Generatieve AI heeft de laatste tijd voor veel buzz gezorgd, maar deze hype brengt veel misvattingen en verwarring met zich mee over hoe het marketeers kan helpen. Nu de verwachtingen van klanten stijgen en personalisatie één van die verwachtingen is, kunnen marketeers generatieve AI gebruiken om de loyaliteit van klanten te behouden en inzicht te krijgen in een wereld ná cookies.
We hebben al gezien hoe AI marketeers, commerce-teams, verkopers en meer mensen kan helpen geïnformeerde beslissingen te nemen. Dit is slechts een tipje van de sluier over hoe merken AI kunnen gebruiken in hun marketing om efficiënter en productiever te worden.
Hoewel generatieve AI zich nog in een vroeg stadium bevindt, zijn er drie manieren waarop marketeers het vandaag de dag kunnen gebruiken om beter contact te hebben met klanten.
Hoe generatieve AI voor marketing eruit zou kunnen zien
Generatieve AI kan helpen bij het opstellen van marketingmateriaal of het geven van snelle antwoorden op reacties van klanten. Maar dat is nog maar het begin van wat bedrijven met deze technologie kunnen doen.
De combinatie van generatieve AI met een intuïtief platform voor klantdata kan bedrijven de middelen geven om actie te ondernemen op basis van realtime inzichten. Dit ondersteunt je bij het leveren van personalisatie op schaal, zoals productaanbevelingen, afgestemd op individuele klanten op basis van hun browse- en aankoopgeschiedenis.
Consumenten verwachten ook dat merken hun data gebruiken om relevantere diensten aan te bieden. Wij ontdekten dat meer dan 60% van de klanten verwacht dat bedrijven onmiddellijk reageren met de meest actuele informatie wanneer ze worden doorverbonden met een andere afdeling. Generatieve AI kan aan deze klantbehoefte voldoen door medewerkers reacties voor te stellen die direct worden gegenereerd, op basis van realtime data.
Personalisatie is de sleutel tot succes
De klanten van vandaag verwachten personalisatie bij elke stap. Onlangs bleek dat 65% van de klanten zegt dat ze loyaal blijven als het bedrijf een meer op maat gemaakte ervaring biedt. Door de kracht van generatieve AI te combineren met je CRM-data kunnen marketeers dat soort digitale ervaringen voor hun klanten creëren. Dit alles bij elkaar resulteert in efficiëntere marketingtrajecten die beter zijn afgestemd op hun doelgroep bij het genereren van content en bij ontwerp en targeting.
Inzicht vanuit eigen data met AI
Het uitfaseren van cookies van derden en toegang tot data van hoge kwaliteit – data die goed gestructureerd en bruikbaar zijn – vormen een groeiende uitdaging voor marketingorganisaties. We ontdekten dat 41% van de bedrijfsleiders een gebrek aan inzicht in data noemt omdat ze te complex of niet toegankelijk genoeg zijn. Nu het steeds moeilijker wordt om data te verzamelen, op te slaan en te analyseren, kunnen marketeers zich wenden tot AI-tools om daarmee de data die ze wel hebben te analyseren en de juiste beslissing te nemen. AI zal marketeers helpen hun bestaande, misschien beperkte, eigen data te verwerken en ze van rijke inzichten te voorzien.
Focus op je klant
De verschuiving in focus en conversatie rond generatieve AI is noodzakelijk, niet alleen leuk om erbij te hebben. Door de verwarring en vertraging bij het analyseren van data weg te nemen, neemt generatieve AI het zware werk over bij het creëren van content. Deze technologie kan productbeschrijvingen genereren die accuraat en overtuigend zijn en die geoptimaliseerd zijn voor zoekmachines. Met generatieve AI die taken op een lager niveau afhandelt, kunnen marketeers zich richten op strategische campagnes, het uitvoeren van creatieve acties en klantenbinding. Generatieve AI kan de manier waarop marketingafdelingen werken fundamenteel veranderen, waardoor teams de focus kunnen leggen waar het hoort: bij de klant.
De eerste generatieve AI voor CRM
Ontdek hoe generatieve AI een revolutie teweeg kan brengen in de CRM-technologie door content te leveren die door AI is gemaakt voor elke verkoop-, service-, marketing-, commerce- en IT-interactie.
