De klantverwachtingen liggen ook bij contact met de overheid steeds hoger, met de juiste middelen kan iedere overheidsorganisatie ook een vlotte, passende dienstverlening bieden.
In een ideale wereld van referral-verkoop zou een verkoper de 8 tot 15 contactmomenten die nodig zijn om de beslisser te bereiken, moeten kunnen overslaan en in plaats daarvan direct naar de juiste persoon doorschakelen!
De moderne klant moet een moderne, verbonden verkoper treffen - dus hier zijn zeven van de belangrijkste vaardigheden die de verkoper van nu nodig heeft.