De klantverwachtingen liggen ook bij contact met de overheid steeds hoger, met de juiste middelen kan iedere overheidsorganisatie ook een vlotte, passende dienstverlening bieden.
In een ideale wereld van referral-verkoop zou een verkoper de 8 tot 15 contactmomenten die nodig zijn om de beslisser te bereiken, moeten kunnen overslaan en in plaats daarvan direct naar de juiste persoon doorschakelen!