Alles wat je moet weten over mobile commerce

Je kunt nu een mobiel apparaat pakken, waar je ook bent, en alles kunnen kopen wat je wilt: van een pak melk tot een luxe auto (ja, echt). Dat is de kracht van mobile commerce. Mobile commerce (ook wel m-commerce genoemd) is inmiddels het populairste aankoopkanaal in alle sectoren, regio’s, bevolkingsgroepen en prijsklassen. 79% van het wereldwijde verkeer voor Cyber Week was zelfs afkomstig van mobiel. 

• Retailverkopen via m-commerce zullen in de VS naar verwachting $ 710 miljard bereiken in 2025.
• M-commercetransacties zijn goed voor 60% van de wereldwijde e-commerceverkopen.
• Ten minste 79% van de smartphonegebruikers heeft in de afgelopen zes maanden iets gekocht via hun mobiele apparaat.

Wat is mobile commerce?

Mobile commerce is het proces van het kopen en verkopen van producten of services via een mobiel apparaat, zoals een smartphone of tablet. Dat het winkelproces niet langer aan laptops is verbonden, heeft enorme voordelen voor zowel het winkelend publiek als bedrijven. Shoppers kunnen de producten die ze zoeken vinden met een apparaat dat ze altijd bij zich hebben en bedrijven kunnen verkopen aan klanten over de hele wereld.

De verschillende soorten mobile commerce 

M-commerce is meer dan alleen je website optimaliseren voor mobiel gebruik (hoewel dat wel enorm belangrijk is). Klanten willen meer functies en gebruiksvriendelijkere systemen, waardoor dit voor bedrijven prioriteit heeft:

Apps voor mobiel betalen: Shoppers kunnen deze apps op hun smartphone downloaden en daarmee vervolgens geld naar vrienden sturen of voor producten en services betalen. Denk aan bij de kassa betalen met je telefoon door middel van contactloos betalen en mobile wallets in plaats van een bankpas of contant geld. Met dezelfde betaalapps kun je ook met één klik afrekenen wanneer je online winkelt.

Apps voor mobile commerce: Met deze apps kunnen gebruikers op hun apparaten onderzoek doen naar producten en ze kopen zonder dat hier een internetbrowser voor nodig is. Veel klanten zijn geneigd een app van een merk dat ze kennen te downloaden om hun winkelervaring soepeler te maken. Maar liefst 76% van de consumenten gebruikt zelfs mobiele apps voor interactie met bedrijven. Met deze apps kunnen shoppers hun bestellingen volgen en beheren, aankopen retourneren en artikelen op een verlanglijst zetten om ze in de toekomst te kopen, zonder dat ze telkens opnieuw hoeven in te loggen. Door het gemak en de snelheid van apps voor mobiel winkelen groeien deze in snel tempo uit tot het voorkeurskanaal van klanten.

Social commerce: Dit is het proces van het kopen en verkopen van goederen en services via social-mediaplatformen zoals Facebook, Instagram, Snapchat en TikTok. Mondiale social-commerceverkopen zullen naar schatting $ 2,9 biljoen bedragen in 2026 – dus het is niet verwonderlijk dat bedrijven vol inzetten op social-commercestrategieën om hiervan te profiteren. Meer dan de helft van de business-to-consumer- en business-to-businessbedrijven (respectievelijk 58% en 55%) investeert op dit moment in social-mediakanalen.

QR-codes: Scan een van deze bekende vierkante plaatjes en je komt op de landingspagina van een bedrijf terecht. Ze zijn snel en efficiënt (zowel voor jou als voor je klanten) en ze zijn met name nuttig bij promoties. QR-codes kunnen vrijwel overal worden geïmplementeerd en kunnen je helpen om snel verkopen te genereren.

Met de groeiende populariteit van mobile commerce is het voor bedrijven belangrijk om mobielvriendelijke websites en apps te maken om hun doelgroep te bereiken en ze een geweldige beleving op mobiel te bieden.

Klanten willen een simpele en intuïtieve beleving, op welk apparaat ze ook shoppen. Van het bladeren door producten tot het beheren van hun winkelmandje tot het afrekenen: elke stap moet handig en eenvoudig verlopen. Heel, héél eenvoudig. Wanneer mobile commerce goed wordt uitgevoerd, levert dat enorme voordelen op voor jezelf en je klanten.

De voordelen van mobile commerce

Wanneer het goed wordt geïmplementeerd, biedt mobile commerce shoppers en verkopers enorme voordelen, waaronder:

1. Profiteer van een enorm groeipotentieel.

Meer dan de helft (52%) van al het mondiale e-commerce-verkeer komt van mobiele apparaten. In 2023 bereikten de mondiale mobile-commerceverkopen $ 2,2 biljoen. Nu het aantal mensen met een mobiel apparaat wereldwijd gestaag toeneemt, zal ook m-commerce blijven groeien. Mobile commerce biedt een enorme kans voor merken om hun bereik te vergroten, nieuwe markten aan te boren en hun verkoopvolume te vergroten.

2. Gemak dient de mens. 

Met m-commerce kunnen klanten je producten overal kopen. Ze hoeven niet meer fysiek aanwezig te zijn in een winkel of wachten tot ze thuis achter de computer kunnen kruipen. Stel, je bent op vakantie en je hebt je zwembroek vergeten. Geen probleem! Je kunt er een met je smartphone bestellen en deze bij je hotel laten afleveren. Mobiel shoppen is inmiddels zo gemakkelijk dat klanten geneigd zijn sneller aankopen te doen; ze hebben controle en hoeven er hun dag niet omheen te plannen.

3. Verbeter de ‌customer experience.

Mobile commerce geeft je ook kansen om de customer experience te verbeteren. Apps voor mobiel shoppen kunnen bijvoorbeeld je betaalgegevens bewaren, zodat klanten niet bij elke aankoop hun creditcardgegevens hoeven op te zoeken. In plaats daarvan kunnen ze met een digitale portemonnee betalen – met één druk op de knop. Deze functionaliteit laat het winkelen soepeler verlopen en bevordert de klanttevredenheid.  

4. Onderscheid je door personalisatie.

Mobile-commerce-apps kunnen de voorkeuren van shoppers bijhouden en gepersonaliseerde aanbevelingen doen. Dit zorgt ervoor dat shoppers gemakkelijker producten vinden en voor een personalisatie die de merkloyaliteit en het vertrouwen in een merk ten goede komen. En dat is cruciaal: 65% van de shoppers geeft aan dat ze loyaal zouden zijn aan een merk als het een meer gepersonaliseerde ervaring zou bieden. 

5. Lever een echte omni-channelervaring.

Zo’n 71% van de klanten begint zijn traject in het ene kanaal en rondt de aankoop af via een ander kanaal. Met mobile commerce ben je aanwezig op cruciale momenten van de omni-channel customer journey. Of het nu gaat om het ontdekken van een product op social media, het bladeren door artikelen in je shopping-app of het vinden van een artikel in een fysieke winkel en er online onderzoek naar doen, mobiele customer journeys kunnen overal beginnen en omvatten meerdere platformen en kanalen. Met best practices voor mobile commerce kan jouw merk het eerste zijn waar de klant aan denkt.  

Best practices voor mobile commerce

Shoppers willen een simpele en intuïtieve ervaring, ongeacht het apparaat dat ze gebruiken. Van het bladeren door producten tot het beheren van hun winkelmandje tot het afrekenen: elke stap moet handig en eenvoudig verlopen. Hier volgt een aantal aanbevolen best practices voor mobile commerce en lees je hoe je de klant centraal stelt door het ontwikkelen en verbeteren van je m-commerce-ervaringen:

Begin met veiligheid

Databeveiliging en privacy zijn heel belangrijk voor je klanten en zouden dat ook moeten zijn voor bedrijven. Vandaag de dag zal 30% van de smartphonegebruikers geen aankoop doen op hun apparaat als ze het gevoel hebben dat het gebruik van mobiele betaalservices niet veilig is. Om vertrouwen op te bouwen bij mobiele gebruikers moet je veiligheid dus tot prioriteit maken en transparant zijn over hoe je hun data gebruikt. De meeste klanten (71%) zeggen dat ze hun persoonsgegevens liever toevertrouwen aan bedrijven die duidelijk uitleggen wat ze ermee doen. Als klanten jouw bedrijf toestemming geven om toegang tot hun data te krijgen via hun mobiele apparaten, heeft je bedrijf een grote verantwoordelijkheid.  De bescherming van persoonsgegevens moet bij alle ontwerpbeslissingen centraal staan. Over transparantie en naleving van wet- en regelgeving kan niet worden onderhandeld.

Wat je kunt doen: Mobile commerce en digitale portemonnees kunnen een grotere mate van beveiliging bieden. Smartphones geven app-developers mogelijkheid om tweefactorauthenticatie, multifactorauthenticatie en biometrische beveiligingen als vingerafdrukken, gezichtsherkenning en netvliesscans te implementeren. Gebruik deze tools om klantdata en betalingsinformatie te beveiligen.  

Data en analytics zijn je beste vrienden

Personalisatie is belangrijk op elk kanaal, maar mobile commerce biedt unieke manieren voor een winkelervaring op maat. Dankzij locatiedeling en andere datapunten die specifiek zijn voor mobiel kun je zeer gepersonaliseerde ervaringen creëren en shoppers in realtime gerichte aanbiedingen sturen die relevant en nuttig zijn. Mobile-commercedata en -analytics bieden een gedetailleerd beeld van je klanten, waardoor je ze beter van dienst kunt zijn en nieuwe shoppers aantrekt. 

Wat je kunt doen: Als een shopper je winkel binnenloopt, stuur je ze een pushmelding met een speciale aanbieding die alleen in de winkel geldt. Dat soort gelaagde personalisatie zorgt voor een gedenkwaardige en werkelijk onderscheidende gebruikerservaring. 

Zorg dat je producten snel en gemakkelijk worden gevonden

Met mobile commerce winkelen klanten vaak terwijl ze van huis zijn. Conversies en verkopen vinden plaats wanneer shoppers de artikelen die ze zoeken snel vinden. Optimaliseer de zoekacties naar producten om ze gemakkelijk vindbaar te maken voor mobiel. Zo onderscheid je je als merk en vergroot je de klanttevredenheid en -loyaliteit. Meer dan een derde (36%) van de gebruikers zegt dat het lastig is om op mobiele apparaten te vinden wat ze zoeken. 

Wat je kunt doen: Maak het makkelijker door metatitels en -beschrijvingen voor mobiele SEO te gebruiken. Koppen en teksten moeten misschien korter, zodat ze op het scherm van smartphones passen zonder te worden afgekapt. Als een gebruiker je e-commercewebsite vanuit een mobiele browser opent, moeten de pagina’s snel laden en vloeiend scrollen. Betaalopties moeten snel en handig zijn. Door functies voor het bewaren van betaalinformatie zullen klanten sneller op de knop ‘Nu kopen’ tikken, omdat ze niet naar hun portemonnee hoeven te grijpen.

Wees consistent met je huisstijl

Je mobile-commerce-app, mobiele website, social-mediapagina’s en eventuele andere kanalen zijn allemaal onderdeel van het ecosysteem van je merk. Zorg dat je consistent bent en overal dezelfde merktoon en visuele stijl gebruikt. Pas ook bepaalde onderdelen aan voor mobiele gebruikers, zoals de lettergrootte en de kleuren. 

Wat je kunt doen: Gebruik productafbeeldingen en -beschrijvingen van hoge kwaliteit en zorg voor gerichte productpagina’s voor shoppers op basis van de data die ze wilden delen. Mensen willen precies weten wat ze kopen, dus zorg dat je productafbeeldingen duidelijk en gedetailleerd zijn en dat je beschrijvingen nauwkeurig en informatief zijn.  

Benut omni-channelintegraties optimaal

Mobile commerce staat niet op zichzelf – het moet in verbinding staan met alle andere systemen die je hebt om e-commercesucces te bevorderen. De hedendaagse shopping journeys zijn allesbehalve lineair. Klanten kunnen hun journey op social media beginnen, overspringen naar je mobiele app, een marketing-e-mail openen‌‌ en vervolgens een aankoop afsluiten op hun desktopcomputer. Een grote meerderheid (71% van de klanten) geeft de voorkeur aan verschillende kanalen op basis van de context en de situatie. Voor een soepele omni-channelervaring moeten al deze kanalen naadloos samenwerken.

Wat je kunt doen: Als een klant een artikel op zijn mobiele apparaat in het winkelmandje plaatst, moet dat er nog steeds in zitten als de klant je website bezoekt op zijn desktopcomputer. Dat is cruciaal voor de winkelervaring. Wanneer klanten een bestelling plaatsen via social media, moeten je tools voor voorraadbeheer en -zichtbaarheid hetzelfde zijn als wanneer de aankoop op je e-commercewebsite wordt gedaan. Nieuwe kanalen brengen nieuwe complexiteiten met zich mee en het is belangrijk om deze integraties te stroomlijnen binnen je hele merkbeleving.

Begrijp het gedrag van mobiele shoppers

Tegenwoordig wordt er de hele dag door geshopt – en vaak met een mobiel apparaat. Mensen pakken hun telefoon en shoppen telkens korte tijd op allerlei verschillende momenten. Dat kan zijn wanneer ze door hun social media bladeren, terwijl ze in de rij staan voor hun ochtendkoffie, tijdens pauzes of rustige momenten op het werk, en wanneer ze zich vervelen. Om dit te faciliteren, mag de gebruikerservaring van je mobile commerce niet te gecompliceerd zijn. Mensen zijn druk en hun aandacht kan snel verslappen. Stroomlijn de winkelervaring en zorg dat deze werkt voor klanten die misschien maar een paar minuten achter elkaar shoppen.

Wat betekent dit voor retailers? Een naadloze omni-channelervaring bieden is belangrijker dan ooit. Het betekent ook dat bedrijven lokale zoekopdrachten in hun marketingmix moeten meenemen. Door je website en socialmediapagina’s te optimaliseren voor lokale zoekacties, kun je de kans vergroten dat je consumenten bereikt die al op zoek zijn naar wat je verkoopt.

Mobile commerce is slechts een onderdeel van de winkelervaring en bestaat niet in een vacuüm. Je klanten kunnen zich overal ter wereld bevinden. Zorg dat ze je online store kunnen bereiken via elk kanaal waaraan ze de voorkeur geven. Met de hierboven genoemde strategieën en best practices heb je de meeste kans op succes, zeker als je ook investeert in een platform waarmee je kunt personaliseren op basis van realtime data en AI terwijl je opschaalt.

Leer de best practices die mobiele e-commerce zo’n veelzijdige en handige tool voor shoppers maken. Zo ben je in staat om diepgaande relaties met hen aan te gaan en vertrouwen op te bouwen, zodat ze blijven terugkomen.