Wanneer institutionele kennis en onderbuikgevoel je beslissingen bepalen, loopt je bedrijf het risico hier de dupe van te worden. Ontdek wat je beter kunt doen.
Aan de hand van de cijfers uit de IDC-enquête gaan we bekijken hoe contactcenters in Europa de medewerkerservaring en de customer experience kunnen optimaliseren.
Maakindustrie verschuift focus naar dienstverlening. Servitization zorgt dat de je de klant beter van dienst bent en een winstgevende toekomst tegemoet gaat.