Waarom is gepersonaliseerde marketing de sleutel tot klantloyaliteit? Uit onderzoek blijkt dat bijna 75% van de consumenten eerder kiest voor bedrijven die gepersonaliseerde ervaringen bieden. Bovendien komen bedrijven die uitmunten in personalisatie 48% vaker boven hun omzetdoel, in vergelijking met bedrijven die minder goed in personalisatie zijn.
Volgens McKinsey & Company is gepersonaliseerde marketing dan ook niet alleen cruciaal, maar de investering dubbel en dwars waard. Forbes noemde het niet langer een luxe, maar een must.
Dat neemt niet weg dat personalisatie de nodige uitdagingen met zich meebrengt. Veel CMO’s worstelen met tijdrovende segmentatie, het zorgen voor schone data, het waarborgen van dataprivacy en het creëren van gerichte content. In dit artikel leggen we uit hoe kunstmatige intelligentie (AI) daar verandering in brengt en waarom het voor bedrijven veel makkelijker is om op grote schaal te personaliseren.
Hoe maakt AI-marketing personalisatie eenvoudiger? Waar mag je de meeste impact verwachten? En hoe kun je met AI de customer experience naar een hoger niveau tillen? In deze blog geven we hier antwoord op.
Personaliseer de customer experience op schaal met AI + data + CRM.
Ontdek hoe je op alle kanalen gepersonaliseerde ervaringen realiseert, je ROI bij elk websitebezoek verhoogt en met vertrouwen de loyaliteit van klanten wint.



Personaliseer op grote schaal met AI-marketing
1. Signaleer waardevolle klanten

Wist je dat doelgroepsegmentatie op basis van leeftijd maar 4-44% nauwkeurig is?
In het verleden categoriseerden bedrijven hun doelgroepen op basis van demografische data zoals leeftijd en geslacht. Daaraan voegden ze een intuïtieve inschatting toe van wat bepaalde klanten interessant zouden kunnen vinden. Met de toename van data konden marketeers hun personalisatie steeds meer verfijnen. Zo werd het mogelijk om klanten met hun naam aan te spreken en te targeten op basis van aankoopgeschiedenis. AI doet daar nu nog een schepje bovenop. Bedrijven kunnen alle touchpoints op individueel klantniveau inzien en hebben dus een holistisch, realtime omnichannel beeld van alle activiteiten. Dat maakt segmentatie stukken dynamischer en effectiever.
Neem bijvoorbeeld Touring Club Suisse (TCS), Zwitserlands grootste wegenhulporganisatie die 1,5 miljoen leden reisbescherming biedt. “Onze leden staan centraal bij alles wat wij doen. Daar onderscheiden we ons mee van onze concurrenten,” aldus Bernhard Bieri, Business Unit Club Director van TCS.
Dat TCS zo klantgericht kan werken, is te danken aan een AI-gestuurd gecentraliseerd platform en voorspellende analytics. “Daarmee kunnen we heel precies segmenteren en ons aanbod afstemmen op de interesses van de leden in diverse fases van de salesfunnel,” licht Bieri toe.
Met deze AI-tools kun je je teams en middelen primair inzetten voor de meest veelbelovende opportunities, slimmer inspelen op klantbehoeften en op het juiste moment via het juiste kanaal met de klant interacteren. Bieri vervolgt: “We kunnen precies bepalen wat het beste communicatiemoment is, dus wanneer we de meeste impact kunnen maken en de grootste kans op engagement hebben.”
Belangrijke aandachtspunten:
- Benut realtime data. Hoe sneller je op koopsignalen inspeelt, hoe groter de conversiekans. Met behulp van AI kun je koopsignalen in realtime tracken, in de juiste context plaatsen en erop inspelen.
- Optimaliseer de inzet van mensen en middelen. AI kan je de weg wijzen naar de meest veelbelovende klantsegmenten. Vervolgens kun je je mensen en middelen zodanig inzetten dat het de meeste impact heeft en een hogere ROI oplevert.
- Verbeter timing en relevantie. Met AI kun je het perfecte moment vinden om klanten te benaderen. Dan is de kans het grootst dat je boodschap aankomt en dat klanten erop reageren.
2. Personaliseer content op schaal

73% van de klanten wereldwijd verwacht een grote mate van personalisatie dankzij moderne technologie.
Wil je content personaliseren? Dan moet je een goed beeld hebben van de behoeften, uitdagingen en voorkeuren van klanten. Voorheen moesten marketeers zich door stapels data heen worstelen voordat ze de informatie in handen hadden die nodig was om hun klanten persoonlijk te benaderen. Tegenwoordig zijn belangrijke inzichten dankzij AI in een handomdraai toegankelijk voor je marketingmedewerkers. Met behulp van AI kunnen bedrijven op schaal personaliseren en segmenteren zonder aan kwaliteit in te boeten. Denk aan gepersonaliseerde berichten, e-mails en andere content.
Mede dankzij deze aanpak heeft fintech-bedrijf GoHenry zijn klantenbestand in twee jaar weten te verdubbelen. Sonia Lele, Senior Director Data Science van Salesforce, legt uit hoe dat kan: “Een AI-gestuurd platform helpt teams om veelbelovende klanten eerder te signaleren. Die kunnen ze vervolgens met relevante en gepersonaliseerde content aanspreken.”
Of klanten nu contact opnemen via e-mail, livechat of social media, AI-chatbots zorgen voor direct antwoord op eenvoudige vragen en leiden complexe vragen naar de juiste medewerker. Door AI op deze manier toe te passen, kun je personalisatie en marketing in alle fases van de user journey optimaliseren.
Belangrijke aandachtspunten:
- Implementeer voorspellende analytics. Met AI-gestuurde inzichten blijf je de concurrentie een stap voor. Je kunt de eerstvolgende behoefte van klanten voorspellen en daar proactief op inspelen door ze een gepersonaliseerd aanbod te doen.
- Zet AI in op je klantenservice-afdeling. Hoe sneller je klantenservice is, hoe effectiever die functioneert. AI-chatbots kunnen informatie op maat verstrekken, wachttijden verkorten en klanttevredenheid verhogen.
- Personaliseer op grote schaal. Met gepersonaliseerde content verhoog je de klantretentie. Dankzij AI kun je content, de tone of voice en visuals afstemmen op de voorkeuren van jouw klanten.
3. Integreer sales en marketing

Formule 1 zag de tevredenheid van fans tot 88% stijgen en het aantal oplossingen bij het eerste telefoontje tot 86%, allemaal dankzij de inzet van AI-chatbots.
In veel bedrijven werken marketing en sales nog in silo’s, wat kansen op klantengagement beperkt. AI overbrugt deze kloof en biedt beide teams gedeelde inzichten om klanten op het juiste moment te bereiken. Beide teams kunnen prospects effectiever benaderen omdat ze samenwerken op het gebied van segmentatie, scoring en targeting op basis van accountkenmerken en uitgavenpatronen.
Op die manier is het Formule 1 ook gelukt om hun stijging in populariteit om te zetten in blijvende groei en al die duizenden fans voor langere tijd aan zich te binden.
Achter de schermen waren de data niet gesynchroniseerd en de communicatie tussen de teams liet veel te wensen over. Met een AI-gestuurd dataplatform “hebben we alle processen, templates, oplossingssnelheid, tools en workflows van onze teams verbeterd,” verklaart Matthew Kemp, Senior CRM en Customer Operations Manager van Formule 1.
Omdat data aan elkaar worden gekoppeld en gedeeld op een AI-gestuurd platform, kunnen alle teams zien op welk punt van de salescyclus een prospect zit. Dat levert inzichten op voor het opschalen van groei.
Belangrijke aandachtspunten:
- Laat marketing en sales met elkaar samenwerken. Breng marketing en sales dichter bij elkaar en stimuleer teamwork. Met AI-aangedreven inzichten kun je de taken van marketing en sales beter op elkaar afstemmen dankzij gedeelde data en informatie.
- Synchroniseer alle data. Op een AI-gestuurd platform komen alle data bij elkaar, zijn silo’s verleden tijd en kunnen teams makkelijker en consistenter communiceren.
- Krijg inzicht in alle fasen van de customer lifecycle. Met een AI-gestuurd platform weet je altijd precies in welke fase van de salescyclus een prospect zit. Zo kun je potentiële klanten gerichter benaderen.
AI-marketing: een gouden strategie
Kortom, AI-marketing biedt ongekende kansen om je marketingstrategie schaalbaar en toekomstbestendig te maken. Het biedt CMO’s een heel scala aan nieuwe mogelijkheden. Wanneer een bedrijf AI invoert, wordt het een stuk makkelijker om zich op veelbelovende accounts te richten en het contact met klanten te personaliseren. Tel daar een betere samenwerking tussen teams en geïntegreerde marketingactiviteiten bij op en je hebt een gestroomlijnde, toekomstbestendige marketingstrategie. Wil je ontdekken hoe jouw bedrijf kan profiteren van AI? Neem contact met ons op en start vandaag nog.
Personaliseer de customer experience op schaal met AI + data + CRM.
Ontdek hoe je op alle kanalen gepersonaliseerde ervaringen realiseert, je ROI bij elk websitebezoek verhoogt en met vertrouwen de loyaliteit van klanten wint.


