Een unicorn mag dan een magisch en zeldzaam fenomeen zijn, uit onderzoek blijkt dat dit soort ongekend succesvolle bedrijven wel degelijk een paar dingen met elkaar gemeen hebben.
Serviceprofessionals meten hoeveel klanten moeten doen om de informatie die ze nodig hebben te krijgen van hun merk. Wat kun je doen om deze score te verbeteren?