relevante, dynamische content op maat via meerdere kanalen. Berichten die veel persoonlijker zijn dan alleen de voornaam van je klant in de onderwerpregel;

• Integreer mobiele berichten met e-mail- en sociale campagnes via SMS/WhatsApp, pushberichten en groepsberichten;

• Genereer digitale advertenties die verschijnen voor de juiste persoon op het juiste moment;

• En beveel automatisch de juiste producten aan op je website voor elke individuele gebruiker.

Met marketing automation software bereik je je klanten tijdens het hele aankooptraject, ongeacht waar ze zich in de klantlevenscyclus bevinden – van acquisitie tot betrokkenheid. Lever tijdige, relevante content waarmee je je klanten bereikt wanneer, waar en op de manier waarop zij dat willen – en converteer prospects in levenslange ambassadeurs van je merk.

Enkele best practices voor marketing automation

Hier zijn enkele best practices die je in gedachten kunt houden bij het ontwerpen van je marketing automationstrategie:

• Definieer je doelstellingen. Gebruik realistische cijfers om de investering in een marketingautomatiseringsplatform te rechtvaardigen;

• Werk samen met andere teams. Je marketingautomatiseringsstrategie zal verschillende teams in je bedrijf raken. Vraag om hun input en zorg voor hun buy-in voordat je begint;

• Visualiseer het proces. Gebruik gedetailleerde diagrammen van je marketingautomatiseringsworkflow om je doelstellingen efficiënt en effectief aan je hele organisatie over te brengen;

• Wees voorbereid op databasesegmentatie. Denk na over klantgegevens, over wie je wilt benaderen, en waarom;

• Ontwikkel een contentstrategie en stel een contentbibliotheek samen. Creëer interessante, aansprekende en relevante berichten waarmee je de klant in alle fasen van de klantlevenscyclus kunt bereiken;

• Plan de implementatie zorgvuldig. De meest succesvolle marketingautomatiseringsbedrijven ter wereld spreiden hun lanceringen;

• Test campagnes in een vroeg stadium en optimaliseer ze om de grootste kans op succes te hebben;

• Analyseer de resultaten tijdens het proces. Kijk wat wel én niet werkt. Gebruik een deel van de tijdwinst die je boekt met marketingautomatisering aan het analyseren van de resultaten gedurende de campagne en eventuele veranderingen aan te brengen om het resultaat te verbeteren.

Is marketing automation gemakkelijk te gebruiken?

Zeker! Bij marketing automation software draait alles om gebruiksgemak. Creëer campagnes met een enkele klik en beheer op één plek alle elementen van je digitale marketingstrategie. Maak gebruik van eenvoudige user interfaces en drag-and-drop functionaliteit. Met marketing automation tools is het eenvoudiger alle marketingtaken te beheren, van eenvoudige e-mailverzendingen tot complex campagnebeheer en data-analyse. Een paar voorbeelden:

• Plan, vanuit dezelfde interface, het verzenden van e-mails, creëer unieke campagnes en beheer je klantenbestand;

• Voer automatisch A/B-tests van e-mailcampagnes uit om de boodschap te bepalen die de grootste betrokkenheid en interactie oplevert;

• Bepaal doelstellingen en meet alles: click-through rates (CTR’s), timing, kanalen, conversies etc. Evalueer de voortgang en optimaliseer on-the-fly, vanaf elk apparaat;

• Verruim je klantbeeld door behalve naar je CRM-data ook naar webanalyse en e-commercegegevens te kijken.

Hoe zet je marketing automation in?

Marketingautomatiseringsplatforms zijn in een paar basistypen in te delen. Zo zijn er aparte systemen voor B2B, B2C, MKB en mobiele marketingautomatisering.

Onderstaand gaan we in op de verschillen tussen deze vier typen automatisering, en hoe elk type geschikt is voor de specifieke marketing- en verkoopbehoeften van een bepaald marktsegment:

B2B-marketingautomation

B2B-marketingautomatisering is de basis van marketing automation software. Dat komt omdat B2B-prospects en -klanten een gerichte doelmarkt vormen, die meestal:

• Verwikkeld zijn in een inkoopproces met meerdere fasen

• Deel uitmaken van een voortdurende relatie met terugkerende zaken

Dit maakt B2B tot een relatiegedreven omgeving waar productvoorlichting belangrijk is. Het is ook een omgeving waar aankoopbeslissingen weloverwogen en rationeel genomen worden, en waar meestal meer dan één persoon bij betrokken is.

B2B-aankopen hebben vaak lang tijd nodig; weken, maanden of langer vanaf het begin tot het einde van het proces. Over het algemeen is B2B-lead nurturing dus een langer proces dan business-to-consumer (B2C) marketing, en B2B-prospects doen veel onderzoek voordat ze met een verkoper willen spreken, laat staan dat ze klaar zijn om te kopen. Deze kenmerken – een lange tijd van marketing tot verkoop, gecombineerd met klantenonderzoek dat veel data genereert die kunnen worden geanalyseerd – maken marketingautomatiseringssoftware zeer geschikt voor de B2B-omgeving.

B2C-marketingautomation

Bij B2B-marketingautomatisering draait alles om lange verkoopcycli, terwijl het bij B2C-marketingautomation draait om bedrijven die zich op consumenten richten en potentiële kopers hebben die in een veel korter tijdsbestek overgaan tot aanschaf. Net als bij B2B-marketingautomatisering, is het ook B2C-marketingautomatisering belangrijk om het gedrag van potentiële klanten in kaart te brengen en hier messagingstrategieën voor te bepalen.

Het grote verschil ligt in de duur van de campagnes. Consumentencampagnes moeten meteen de interesse van de klant wekken en vervolgens het aankoopproces kort, eenvoudig en verleidelijk houden.

Wanneer een B2C-klant van marketing naar verkoop gaat, zou hij idealiter het volgende moeten hebben:

• Bekendheid met het merk en de productset

• Een dwingende impuls om de aankoop te voltooien

In termen van marketingautomation betekent dit een nurturingproces dat merkbekendheid opbouwt, en een snel verkoopproces dat weinig tot geen betrokkenheid van een verkoopteam vereist.

Marketing automation voor het MKB

Marketingautomatisering is niet alleen weggelegd voor Fortune 500-bedrijven met idem budgetten. Automatisering kan ook voor een klein bedrijf heel belangrijk zijn, omdat het taken afhandelt en inzichten naar boven brengt waarvoor kleinere organisaties gewoonweg niet de personele middelen hebben om ze aan te pakken. Een nieuw soort marketingautomatiseringssoftware voor het MKB biedt belangrijke voordelen, plus de mogelijkheid om met je bedrijf mee te groeien, zonder dat het je hele budget kost.

Een paar goede redenen om marketingautomatisering voor het MKB te overwegen:

1. Leads aantrekken en koesteren. Het online werven van leads begint met het ontwikkelen van een goede online-aanwezigheid. Automatiseringsplatforms helpen bij dit alles; van het bouwen van geoptimaliseerde landingspagina’s, formulieren en andere pagina’s op je site, tot het meten welke content leads aantrekt. Een goed platform kan leads ook dynamisch door de juiste content journeys leiden op basis van hun interesses en activiteit.

2. Elimineer het giswerk. Laat de data je vertellen welke berichtgeving de meeste betrokkenheid stimuleert en hoe vaak klanten je e-mails daadwerkelijk openen en lezen. Door je campagnes via een marketing automatiseringsplatform te laten lopen, worden deze gegevens automatisch verzameld en gerapporteerd.

3. Reageer snel. Volgens de Harvard Business Review is de kans zeven keer groter dat prospects iets kopen van een bedrijf dat binnen een uur op hun vraag reageert. Waarom klanten laten wachten als een marketing automatiseringsplatform ervoor kan zorgen dat je merk bekend staat om het snelle antwoorden?

Dit is slechts het topje van de ijsberg als het gaat om wat automatisering kan doen voor een klein bedrijf. Een goed geïmplementeerd platform kan de marketing- en verkoopteams van je MKB laten presteren als een groot bedrijf, maar tegen een fractie van de kosten.

Mobiele marketing automation

Voor steeds meer mensen is een mobiel apparaat tegenwoordig hun hoofdcomputer. Zelfs kantoorpersoneel dat vertrouwt op een laptop voor het maken en presenteren van documenten, gebruikt zijn telefoon voor bijna al het andere. Mobiele marketingautomatisering gebruikt de mogelijkheden van traditionele marketingautomatisering en past deze toe op de mobiele devices.

Dit kan een scala aan functies omvatten, maar over het algemeen draait het om:

• Gepersonaliseerde, real-time berichtgeving

• Analytics en A/B-testen van content

• Integratie met apps en andere gegevensbronnen afkomstig van het mobiele apparaat van de gebruiker

Direct contact maken met de mobiele apparaten van klanten is een krachtige manier om actieve, gepersonaliseerde relaties op te bouwen, zowel in B2B als B2C, ongeacht de grootte van je bedrijf. Geautomatiseerde mobiele marketing kan helpen om real-time communicatie te bevorderen en je berichtgeving te integreren met andere apps en gegevens op de telefoons van klanten, zodra zij zich hebben aangemeld voor je campagne.

Creëer in je hele organisatie verbonden customer experiences

De voordelen van marketingautomatisering voor B2B, B2C en het MKB zijn duidelijk. Marketing automation helpt je sneller van prospect naar de betalende klant. En dat is wat je wil. Met marketingautomatisering kan je bedrijf marketing, verkoop en klantenservice beter samenbrengen om één naadloze klantervaring te creëren voor je hele merk.

Ga aan de slag!

Begin nu met marketingautomation! Het kan bedrijven helpen met het realiseren van een hogere marketing-ROI en algehele groei. Het begint met het genereren van gekwalificeerde leads. Met behulp van gedragstrackingmethoden, zoals het volgen van het pad van een gebruiker op je website, kan marketing automation software je marketingteam inzicht bieden in de interesses van prospects en waar ze zich in de aankoopcyclus bevinden.

De data die je verzamelt kunnen door een marketing automation tool heel goed worden gekwalificeerd, zodat alleen de juiste leads worden genurtured en later doorgegeven aan sales.

En als je tenslotte je marketing automation aan je CRM-systeem koppelt, kun je gedetailleerde klantdata verzamelen, waarmee je een 360-graden beeld van je klant bouwt. Met het opbouwen en verrijken van data in een Customer Data Platform (CDP) krijgt je steeds meer inzicht in je klant. Zo weet je precies waar een klant interesse in heeft, waardoor je alle klantinteracties op maat kunt maken. En dat zorgt voor gekwalificeerde leads, en een goed gevulde pijplijn voor sales.