Wist je dat 65% van de klanten verwacht dat bedrijven zich aanpassen aan hun veranderende behoeften en voorkeuren? Toch vindt een vergelijkbaar percentage dat bedrijven hen als een nummer zien. Als MKB-ondernemer met een beperkt budget en beperkte middelen voel je de druk om bij te blijven.
Hoe kun je je klanten beter leren kennen, je productiviteit verhogen en je bedrijf sneller laten groeien? Einstein 1 biedt de oplossing.
Einstein 1 is een geïntegreerd CRM-systeem (Customer Relationship Management). Het stelt al je teams – van sales en marketing tot klantenservice, e-commerce en IT – in staat om informatie te delen op één centrale locatie. Zo profiteer je van een 360-graden-beeld van elke klant. Deze oplossing is gebouwd op ons betrouwbare Einstein 1 Platform, dat data, AI en CRM samenbrengt om snel waarde te realiseren.
In dit blog lees je wat dit betekent voor je bedrijf en geven we drie redenen waarom Einstein 1 een gamechanger is voor jouw MKB.
1. Leer klanten nog beter kennen dankzij één centrale informatiebron
Heb je ooit een telefoontje gekregen van een nieuwe klant en je gerealiseerd dat die al eerder met iemand anders binnen je organisatie heeft gesproken? Dit leidt vaak tot frustratie. Sterker nog, uit onderzoek blijkt dat bijna 80% van de klanten consistentie verwacht wanneer ze met verschillende afdelingen van hetzelfde bedrijf contact hebben.
Je bedrijf heeft misschien verschillende teams voor sales, marketing, klantenservice of e-commerce. Als de hoeveelheid data snel toeneemt, raken deze gegevens vaak verspreid, wat kan leiden tot ongecoördineerde acties.
Met Einstein 1 beschikken je teams over één gedeeld klantbeeld. Dit gebeurt allemaal op hét CRM-platform. Onze geïntegreerde applicaties zorgen ervoor dat wijzigingen in één app direct overal worden doorgevoerd. Zo heb je één centrale informatiebron voor al je klanten en kun je op een geheel nieuwe manier contact met hen maken.
Het resultaat? Salesforce-klanten rapporteren gemiddeld 31% snellere reacties op klanten, prospects, medewerkers en partners.*
*Bron: 2024 Salesforce Success Metrics Global Highlights. De data zijn afkomstig van 2.165 klanten in 10 landen.
2. Verhoog je productiviteit met de beste apps
Voor kleine bedrijven is productiviteit cruciaal. Met de toonaangevende applicaties van Salesforce kunnen je teams slimmer en sneller werken. Voor MKB’s hebben we marketing, sales en klantenservice samengebracht in één pakket: Salesforce Starter.
Dankzij uniforme klantprofielen en geïntegreerde inzichten kunnen marketeers elk contactmoment met klanten personaliseren, wat de vraag verhoogt. Verkopers kunnen bedrijven sneller laten groeien met tools om beter contact te leggen met kopers en de gehele salescyclus te beheren, van lead tot betaling. Klantenserviceteams kunnen de klantloyaliteit vergroten en waarde leveren via elk kanaal, terwijl de efficiëntie stijgt en kosten dalen.
Einstein, ons ingebouwde AI-product, helpt elk teamlid beter presteren. De gebruiksvriendelijke AI-tools van Einstein bieden relevante inzichten, voorspellingen en nieuwe content op basis van je klantdata.
De resultaten spreken voor zich. Salesforce-klanten melden gemiddeld 32% meer marketinggestuurde groei, 30% meer binnengehaalde deals en 32% meer klantbehoud.*
*Bron: 2024 Salesforce Success Metrics Global Highlights. De data zijn afkomstig van 2165 klanten in 10 landen.
3. Schaal sneller met een vertrouwd platform
Voor groeiende MKB’s is het cruciaal om aan de verwachtingen van klanten te voldoen en deze te overtreffen. Volgens ons MKB Trends-onderzoek zegt 83% van de MKB-ondernemers dat de klantervaring de belangrijkste factor is om je te onderscheiden van de concurrentie. Met beperkte middelen kan het echter lastig zijn om tijdens periodes van groei een uitstekende klantervaring te bieden.
Salesforce is ontworpen om je sneller te laten schalen op één vertrouwd platform. We hebben het zo ontworpen dat iedereen hun CRM-omgeving kan personaliseren of hun eigen CRM-apps kan bouwen. Afhankelijk van je vaardigheidsniveau kun je no-code-, low-code- en pro-code-tools gebruiken om het platform uit te breiden en sneller te innoveren.
Salesforce biedt tal van resources om je te helpen het maximale uit je investering te halen. Leer in je eigen tempo op Trailhead, ons gratis online leerplatform. Op AppExchange heb je toegang tot meer dan 5.000 applicaties en meer dan 200.000 partnerexperts die klaarstaan om jouw unieke bedrijfsbehoeften te ondersteunen met oplossingen op maat. Gemiddeld halen Salesforce-klanten binnen 11 maanden rendement op hun investering (ROI).*
*Bron: 2024 Salesforce Success Metrics Global Highlights. De data zijn afkomstig van 2165 klanten in 10 landen.
Wil je ook starten met Salesforce? MKB’s kunnen het beste beginnen met Salesforce Starter, het ideale pakket voor kleine bedrijven. Dit pakket biedt sales, service en marketing in één gebruiksvriendelijke applicatie. Of ontdek al onze producten voor MKB’s.
