3 tips voor shoppable content: van scrolls naar sales

De verkoop via social media, oftewel social commerce, vormt een welkome extra bron van inkomsten voor bedrijven wereldwijd. Ruim de helft van de wereldbevolking zit op social media. Kanalen als TikTok, Instagram en Facebook bieden dus enorme groeikansen voor e-commerce én een gigantische vijver van potentiële klanten. 

Bedrijven die zich staande willen houden in de dynamische wereld van social commerce, kunnen niet zonder een duidelijke visie, stevig verankerde waarden en een plan voor het reageren op feedback van klanten. Heb je zo’n strategie uitgestippeld? Dan kun je starten met het maken van shoppable content die voor jouw merk staat, klanten aanspreekt en vooral conversies oplevert. In deze blog lees je precies hoe je dat doet.

Wat is een verkoopstrategie voor social media? 

Een socialmediaverkoopstrategie biedt houvast aan bedrijven die via sociale media producten en diensten kopen en verkopen. Voor een geslaagde strategie moet je de juiste socialmediakanalen voor je doelgroep vinden, klanten aan je binden en de waarden van jouw merk laten spreken. Met deze aanpak maak je van een vluchtige shopper een klant voor het leven.

Wat is shoppable content en hoe werkt het?

Dankzij socialmediamarketing kunnen klanten producten ontdekken tijdens het scrollen door hun social feeds. Een succesvolle aankoop is echter veel makkelijker wanneer ze alles op het platform zelf kunnen afhandelen.

Daar komt shoppable content om de hoek kijken. Dit zijn bijvoorbeeld posts, afbeeldingen, video’s of advertenties op social media waarop shoppers kunnen klikken om meteen iets te kopen, zonder dat ze hun scrollsessie hoeven te onderbreken. Shoppable content combineert de marketing- en socialcommercestrategie; het browsen wordt namelijk omgezet in een verkoop. Met de tips hieronder maak jij overtuigende shoppable content die zorgt voor conversies.

1. Laat waarden leidend zijn

Video’s van katten. Memes. Klusvideo’s. Vakantiefoto’s van je neef in een exotisch land. Alles en iedereen op social media schreeuwt om aandacht. Hoe zorg je er dan voor dat iemands oog bij jouw shoppable content blijft hangen?

Wat drijft jouw klanten? Om op te vallen, moet je meer weten over de behoeften van jouw beoogde shoppers. Klanten laten hun waarden meer dan ooit meewegen bij hun aankoopbeslissingen. Sterker nog, maar liefst 66% van de klanten koopt niet meer bij een bedrijf omdat ze zich niet konden vinden in de waarden van dat bedrijf. Hierin zien we een stijgende lijn, in 2020 was dit namelijk nog 62%.

Waar ligt de connectie tussen jouw merk en je klant? Het antwoord vind je in jouw ‘waarom’. Bij het maken van beeldmateriaal, video’s of advertenties moet je altijd je waarden benadrukken. Dat is goed voor transparantie, verkoop en klantenbinding. Wat bedoelen we hiermee in de praktijk? Hieronder vind je drie voorbeelden.

• Doneer je een percentage van je winst aan een goed doel? Laat shoppers dan duidelijk weten dat ze met hun aankoop ook dat goede doel steunen.
• Staat duurzaamheid hoog in het vaandel bij jouw merk? Leg dan aan de hand van een specifiek product uit hoe dat zich in de praktijk vertaalt.
• Zijn diversiteit en inclusiviteit belangrijk voor jouw bedrijf? Benadruk dan dat shoppers in alle soorten en maten welkom zijn.

Hieronder zie je hoe het merk Timberland zijn waarden uitlicht in het beeldmateriaal en de captions.

Het merendeel van de klanten (88%) verwacht van bedrijven dat zij hun waarden uitleggen, maar volgens slechts 50% van de klanten doen merken dat ook daadwerkelijk. Daar ligt dus een flinke vertrouwenskloof om te overbruggen. Shoppable content is bij uitstek geschikt om daarmee te beginnen.

2. Maak gebruik van social listening

Met social listening houd je bij wat mensen op social media zeggen over jouw bedrijf, producten of diensten. Je speelt hier actief op in en vraagt bijvoorbeeld om recensies. 

Bijna alle klanten (97%) geven aan dat reviews een rol spelen in hun aankoopbeslissingen. Heeft een bedrijf geen enkele recensie? Dan geeft 92% van de klanten aan dat ze twijfelen of ze daar wel iets willen kopen. Recensies op social media zijn een belangrijke schakel in een sterke feedbackcyclus en vormen een onmisbaar onderdeel van je socialmediaverkoopstrategie. En ja, dit geldt ook voor negatieve recensies.

Niet alleen je klanten hebben baat bij recensies, de beoordelingen helpen jou ook. Denk bijvoorbeeld aan het peilen van interesses, het ondersteunen van productontwikkeling en het verbeteren van de klantbeleving.

Philipp Plein, een internationaal mode- en lifestylemerk in het hogere segment, maakt gebruik van social listening om meer inzicht in de doelgroep te krijgen en daarmee de groei te stimuleren. Philipp Plein, de oprichter, zegt hierover: ‘Sommige merken willen vooral trendsetters zijn. Wij luisteren liever naar wat mensen zeggen en proberen daaruit af te leiden wat onze klanten graag willen dragen. Luxe sportkleding zit bijvoorbeeld ineens in de lift. Naar aanleiding van feedback op social media hebben we het ontwerp van onze sneakers aangepast. Nu is onze sportieve couture goed voor 30% van onze sales.’

Het monitoren van klantrecensies en daar tijdig op reageren is een belangrijke succesfactor voor een socialcommercestrategie. Bij een klein bedrijf kan de eigenaar dat zelf doen, maar vaak leggen bedrijven deze taak neer bij een socialmediamanager, de klantenservice of salesmedewerkers. Bij grote bedrijven is social listening vaak een fulltime baan.

Wie de taak ook op zich neemt, het moet iemand zijn die de missie, visie en waarden van het bedrijf door en door kent en deze goed weet te verwoorden. Hoe beter je feedbackcyclus is, hoe beter je shoppable content zal zijn.

3. Blijf relevant, zonder afbreuk te doen aan je merk

Relevantie is voor elk bedrijf op social media cruciaal. De content die deze maand de aandacht trekt, kan volgende maand alweer passé zijn. Dat is nu eenmaal hoe het werkt op social media: alles verandert supersnel en trends duren maar kort.

Waar moet je op letten als je relevante en authentieke shoppable content wilt maken? Verplaats je in de klant. Volg alle trends op de voet, maar vergeet niet dat trends niet altijd passen bij de boodschap die jij met je merk wilt uitdragen. Zoek en creëer momenten om met jouw merk en waarden in te haken op trending topics en formats. 

Kun je wel wat hulp gebruiken? Doe je voordeel met deze tips:

• Scrollen, scrollen en nog eens scrollen. Verdiep je dagelijks in de trends op social media. Op bijvoorbeeld de pagina’s ‘For You’ en ‘Explore’ op respectievelijk TikTok en Instagram zie je snel welke content trending is. 
• Volg relevante influencers. Welke grote namen hebben invloed op de aankoopbeslissingen in jouw markt? Zoek die accounts op, volg ze, plaats opmerkingen of geef ze likes. Contact is altijd tweerichtingsverkeer. 
• Doe navraag bij je klanten. Wil je weten welke content het meest aansprekend is voor jouw klanten? Ga dan direct naar de bron. De verwachtingen van klanten veranderen snel, dus leg shoppers regelmatig een paar vragen voor, zodat je inzicht krijgt in hun voorkeuren. 
• Houd de concurrentie in de gaten. Zoek uit wat bij je belangrijkste concurrenten goed lijkt te werken en probeer daar een eigen versie van te implementeren. (Een groter compliment kun je een concurrent niet geven, toch?)
• Geef mensen de verantwoording voor socialcommercetaken. Wijs iemand aan die verantwoordelijk is voor de uitvoering van je socialmediaverkoopstrategie. Zorg ervoor dat iedereen in het team precies weet welke taak hij of zij heeft: van het uitstippelen van de overkoepelende strategie tot deeltaken zoals social listening, het reageren op reacties en het schrijven van captions.
• Laat je leiden door data. Met generatieve AI kunnen je socialmedia-, merchandising- en marketingteams slimmer met elkaar samenwerken.

Het creëren van aansprekende shoppable momenten is belangrijker dan ooit. Dat geldt helemaal voor TikTok, dat in maart de shopfunctie heeft geïntroduceerd. Met één druk op de knop koop je nu direct iets in de app. De verkoop via social media is goed voor meer dan de helft (56%) van de totale retailverkoop in de VS. In 2025 zal dat percentage naar verwachting maar liefst 80% bedragen. Kortom, met relevante, unieke shoppable content kun je je als merk onderscheiden en zet je social scrolls om in een uitgebreide winkelsessie.

Klaar om converterende shoppable content te maken?

Om succesvol te zijn op social media en aansprekende shoppable content te maken, is het belangrijk dat je op zoek gaat naar wat jouw bedrijf authentiek maakt. Vertel jouw verhaal en leg uit wat er zo bijzonder is aan jouw merk. Dat doe je door je waarden te verwoorden in relevante berichten en door naar je klanten te luisteren. Creëer de optimale klantervaring! De relatie met je klanten is tweerichtingsverkeer en social commerce is bij uitstek geschikt om die relatie te versterken.