Wat is een Salesforce CRM-implementatiepartner?

Bedrijven van elke omvang verhogen het tempo van hun digitale transformatie-initiatieven naar aanleiding van veranderend klantgedrag. Veel van deze bedrijven hebben belangstelling voor de implementatie van geïntegreerde oplossingen die overal toegankelijk zijn. Hiertoe behoren CRM-oplossingen (customer relationship management), zoals de oplossingen die worden aangeboden door Salesforce.

Het is één ding om een Salesforce CRM-oplossing te onderzoeken. Maar weten welke producten, applicaties en configuraties het meest geschikt zijn voor je bedrijf is iets heel anders. Daarom wenden bijna alle Salesforce-klanten zich tot toegewijde experts om hun toetreding tot de wereld van Salesforce te vereenvoudigen. Deze experts zijn implementatiepartners. Er is een enorm netwerk van Salesforce-implementatiepartners die bedrijven helpen om hun CRM-doelstellingen te verwezenlijken.

Laten we eens ingaan op een paar van de meestgestelde vragen die mensen hebben over het werken met een Salesforce-implementatiepartner. Daarnaast vertel ik je hoe je het maximale haalt uit je relatie met een partner.

Wat is een implementatiepartner?

Eenvoudig gezegd, is een implementatiepartner een organisatie die is beoordeeld en goedgekeurd door Salesforce om CRM-oplossingen te implementeren namens Salesforce.

Elke implementatiepartner is gespecialiseerd op bepaalde gebieden, in bepaalde sectoren of in bepaalde applicaties. Dit betekent dat er een partner is voor alle behoeften, uitdagingen, bedrijfsactiviteiten, producten, sectoren, regio’s en stappen in het Salesforce-traject.

Waarom de hulp inroepen van een implementatiepartner?

Onze CRM-oplossingen bestrijken het hele spectrum van bedrijfsactiviteiten. Hiertoe behoren sales, marketing, service en duurzaamheid. Elk product kan worden uitgebreid met add-on-applicaties en integraties tussen platformen.

Met andere woorden, de mogelijkheden van het Salesforce-ecosysteem zijn eindeloos. Het is de uitdaging om het juiste product te selecteren met de configuraties en integraties die het beste aan je behoeften voldoen.

Grotere bedrijven werken mogelijk al met meerdere technologische oplossingen. Zij kunnen hulp nodig hebben wanneer ze onderzoeken hoe een Salesforce-product, bijvoorbeeld Marketing Cloud, probleemloos in hun bestaande systemen kan worden geïntegreerd.

Kleinere bedrijven kunnen soms snel opschalen en merken dat het met het oog op deze groei onmogelijk is om te blijven werken met spreadsheets. Ze zijn zich er waarschijnlijk van bewust dat ze hun processen moeten automatiseren of dat het tijd is om beter gepersonaliseerde customer experiences te ontwikkelen. Voor het eerst een CRM-oplossing implementeren kan voor benauwde gezichten zorgen.

Het is een hele uitdaging voor interne teams of medewerkers zonder ervaring met Salesforce om alle aspecten in beschouwing te nemen en een nieuwe CRM-oplossing met veel configuratieopties te implementeren. Het kan ook duur zijn om een fulltimemedewerker in te huren die zich over het implementatieproces ontfermt.

Dit zijn een paar van de situatieafhankelijke redenen waarom 90% van de Salesforce-klanten vertrouwt op partnerapplicaties en experts.

Wat is het juiste moment om een implementatiepartner erbij te betrekken?

Kort gezegd: zo vroeg mogelijk.

Net zoals bij elke grote investering moet je gedegen onderzoek doen. Eerst bepaal je aan welke behoeften moet worden voldaan, welke lacunes moeten worden weggenomen of welke problemen moeten worden opgelost. In het geval van een Salesforce-implementatie zet je een visie uiteen van wat je wilt bereiken – dit is het ‘wat’. Vervolgens bepaal je wat het ‘hoe’ is. Dit is het ingewikkeldste aspect.

Zodra je je doelstellingen hebt vastgesteld, is het tijd om een partner erbij te betrekken. De juiste implementatiepartner helpt je niet alleen bij het ‘hoe’, maar werkt ook het ‘wat’ verder uit. Daarna helpen partners je bij je het bepalen van je meetwaarden voor succes, bieden ze je inzicht in realistische mogelijkheden en adviseren ze je over de juiste producten. Tot slot komen ze met een logistiek solide tijdlijn voor je implementatietraject.

Als pas laat in het proces een partner wordt ingezet, worden er vrijwel altijd kansen met betrekking tot de projectomvang en inzichten gemist. Klanten en partners hebben een nauwe en samenwerkingsgerichte relatie. De enige manier om een soepele implementatie te garanderen is door samen aan het traject te beginnen.

Hoe weet ik welke partner de juiste keuze is?

Certificeringen en referenties zijn belangrijk, net als de specifieke expertise van de partner.

Sommige partners beschikken over algemene Salesforce-capaciteiten. In veel gevallen zijn partners gespecialiseerd op bepaalde gebieden of in bepaalde functies van de CRM-oplossing. Sommige onder hen zijn wellicht gespecialiseerd in Marketing Cloud en customer data platformen (CDP). Andere partners specialiseren zich misschien in het benutten van de gecombineerde kracht van Sales Cloud en Einstein.

Een factor die de laatste jaren belangrijker is geworden, is gedeelde waarden. Mensen willen met organisaties werken die hun waarden delen. Ze kunnen zich bijvoorbeeld tot een organisatie wenden die opkomt voor diversiteit en gelijkheid of duurzaamheid ondersteunt.

Welke waarden voor jou ook belangrijk zijn, het is verstandig om goed rond te kijken. Ontmoet meerdere partners. Krijg een idee van wie ze zijn en hoe ze werken. Dit is een belangrijke relatie. Neem dus alleen genoegen met een partner die precies bij je past.

De beste en meest uitgebreide informatiebron over partners en producten is Salesforce AppExchange. Daar staan 124.000 experts en 4700 applicaties tot je beschikking. Je kunt certificeringen, specialisaties en recensies van klanten bekijken.

Met welke uitdagingen kun je worden geconfronteerd tijdens de implementatie?

Ik kan niet genoeg benadrukken dat de kans op problemen later in het proces wordt verminderd door zo vroeg mogelijk een partner erbij te betrekken.

Het is ook belangrijk om duidelijk te bepalen wat je wilt oplossen en hoe je je succes na verloop van tijd meet. Verwarring of ontevredenheid komt vaak voort uit een gebrek aan inzicht aan de zijde van de klant of partner.

Als beide partijen niet op één lijn zitten, kunnen er onjuiste veronderstellingen worden gemaakt en misverstanden over tijdlijnen en capaciteiten optreden. Daardoor worden doelstellingen en benchmarks voor succes moeilijker bereikbaar. Als klant moet je even transparant zijn als je wilt dat je partner is. Wees nooit bang om vragen te herhalen. Het implementatieproces kan uiterst technisch zijn en het is normaal als je meer duidelijkheid wenst.

Net zoals jij de klant centraal stelt in jouw bedrijf, stellen partners jou centraal in hun bedrijf. Ze meten hun succes door te beoordelen of ze je exact hebben geleverd wat je nodig hebt. Het succes van de klant is het succes van de partner. Houd dat altijd in gedachten tijdens het proces.

Elke geslaagde relatie in het leven is gebaseerd openhartige en eerlijke communicatie vanaf het begin. Voor de relatie met een implementatiepartner geldt precies hetzelfde.