Online marketing van A tot Z uitgelegd

Online marketing is cruciaal voor het succes van elk bedrijf. Het bepaalt de mate van je zichtbaarheid, hoe effectief je met klanten communiceert en hoe je strategisch gebruikmaakt van data. Of het nu gaat om je website, advertenties of data-analyse: je basiskennis van online marketing is bepalend voor je concurrentiepositie. In deze blog leer je alles over de basisprincipes, de belangrijkste tools, kanalen en doelen van online marketing. Daarnaast leer je wat een slimme online marketingstrategie inhoudt en hoe je deze toepast.

Inhoud

• Wat is online marketing? Een definitie
• De basisprincipes van online marketing
• Belangrijkste online marketingkanalen
• Doelen van online marketing
• Online marketingstrategie
• Online marketingtools
• Het belang van marketingdata
• FAQ: veelgestelde vragen over online marketing
• Waarom online marketing ook voor jouw bedrijf belangrijk is

Wat is de definitie van online marketing? 

Online marketing, ook wel internetmarketing genoemd, is een vorm van marketing die online plaatsvindt. De methoden en tools van online marketing worden ingezet om de marketingdoelen van een bedrijf te bereiken. Dit kan variëren van het vergroten van merkbekendheid tot het positioneren van een product of het verhogen van de verkoopcijfers.

Belangrijke onderdelen van online marketing zijn bijvoorbeeld zoekmachinemarketing (SEO en SEA), display- en banneradvertenties, e-mailmarketing en social media marketing. Een voordeel van online marketing ten opzichte van traditionele offline marketing is de meetbaarheid van de activiteiten. Met behulp van marketing- en analysetools kunnen gegevens worden verzameld en geanalyseerd. Zo kun je de marketinginspanningen optimaliseren en nauwkeurig afstemmen op de doelgroep.

Succesvolle online marketing betekent ook dat je rekening houdt met de behoeften van je doelgroep. Zij zijn de potentiële klanten van je bedrijf. Een goede gebruikerservaring (user experience) en het onderhouden van klantrelaties, oftewel customer relationship management (CRM), zijn dan ook essentieel.

Basisprincipes van online marketing

Voordat we de diepte induiken, is het belangrijk om een goed begrip te krijgen van online marketing en de specifieke kenmerken ervan.

Hoe werkt online marketing?

Aan de basis van elke online marketingactiviteit staat de website. Dit kan bijvoorbeeld een webshop, een boekingsplatform of een bedrijfswebsite zijn. Het is dé plek waar geïnteresseerden en klanten alle belangrijke informatie over het merk en de aangeboden producten of diensten kunnen vinden. Het is essentieel dat de website gemakkelijk te gebruiken is, oftewel beschikt over een goede gebruiksvriendelijkheid (usability).

Maar deze website moet natuurlijk nog wel gevonden worden door de doelgroep. Alleen dan kunnen producten verkocht worden of leads worden gegenereerd. Dit is waar zoekmachinemarketing in beeld komt. De twee soorten zijn zoekmachine-optimalisatie, oftewel search engine optimization (SEO), en betaalde zoekmachine-advertenties, oftewel search engine advertising (SEA).

Andere belangrijke kanalen binnen online marketing zijn bijvoorbeeld e-mailmarketing en social media marketing. Deze vormen maken internetgebruikers attent op een merk en maken directe communicatie met de doelgroep en klanten mogelijk.

Meer over de belangrijkste online marketingkanalen lees je verderop in het artikel in het overzicht van de belangrijkste online marketingkanalen.

Inbound vs. outbound marketing

Wat is het verschil tussen inbound en outbound marketing? Bij outbound marketing proberen bedrijven klanten te vinden via bijvoorbeeld flyers of televisiereclame. Online zijn pop-upvensters, display advertenties of onpersoonlijke, massaal verzonden nieuwsbrieven voorbeelden van outbound-activiteiten.

Bij inbound marketing daarentegen vindt de klant het bedrijf zelf. Deze aanpak is gebaseerd op de specifieke behoeften van de doelgroep en biedt hen precies wat ze op dat moment zoeken. Denk bijvoorbeeld aan een webinar over een relevant onderwerp, een how-to-video of een artikel.

Het voordeel van inbound marketing

Het voordeel van inbound marketing is duidelijk. Potentiële klanten vinden het aanbod van een bedrijf precies op het moment dat ze het nodig hebben.

In tegenstelling tot traditionele outbound marketing vindt inbound marketing voornamelijk online plaats. Hierdoor is de return on investment (ROI) beter meetbaar. Bovendien zijn de activiteiten vaak goedkoper en duurzamer. Een online catalogus om virtueel door te bladeren is bijvoorbeeld veel minder kostbaar dan het drukken en verzenden van papieren catalogi per post.

Voor succesvolle inbound marketing is een doordachte online marketingstrategie nodig. Belangrijke bouwstenen zijn onder andere zoekmachine-optimalisatie (SEO), hoogwaardige content op de website en de juiste keuze van marketingkanalen en -instrumenten om de doelgroep te bereiken.

Customer journey: de reis van de klant

In online marketing wordt vaak gesproken over de customer journey, oftewel de klantreis. De customer journey beschrijft de route die een potentiële klant aflegt via verschillende contactpunten (touchpoints) met een merk of product: van eerste ontmoeting tot gewenste actie. Klassieke gewenste acties zijn bijvoorbeeld een aankoop of een aanvraag.

Met een doordachte online marketingstrategie kunnen potentiële klanten op elk moment van hun persoonlijke customer journey worden bereikt en aangesproken. Het draait allemaal om de juiste marketingmix. Daarnaast is het belangrijk dat de uitstraling van een merk consistent is, oftewel als één geheel overkomt. Of het nu op social media, in de nieuwsbrief of op de website is: het uiterlijk van het merk moet uniform zijn.

Voor- en nadelen van online marketing

De voordelen van online marketing zijn talrijk. Met online marketing kun je:

• De reikwijdte van je bedrijf vergroten.
• Verschillende doelgroepen persoonlijker benaderen.
• Je reclameboodschap op het juiste moment op de juiste plaats aanbieden.
• Je marketingactiviteiten beter meten, analyseren en daardoor continu optimaliseren.
• Beter contact onderhouden met je potentiële klanten.
• Twijfelende klanten overtuigen om over te gaan tot een conversie door middel van remarketing.

De nadelen van online marketing zijn daarentegen vrij gering:

• Bepaalde activiteiten, zoals zoekmachine-advertenties (bijvoorbeeld Google Ads) of het onderhouden van de website of webshop, vereisen relatief veel inspanning.
• Online marketing is snel veranderlijk en sterk afhankelijk van trends. Medewerkers moeten dus over goede kennis beschikken en zich voortdurend bijscholen.
• Steeds meer internetgebruikers maken gebruik van adblockers, waardoor advertenties worden geblokkeerd.
• De zogenaamde ‘bannerblindheid’ zorgt ervoor dat veel gebruikers elementen die op advertenties lijken, niet meer bewust waarnemen.
• Het onbeperkt verzamelen en gebruiken van gebruikersgegevens is niet mogelijk, en privacy is een zwaarwegend aspect. Persoonsgegevens mogen alleen worden verwerkt volgens de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Gebruikers moeten toestemming geven voor de verwerking van hun gegevens (bijvoorbeeld via cookie-banners of een dubbele opt-in bij het aanmelden voor nieuwsbrieven).

Ondanks deze beperkingen wegen de voordelen van online marketing duidelijk zwaarder. Alleen wie online gevonden wordt en de juiste informatie en oplossingen biedt aan toekomstige klanten, kan vandaag en in de toekomst echt succesvol zijn.

Een overzicht van de belangrijkste online marketingkanalen

Via online marketingkanalen communiceren bedrijven met hun doelgroep. Al het nieuws rondom het merk en de producten wordt op deze manier gedeeld. Tegelijkertijd vergroten deze kanalen de reikwijdte van een bedrijf en zorgen ze voor meer verkeer (paginaweergaven) naar de website of webshop.

Website

Zoals eerder genoemd, is de website het middelpunt van al je online marketingactiviteiten. De site moet logisch opgebouwd zijn en alle informatie bevatten die belangrijk is voor de gebruikers. Dit omvat informatie over de producten of diensten van het bedrijf, maar ook contactmogelijkheden en achtergrondinformatie over het merk.

Via de hieronder beschreven kanalen vinden internetgebruikers hun weg naar je website en worden ze hopelijk toekomstige klanten. Een belangrijk verschil tussen de kanalen is of ze organisch verkeer (organic traffic) of betaald verkeer (paid traffic) naar de website brengen.

Zoekmachinemarketing (SEM)

Zoekmachinemarketing (in het Engels: Search Engine Marketing, kortweg SEM) bestaat uit twee belangrijke onderdelen: zoekmachine-optimalisatie (in het Engels: Search Engine Optimization, oftewel SEO) en zoekmachine-advertenties (in het Engels: Search Engine Advertising, kortweg SEA).

Maar waar gaat zoekmachinemarketing precies over? Wanneer iemand een zoekterm invoert in Google, Bing of een andere zoekmachine, verschijnt vervolgens de zogenaamde zoekresultatenpagina. In het Engels is dit de Search Engine Result Page (SERP). SEO-maatregelen hebben als doel om een specifieke website tot een van deze resultaten te maken. Via SEA-inspanningen worden betaalde advertenties in de zoekresultaten weergegeven.

SEA

Meestal worden in het bovenste deel van de pagina betaalde advertenties getoond aan de zoekers. Dit zijn zoekmachine-advertenties, oftewel SEA. In de Google Ads-manager kunnen marketeers hun zoekmachine-advertenties opstellen en beheren. SEA is vooral nuttig wanneer een pagina nog geen goede positie in de zoekresultaten heeft bereikt. De pagina verschijnt dan namelijk nog niet op een organische manier tussen de topresultaten van Google. Door betaalde zoekresultaten te tonen, kunnen gebruikers toch naar je website worden geleid.

SEO

Onder de betaalde advertenties op de zoekresultatenpagina verschijnen de zogenaamde organische zoekresultaten. Dit is meestal het resultaat van een doordachte SEO-strategie. De organische zoekresultaten zijn onbetaald en vormen daardoor vaak het meest winstgevende onderdeel van de online marketingmix van een bedrijf.

Het heeft echter weinig zin als je pagina voor een zoekwoord pas op de tweede pagina van Google verschijnt. Het doel van elke SEO-specialist is om voor een specifiek zoekwoord op de eerste pagina van Google te ranken, dus bij de eerste tien posities. Vooral de eerste resultaten ontvangen veel verkeer en zijn daarom zeer gewild. Hoe lager een resultaat op de pagina staat, hoe minder vaak het door gebruikers wordt aangeklikt.

De eerste positie bij Google of andere zoekmachines kan alleen worden bereikt als het algoritme van de zoekmachine de betreffende pagina als het beste resultaat voor de zoekopdracht beschouwt.

Contentmarketing

Contentmarketing is nauw verbonden met SEO. Zoals de Engelse term al aangeeft, draait het hierbij om de inhoud. Dit kunnen klassieke teksten zijn die op een website worden gepubliceerd, zoals een categoriepagina over ‘dames winterlaarzen’ of een gids ‘Zo vindt u de juiste inboedelverzekering’. Maar ook video’s, whitepapers, PDF’s en nog veel meer vallen onder veelgebruikte vormen van contentmarketing. Het is belangrijk dat de inhoud zoekmachine-geoptimaliseerd is. Het moet dus belangrijke zoekwoorden omtrent het onderwerp bevatten en aansluiten bij de zoekintentie van de gebruikers.

Goede content is een cruciaal onderdeel van de SEO-strategie van een merk. Inhoud die de doelgroep echt waarde biedt en inspeelt op hun behoeften, bereikt gebruikers al in een vroeg stadium van de customer journey.

E-mailmarketing

Het is goed mogelijk dat de kliniekdirecteur uit het bovenstaande voorbeeld zich direct inschrijft voor een nieuwsbrief om op de hoogte te blijven van de dicteersoftware voor artsen. Dit is het moment waarop e-mailmarketing zijn waarde laat zien.

Hoewel e-mail vaak wordt afgedaan als de dinosaurus onder de communicatiemiddelen, blijft e-mailmarketing een uiterst belangrijk online marketingkanaal. Dit geldt zowel voor B2B als voor B2C e-commerce. Iedereen kan e-mails ontvangen; ze zijn een ideaal middel om in contact te blijven met zowel bestaande klanten als geïnteresseerden. Vanwege de mogelijkheid om mensen direct aan te spreken via e-mail, is e-mailmarketing een belangrijk instrument binnen Customer Relationship Management (CRM).

De e-mails worden gecreëerd en verzonden via een e-mailmarketingtool. Afhankelijk van de gegevens die ontvangers bij hun inschrijving hebben verstrekt, kunnen de e-mails gepersonaliseerd worden. Een aanhef zoals ‘Hallo David’ of ‘Goedendag mevrouw Van Lier’ is veel aantrekkelijker dan een onpersoonlijk ‘Hallo’ of ‘Beste klant’. Dit kleine detail zorgt ervoor dat de nieuwsbrief niet meteen wordt weggegooid. E-mailmarketingtools maken het ook mogelijk om ontvangers in specifieke segmenten op te splitsen, bijvoorbeeld op basis van hun interesses of de fase van de customer journey waarin ze zich bevinden.

Houd jij je al bezig met e-mailmarketing, maar wil je het succes van je activiteiten vergroten? Met behulp van marketingautomatisering kun je in de B2B-sector het aantal kwalitatieve leads verhogen en meer deals sluiten. Ontdek meer over Marketing Cloud Account Engagement.

In de B2C-sector is het aan te raden om een kwalitatief e-mailmarketingplatform te gebruiken. Dit helpt je om gegevens uit alle afdelingen te benutten, zodat je je klanten nog gerichter en persoonlijker kunt benaderen.

Social Media

Social media platforms zoals LinkedIn, Instagram, YouTube of X maken meestal deel uit van een goede online marketingmix. Alle organische en betaalde activiteiten van een merk op sociale netwerken vallen onder socialmediamarketing.

Social media is een nuttig online marketingkanaal om de aandacht te trekken, nieuwe klanten te werven, branding en imago op te bouwen en in contact te blijven met bestaande klanten. Bovendien kunnen via social media waardevolle conversies worden gegenereerd. Dit betekent niet alleen een productaankoop; het kan ook gaan om een lead die een aanvraag doet.

Naast organische posts zijn er ook betaalde advertenties (social media ads), die een aanzienlijk groter bereik hebben. Het positieve aan platforms zoals LinkedIn en Instagram is de diversiteit aan advertentiemogelijkheden. Hierdoor kunnen merken hun doelgroep afbakenen en gericht benaderen.

Videomarketing

In de afgelopen jaren heeft videomarketing een enorme vlucht genomen en wordt inmiddels door ongeveer 90 procent van de commerciële organisaties gebruikt. Video-opnames en livestreams behoren volgens het 8e State of Marketing rapport tot de belangrijkste marketingtactieken die momenteel worden ingezet

De belangrijkste marketingtactieken die momenteel worden ingezet:

Videocontent heeft een duidelijk voordeel ten opzichte van teksten, audiobestanden of foto’s. Het spreekt meerdere zintuigen tegelijk aan en kan daardoor sterke emoties oproepen. Het doel is ook hier om de klantenbinding te versterken, de reikwijdte te vergroten en leads te genereren.

Bekende videomarketingplatforms zijn YouTube, TikTok en Twitch. Deze kanalen zijn de afgelopen jaren bijzonder vaak door marketeers gebruikt en bieden veel potentieel. Video’s kunnen uiteraard ook waardevol zijn op de eigen website. Denk bijvoorbeeld aan een bedrijfsfilm op de startpagina, interviews met medewerkers op de recruitmentpagina of een productvideo op de productpagina.

Display Advertising

De term display advertising verwijst naar online advertenties die de aandacht trekken van de gebruikers van een website. Het gaat hierbij om afbeeldingen, animaties, banners of video’s die over de hele webpagina of aan de randen van de pagina worden weergegeven. Ze maken reclame voor producten of merken. Display advertenties worden voornamelijk ingezet op externe websites.

De doelen van display advertising zijn divers. Een klik op de advertentie levert waardevol verkeer en potentiële klanten op voor de betreffende website. Zelfs als iemand niet op een advertentie klikt, wordt de boodschap vaak toch opgemerkt. Dit draagt bij aan doelen zoals merkbekendheid en branding.

Net als bij SEA betalen adverteerders voor display-advertenties vaak volgens het cost-per-click-principe. Dit betekent dat telkens wanneer iemand op de advertentie klikt, de adverteerder daarvoor betaalt. Maar ook betalingen volgens de principes cost-per-lead (na een registratie) of cost-per-sale (na een aankoop) zijn gebruikelijk. Een andere gangbare manier om display advertenties te financieren is de zogenaamde cost-per-mille (CPM), wat betekent dat adverteerders een vast bedrag betalen per duizend vertoningen van de advertentie.

Affiliate Marketing

Bij affiliate marketing wordt, net als bij display advertising, ook op een externe website reclame gemaakt voor producten of merken. Het verschil hier is dat de affiliatelink bijvoorbeeld in tekstvorm wordt opgenomen, zoals in een blogpost, of verborgen is in een advertentiebanner. Het systeem is gebaseerd op commissies: de affiliate (de beheerder van de website) ontvangt een commissie telkens wanneer gebruikers op zijn of haar website op de advertentielink klikken en vervolgens een aankoop doen. Dit proces wordt gevolgd via cookie-tracking.

Waardevolle online marketingkanalen voor B2B en B2C

Afhankelijk van de sector en doelgroep kunnen verschillende marketingkanalen veelbelovend zijn.

In de B2B-sector draait het voornamelijk om leadgeneratie. Naast een gebruiksvriendelijke en informatieve website spelen doordachte SEO- en SEA-activiteiten voor B2B-marketeers een belangrijke rol. Contentmarketing is hierbij onmisbaar. Het loont om regelmatig relevante blogs of artikelen te publiceren die zijn afgestemd op de behoeften van de doelgroep. Daarnaast zijn professionele netwerken zoals LinkedIn waardevol; dit is dé plek waar doelgroepen zich doorgaans bevinden. Hier kan relevante content worden geplaatst, bijvoorbeeld door eigen medewerkers, corporate influencers of via betaalde advertenties.

In de B2C-sector spelen zoekmachinemarketing, display advertising en contentmarketing eveneens een belangrijke rol. Kwalitatieve blogartikelen die echte meerwaarde bieden, kunnen niet alleen klanten overtuigen, maar ook influencers. Die laatste groep is veel waard voor het vergroten van het bereik. Via e-mailmarketing kunnen waardevolle gegevens van de doelgroep worden verzameld. Hierdoor wordt gerichte en gepersonaliseerde communicatie naar nieuwsbriefabonnees mogelijk. Ten slotte zijn sociale media van groot belang in B2C-marketing. Naast klassieke platforms zoals Facebook of Pinterest kunnen, afhankelijk van de doelgroep, ook nieuwere kanalen zoals TikTok effectief zijn.

Doelen van online marketing

Succesvolle online marketing is altijd gebaseerd op vooraf vastgestelde doelen die een bedrijf wil bereiken. Deze zijn afgestemd met andere afdelingen zoals Sales of PR.

De belangrijkste doelen van online marketing zijn:

• Websiteverkeer: Hoe hoger het aantal websitebezoekers, hoe meer verkopen of leads er worden gegenereerd. Door bijvoorbeeld SEO-inspanningen of advertenties in te zetten, kan het verkeer naar de website worden verhoogd.
• Rankings: Hoe hoger een website in de Google-zoekresultaten wordt weergegeven, des te beter de ranking en des te meer bezoekers er op de pagina komen. Het is daarom belangrijk om veelbelovende zoekwoorden en hun rankingontwikkeling in de gaten te houden.
• Omzet: Meer verkopen is waarschijnlijk het eerste doel dat met marketingactiviteiten wordt geassocieerd. Om de omzet duurzaam te verhogen, is het belangrijk om de doelgroep goed te kennen, de website gebruiksvriendelijk te maken en een goede klantenservice te bieden. Alleen zo kan de conversieratio op de lange termijn worden verbeterd.
• Leadgeneratie: De contactgegevens van potentiële klanten zijn zeer waardevol voor online marketeers, vooral het e-mailadres. Bedrijven verzamelen e-mailadressen bijvoorbeeld via inschrijvingen voor een nieuwsbrief, webinar of voor het downloaden van e-books of whitepapers.
• Branding: De reikwijdte en bekendheid van een merk zijn belangrijk, maar ook het imago is van belang. Steeds meer klanten kopen bij bedrijven waarmee ze zich kunnen identificeren en die ze vertrouwen. De bekendheid van een merk kan bijvoorbeeld worden gemeten aan de hand van hoe vaak gebruikers zoeken naar zogenaamde brand keywords, oftewel zoektermen die met het merk in verband worden gebracht.
• Engagement: Het engagement van gebruikers is een indicatie van hoe groot de interesse in een merk is en hoe intensief de doelgroep zich bezighoudt met de aanbiedingen. Met engagement worden directe interacties met de webinhoud van een bedrijf bedoeld, zoals de tijd die iemand besteedt op een pagina, reacties op social media posts of deelname aan een prijsvraag.

Om succesvol te zijn met je online marketing, is het belangrijk om eerst doelen te definiëren die voor jouw bedrijf belangrijk zijn. Gebruikt jouw doelgroep Instagram en TikTok? Zo niet, dan heeft het weinig zin om een merkcampagne op deze platforms te starten. Voordat er veel tijd en geld wordt geïnvesteerd in leadgeneratie, kan het verstandiger zijn om eerst de website voor zoekmachines te optimaliseren, zodat de inhoud via organische zoekopdrachten wordt gevonden.

Key Performance Indicators voor online marketing (KPIs)

Het succes van online marketingactiviteiten kan worden afgelezen aan de hand van zogenaamde Key Performance Indicators (KPI’s). Afhankelijk van de doelen, strategie en de specifieke online marketingdiscipline zijn verschillende KPI’s relevant. Harde KPI’s of transactie-indicatoren hebben een directe relatie met conversies en omzet. Hieronder vallen bijvoorbeeld de conversieratio (CR), dit is het percentage clicks dat leidt tot een conversie. De Return on Investment (ROI) is de verhouding tussen winst en geïnvesteerd kapitaal. Tot slot is er de Return on Advertising Spending (ROAS): de verhouding tussen het ingezette marketingbudget en de daardoor gegenereerde omzet. Zachte KPI’s meten bijvoorbeeld het engagement of het bereik.

Online marketingdoelen voortdurend meten en optimaliseren

Wie doelen stelt, moet ook regelmatig controleren of deze worden bereikt — of zelfs overtroffen. Een duidelijk voordeel van online marketing is dat alle activiteiten met behulp van marketingtools kunnen worden gevolgd en geëvalueerd. Zo geeft bijvoorbeeld Google Analytics inzicht in hoe lang websitebezoekers op een blogpost blijven, welke pagina’s van de webshop het meeste verkeer trekken en wat de conversieratio is bij de nieuwsbriefinschrijvingen. Op basis van deze gegevens kunnen marketeers hun activiteiten continu optimaliseren en meer leren over hun doelgroep en klanten.

Dit is precies wat de online marketingcyclus inhoudt. Gegevens worden verzameld (tracking), vervolgens geanalyseerd, nieuwe doelen worden gesteld en acties worden uitgevoerd. Hierna begint de cyclus opnieuw en wordt het succes van deze acties weer gemeten.

Online marketingstrategie

Een Facebook-post hier, een artikel op het bedrijfsblog daar en wat nieuwe Google Ads: het kan behoorlijk wat tijd kosten om dit op te zetten, maar zonder een achterliggende strategie missen deze online marketingactiviteiten hun doel. Laten we eens bekijken hoe je de basis legt voor je online marketingstrategie.

Basisprincipes verduidelijken

Je aanbod en je doelgroep vormen het uitgangspunt van elke online marketingstrategie.

USP van het product

Vraag jezelf eerst af wat het unieke aan je product is. Dit is de Unique Selling Point (USP). Waarom zou iemand dit product in jouw webshop moeten kopen of waarom zou iemand jouw bedrijf moeten inhuren? Wat is het voordeel voor de klant? Hoe duidelijker je deze vragen kunt beantwoorden, hoe gemakkelijker het zal zijn om een veelbelovende strategie te ontwikkelen.

Doelgroep, klantgroep en buyer persona’s

Bij de vraag naar de USP van je aanbod hoort ook de vraag naar je doelgroep. Wie probeert jouw bedrijf aan te spreken? Voor wie is jouw product of dienst bedoeld? Waarom zouden deze mensen jouw product willen?

De antwoorden op deze vragen helpen je om een heldere strategie te formuleren en je toekomstige online marketing op de juiste doelgroep af te stemmen.

Begin daarom met een grondige analyse van je doelgroep. De leeftijd, herkomst, opleidingsniveau, het beroep en andere criteria helpen om de groep mensen te identificeren die geïnteresseerd zijn in jouw merk. Kijk niet alleen naar data en cijfers, maar stel de behoeften van je potentiële klanten centraal. Met behulp van een zogenaamde klantgroep kun je vaststellen welke mensen binnen je doelgroep werkelijk geïnteresseerd zouden kunnen zijn in je aanbod en bereid zijn om ervoor te betalen. Welke behoeften en wensen hebben deze mensen? En in hoeverre kan jouw product helpen om aan deze behoeften en wensen te voldoen?

Buyer persona’s ontwikkelen

Om de mensen binnen je doelgroep of klantgroep een gezicht te geven en een concreter beeld van hen te krijgen, is het ontwikkelen van buyer persona’s een goede stap. Persona’s zijn fictieve figuren die de levenssituatie, behoeften en interesses van jouw ideale klanten vertegenwoordigen. Vooral voor het richten van specifieke online marketingkanalen, zoals contentmarketing of social media marketing, zijn gedetailleerde persona’s zeer nuttig.

Strategie baseren op de customer journey

De eerder genoemde reis van de klant vormt de kern van je online marketingstrategie. Het is tegenwoordig niet meer voldoende om je te concentreren op één kanaal, zoals zoekmachine-optimalisatie. In plaats daarvan moet je alle fasen en contactpunten van de customer journey in overweging nemen om niet alleen de interesse van je toekomstige klanten te wekken, maar ook om deze duurzaam te versterken.

Op basis van je doelgroepen, klantgroepen en persona’s kun je bijvoorbeeld bepalen welke sociale netwerken je potentiële klanten het liefst gebruiken. Door de juiste content op X, Instagram of Facebook te plaatsen, trek je hun aandacht. Op je website overtuig je de gebruikers van je merk met interessante content en een hoge gebruikerservaring (User Experience). Met retargeting-inspanningen, zoals display advertenties of Facebook-advertenties, breng je je producten opnieuw onder de aandacht van geïnteresseerden.

Op deze manier creëer je talloze positieve touchpoints waarmee gebruikers in contact komen met je bedrijf en uiteindelijk leads of kopers worden. Waardevolle ondersteuning hierbij biedt de Salesforce Journey Builder. Hiermee realiseer je een consistente en gepersonaliseerde klantbenadering op al je marketingkanalen.

Doelen vaststellen en optimaliseren

Een belangrijk onderdeel van je online marketingstrategie zijn de doelen die je wilt bereiken. Wil je het websiteverkeer verhogen, de kwaliteit van je leads verbeteren of ligt de focus op het verhogen van je merkbekendheid? Door je doelen vast te stellen, bepaal je ook de KPI’s waarmee je het succes van je activiteiten kunt meten en continu kunt optimaliseren.

Lees meer over een betaalbare MKB-marketingstrategie.

Online marketingtools

Bij het uitvoeren van hun online marketingstrategie maken bedrijven gebruik van talrijke marketingtools. Deze tools helpen bijvoorbeeld bij het zoeken naar veelbelovende zoekwoorden, het verzenden van nieuwsbrieven en het analyseren van acties.

Wil je meer weten over deze tools? Je leest het in ons artikel over marketingtools.

Het gebruik van veel verschillende tools van diverse aanbieders kan op de lange termijn het overzicht bemoeilijken en de dagelijkse taken belemmeren. Daarom kiezen veel gerenommeerde bedrijven zoals Adidas, Verivox, Zwilling of Deutsche Bahn voor een alles-in-één-oplossing: Salesforce Marketing Cloud. Of het nu gaat om e-mailmarketingcampagnes, gepersonaliseerde customer journeys of een centraal platform voor het beheren van alle marketingdata, Marketing Cloud van Salesforce biedt dit alles en nog veel meer.

Voetnoot: het belang van marketinggegevens

Zowel in B2C- als B2B-marketing hebben bedrijven een solide database nodig om het succes van hun activiteiten te evalueren.

Zoals het State of Marketing rapport van Salesforce aantoont, is het aantal gebruikte databronnen in de afgelopen drie jaar aanzienlijk toegenomen:

Data zijn niet alleen essentieel voor het optimaliseren van activiteiten gericht op het werven van nieuwe klanten. Ook het koesteren van veelbelovende leads en het onderhouden van relaties met bestaande klanten mag niet over het hoofd worden gezien. Via een klantdataplatform (Customer Data Platform, kortweg CDP), zoals het Salesforce Customer Data Platform, kunnen klantgegevens uit meerdere bronnen worden verzameld en in één centraal overzicht worden samengebracht. Zo kunnen bedrijven hun klanten centraal stellen, gericht inspelen op hun behoeften en hen blijven inspireren met uitgebreide informatie en service. Lees meer over het Customer Data Platform.

Zoals in de hierboven beschreven online marketingcyclus moet data steeds opnieuw worden geanalyseerd en campagnes moeten (in realtime) worden aangepast. Dit is vooral belangrijk in het geval van onverwachte crises. Een voorbeeld is het begin van de coronapandemie in 2020.

FAQ: Veelgestelde vragen over online marketing 

Kort en bondig. Hier vind je de antwoorden op veelgestelde vragen over online marketing:

Waarom online marketing ook belangrijk is voor jouw bedrijf

Veel bedrijven vragen zich af of een investering van tijd en geld in online marketing wel de moeite waard is. Het antwoord is 100% ja. Of jouw bedrijf nu in B2B of B2C actief is: online marketingactiviteiten zijn altijd de moeite waard. Jouw potentiële klanten bevinden zich namelijk op het internet, of het nu is voor onderzoeksdoeleinden, entertainment, of met de intentie om iets te bestellen.

Wie aan online marketing doet, bereikt de eigen doelgroep beter en directer dan met conventionele marketingactiviteiten zoals een flyer of catalogus in de brievenbus. Bovendien biedt online marketing bedrijven het grote voordeel dat ze diverse gegevens van gebruikers kunnen verkrijgen en zo gericht kunnen inspelen op klantbehoeften.

Het is belangrijk om correct om te gaan met deze waardevolle data en de gegevens uit verschillende afdelingen samen te voegen. In 2021 gebruikten marketeers gemiddeld 10 databronnen. Dit aantal lag in 2023 al rond de 18. Met deze cijfers in het achterhoofd is het weinig verrassend dat 32 procent van de marketingexperts het verkrijgen van een uniform beeld van klantgegevens als een uitdaging beschouwt (Bron: 8e State of Marketing rapport).

Om deze reden behoort het beter benutten van marketingtools en -technologieën tot de prioriteiten van marketeers. Maar ook het opbouwen van klantvertrouwen en het experimenteren met nieuwe marketingstrategieën staan hoog op de prioriteitenlijsten van specialisten. Online marketing is dynamisch, innovatief en altijd in beweging. Juist dat maakt deze vorm van marketing zo boeiend en stelt merken in staat hun bereik te vergroten via de voor hen geschikte kanalen en hun klanten een unieke customer experience te bieden.