Salesforce heeft een nieuw konijn uit de hoge hoed getoverd. Data Cloud zorgt voor magie in de manier waarop bedrijven kunnen inspelen op de behoeften van klanten. Klantinformatie kan nu sneller en breder ontsloten worden dan ooit voor mogelijk is gehouden. “Data Cloud is de grootste ontwikkeling sinds de introductie van CRM”, stelt Vice President Marketing Cloud bij Salesforce, Mark Stadhouders, resoluut.
Wat is Data Cloud
Data Cloud is een doorbraak in CRM. Benieuwd hoe het werkt? Leer meer over de technologie en realtime mogelijkheden van Data Cloud.
Wat als de meeste klanten verwachten dat elke interactie met een bedrijf gepersonaliseerd is? “Dan wordt de lat hoog gelegd voor de marketing”, antwoordt Mark nuchter. Toch is dat de werkelijkheid waar marketeers anno 2022 te maken hebben. Hoe kun je klanten elke keer weer het gevoel geven dat je ze volledig begrijpt, bijna tot hun eigen ongeloof? “Dat lijkt iets magisch, en dat is het ook. Data Cloud krijgt het voor elkaar en het is per direct beschikbaar in onze clouds”, aldus Mark.
Realtime data als gamechanger
Salesforce heeft in Customer 360 al langer de mogelijkheid om persoonlijke klantprofielen te maken. Maar de wijze waarop Data Cloud (bij Salesforce heeft het als karakter een konijn) hier een impuls aan geeft is revolutionair. Data Cloud neemt realtime datastromen op, slaat ze op grote schaal op en combineert ze met transactionele data van Salesforce. Het omvat ingebouwde connectoren die gegevens binnenhalen van elk kanaal, datastroom of systeem, intern of extern, of de bron nu een Salesforce-applicatie, mobiele app, website of apparaat met een internetverbinding is.
Met Data Cloud realtime connectie via het Customer Data Platform
Mark: “Dat is des te bijzonderder als je beseft dat een gemiddeld bedrijf voor een goede bedrijfsvoering 967 apps gebruikt, met elk hun eigen database en dataset. Dat creëert een gefragmenteerd datalandschap met potentieel 967 versies van één enkele klant. Data Cloud harmoniseert via het Customer Data Platform van Salesforce deze bijna oneindige en nog steeds aanzwellende hoeveelheid dynamische gegevens realtime in Customer 360. Op basis daarvan kunnen de uniforme klantprofielen nog fijner afgesteld worden en kan een nieuw niveau van personalisatie bereikt worden. In feite is Data Cloud het eerste real time CRM.”
Simon Zomerdijk, CEO van Trucks.NL bevestigt dat. “Trucks.NL is een van de grootste advertentieplatforms in Europa voor zwaar materieel. Data Cloud gaat ons helpen in onze eigen marktbewerking bij het werven van nieuwe klanten en het beter ondersteunen van onze bestaande klanten. Doordat data realtime in Customer 360 beschikbaar komen, kunnen we nog efficiënter en effectiever het unieke aanbod van onze klanten koppelen aan de ideale potentiële koper. Onze klanten krijgen daardoor meer reacties van kopende partijen.”
Meer grip krijgen op de klantintentie
Voor marketeers is dat iets om de vingers bij af te likken. Dankzij dit allesomvattende en ultrasnelle datalake, in combinatie met AI-toepassingen, krijg je nog beter grip op de klantintentie en kun je hier realtime op inspelen. Zo wijzigt een gepersonaliseerde aanbieding meteen, zodra je klant in een e-mail marketing blijk geeft van een andere voorkeur. En voorkom je dat een vrouw marketing e-mails krijgt voor eigen babykleding, terwijl ze die eerder voor haar zus had gekocht.
Data Cloud versterkt elke Salesforce cloud
Maar Data Cloud gaat verder dan de pure marketing. Het maakt deel uit van Salesforce Platform, de engine die de hele Customer 360 aandrijft. Wanneer er functionaliteit aan wordt toegevoegd, wordt elke cloud beter. Zoals eerder al gebeurde met de integratie van Einstein en Flow. Data Cloud democratiseert niet alleen de toegang tot realtime gegevens in marketing, maar ook in verkoop, service en commerce. Ook hier zijn de voordelen in de klantrelatie evident. Heeft iemand zijn creditcard verloren en meldt hij of zij deze als gestolen, dan kan er vrijwel meteen geen aankoop meer mee gedaan worden. De waarschuwing van Commerce Cloud Data Cloud stelt de behandelaar bij de creditcardorganisatie in staat de pas in milliseconden te blokkeren.
Customer 360 en kostenefficiëntie
De uitgebreidere ondersteuning van Data Cloud komt ook tegemoet aan een andere realiteit op dit moment. Veel bedrijven zijn in deze tijd niet zozeer op zoek naar groei of innovatie, maar eerder naar behoud van het bestaande. De wereld gaat van crisis naar crisis. Onzekerheid is troef. Kostenefficiëntie en ‘meer doen met minder’ beheersen de denkwereld van CEO’s meer dan investeren en concurreren, ook al vanwege de uitzonderlijke krapte op de arbeidsmarkt in menig Westers land.
Mark: “Tegen deze achtergrond ben je als bedrijf op zoek naar oplossingen in de interactie met klanten waar het werk zoveel mogelijk voor je gedaan wordt. Doordat klantprofielen realtime worden bijgehouden, kan Customer 360 nog vollediger en automatisch handelen bij bepaalde scenario’s. Stel bijvoorbeeld dat er problemen zijn in de toeleveringsketen. Zoiets kan natuurlijk gevolgen hebben voor de levering van een besteld product. In dat geval wordt het direct gekoppeld aan de customer journey. Data Cloud helpt merken om van elk contactmoment een ‘moment that counts’ te maken, zonder dat het per se veel meer persoonlijke inzet vereist. Ook dat is de magie van Data Cloud.”
Wat is Data Cloud
Data Cloud is een doorbraak in CRM. Benieuwd hoe het werkt? Leer meer over de technologie en realtime mogelijkheden van Data Cloud.
