Hoe kan ik effectiever fondsen werven en het aantal donateurs en ambassadeurs vergroten? Met deze vragen worstelen non-profitorganisaties al jaren. Vandaag de dag zijn deze vragen relevanter dan ooit. Naast de reguliere uitdagingen in de sector, zorgt de huidige pandemie ervoor dat traditionele wervingsmiddelen zoals collectes en straatwerving vandaag de dag zeer instabiel zijn. Dit blog legt uit hoe je nu en op de lange termijn als non-profitorganisatie op een slimmere manier inkomsten genereert: met technologie en effectieve customer journeys.
Nieuwe én structurele uitdagingen voor non-profitorganisaties
Het genereren en vergroten van een structurele inkomstenstroom is essentieel voor non-profitorganisaties om hun doelstellingen te kunnen realiseren. Dit is normaal al een uitdaging maar dankzij de huidige pandemie is dit nog lastiger geworden. Bovendien zijn veel non-profitorganisaties nog altijd erg afhankelijk van straatwerving en door-to-doorwerving, maar deze methodes staan onder grote druk. Niet alleen door de impact van COVID-19, maar ook door de negativiteit over deze manier van fondsenwerving onder het publiek en de veranderende wetgeving. Dan zijn ook nog eens een deel van de collectes weggevallen en blijft het een uitdaging om fondsen te werven onder nieuwe doelgroepen. Tot slot wordt de wetgeving zo aangepast dat je niet zomaar meer je relaties mag benaderen als zij niet expliciet hebben aangegeven of dit mag. Hierdoor wordt het dus nog lastiger om bestaande relaties te benaderen met fondsenwervende acties.
Effectievere fondsenwerving door technologie
Salesforce.org is de non-profitorganisatie van Salesforce die non-profitorganisaties en onderwijsinstellingen helpt hun impact te vergroten met technologie. Dit doen we omdat we vinden dat bedrijven een bijdrage horen te leveren aan de maatschappij. Nu en in de toekomst zal technologie een steeds belangrijkere rol gaan spelen. Door technologie blijven mensen en bedrijven met elkaar verbonden en kunnen non-profitorganisaties op een slimmere manier communiceren met hun doelgroepen én inkomsten genereren.
Daarom sloegen Salesforce.org en Marketing Cloud-partner Growing Minds de handen dit jaar wederom ineen waarbij Salesforce.org de technologie levert en Growing Minds de creatieve doorvertaling maakt naar geïntegreerde marketingcampagnes. Zo hebben we de afgelopen jaren al veel non-profitorganisaties geholpen om de relaties met hun doelgroepen persoonlijker te maken en hen te laten groeien. Samen ontwikkelden we een aantal innovatieve oplossingen voor Marketing Cloud waardoor non-profits persoonlijker kunnen communiceren, sneller campagnes kunnen lanceren en het potentieel van donateurs maximaal kunnen benutten.
Customer journey als sleutel tot succes
Als non-profitorganisatie is het van het grootste belang om niet alleen de relatie met je huidige donateurs te optimaliseren, maar juist ook om in contact te komen met de groep mensen die je nog niet kent en hen te verbinden aan je doelstellingen. Een effectieve customer journey van de (potentiële) donateur is de sleutel tot succes.
Door de verschillende contactmomenten tussen een non-profitorganisatie en een (potentiële) donateur in kaart te brengen, ben je als non-profit in staat om de toekomstige contactmomenten te personaliseren. Hierdoor krijg je uiteindelijk meer donateurs, besteden zij bijvoorbeeld meer tijd op je website of social media-kanalen, is de attentiewaarde groter, is de bijdrage voor het doel hoger én worden de relaties langduriger.
1-op-1-werving op je website
Zet de combinatie van slimme technologie en effectieve customer journeys tegenover een straatwerver. Wat levert meer inkomsten op? Absoluut de technologie. Inmiddels is de technologie namelijk zo geavanceerd dat het mogelijk is om je marketing- en fondsenwervingsactiviteiten zo te personaliseren dat de relatie met je doelgroepen naar een hoger niveau kunnen worden getild. Zo kun je van je website een slimme digitale ontmoetingsplek maken als centraal punt binnen je marketingcampagne.
Zodra een bezoeker bijvoorbeeld via social media, digital advertising of Google op jouw website komt, kun je met innovatieve software de bezoeker identificeren en zijn of haar profiel verrijken. Zonder de bezoeker op persoonsniveau te kennen, weten we wat de relatie is tot jouw organisatie en kunnen we voorspellen wat de volgende stap in het contact wordt.
Hierdoor kun je je website en de customer journey zo optimaliseren dat iemand die jou al jarenlang steunt andere content op je website ziet dan een nieuwe relatie. Een trouwe donateur laat je bijvoorbeeld zien wat voor projecten er al zijn gerealiseerd met de structurele bijdrage waardoor loyaliteit wordt vergroot. Met een nieuwe relatie wil je juist de dialoog faciliteren om hem/haar te verleiden tot een eerste donatie.
Door deze methode werk je effectief aan de verdieping van de relatie op allerlei niveaus. Zo is het mogelijk om iemand te laten starten met een structurele bijdrage in plaats van een eenmalige gift, de jaarlijkse bijdrage te verhogen of iemand te enthousiasmeren vrijwilliger te worden. Eigenlijk is het de moderne manier van straatwerving, maar dan veel effectiever.
We geloven sterk dat technologie een steeds groter wordende bijdrage levert aan non-profitorganisaties en hiermee de relatie met bestaande én nieuwe doelgroepen versterkt. Door de juiste combinatie van technologie en creativiteit kunnen we met elkaar fondsenwerving naar een hoger niveau tillen.
Je leest meer over non-profittrends in het non-profit trendsrapport.
