Hoe kan deze opkomende technologie salesteams in het MKB ondersteunen? Hieronder vind je drie belangrijke inzichten.
Generatieve AI geeft het MKB krachtige tools waarmee ze geweldige klantervaringen kunnen bieden, operationele kosten kunnen beheren en duurzame groei kunnen realiseren.
De opkomst van generatieve artificial intelligence (AI) is niet alleen een voordeel voor grote ondernemingen. Het kan ook kleine en middelgrote bedrijven (MKB) helpen slimmer en efficiënter te verkopen, ongeacht hun bedrijfsmiddelen.
In de nabije toekomst ontwikkelt zich een wereld waarin het MKB via Sales Cloud generatieve AI gebruikt om het salesproces te stroomlijnen en sneller en meer deals te sluiten met minder middelen. Functionaliteiten zoals geautomatiseerde, door AI gegenereerde voorstellen en klantcommunicatie, evenals voorspellende salesmodellen, geven het MKB nog krachtigere tools waarmee ze geweldige klantervaringen kunnen bieden, operationele kosten kunnen beheren en duurzame groei kunnen realiseren.
Wat is generatieve AI en hoe kan deze het MKB verder helpen?
Generatieve AI is technologie op basis van getrainde, uitgebreide taalmodellen die gebruikers helpen om unieke teksten, afbeeldingen en andere content te creëren vanuit op tekst gebaseerde aanwijzingen. AI heeft het potentieel om sales te transformeren, maar voordat het massaal gebruikt kan worden, moeten er nog een aantal obstakels worden overwonnen. Daarom heeft Salesforce onlangs vijf richtlijnen gepubliceerd voor een betrouwbare ontwikkeling van generatieve AI. Hierin wordt toegelicht wat het potentieel is voor generatieve AI bij bedrijfstechnologie en in hoeverre deze transformatieve tech opweegt tegen de realiteit en de risico’s.
Ontdek hieronder drie manieren waarop generatieve AI de salesteams in het MKB kan ondersteunen.
1. Generatieve AI geeft elke salesmedewerker een virtuele assistent.
Generatieve AI automatiseert tijdrovende salestaken zoals het opstellen van mailtjes, het inplannen van meetings en het verzamelen van informatie voor de volgende interactie. Door generatieve AI overzichten van klantinteracties uit het verleden te laten opstellen, zijn salesteams beter voorbereid op belangrijke gesprekken en kunnen ze perfect inspelen op kansen voor upselling zonder klantrelaties in gevaar te brengen.
2. Het zou web-to-lead-formulieren kunnen vervangen met een gepersonaliseerde aanpak.
Generatieve AI kan snelle, gepersonaliseerde klantencommunicatie opstellen op basis van historische gegevens en eerdere klantinteracties. Daarnaast kan de technologie je helpen om sneller leads te beoordelen en veelgestelde vragen van klanten te beantwoorden. Deze klantgerichte verschuiving helpt het MKB bestaande relaties te verdiepen en nieuwe klanten te winnen dankzij naadloze aankoopervaringen.
3. AI kan het vinden van prospects automatiseren.
Generatieve AI kan je pipeline helpen groeien door gepersonaliseerde e-mails op te stellen om de meest veelbelovende prospects aan te trekken. Wanneer generatieve AI wordt gecombineerd met prognosemodellen die klantgedrag kunnen voorspellen, bijvoorbeeld welke producten klanten zullen gaan kopen, kan dit het vinden van prospects veranderen van een tijdrovende en moeizame bezigheid in een gestroomlijnd en autonoom proces.
Nog een stap vooruit
Sales Cloud Einstein werd gelanceerd als onderdeel van het AI-traject van Salesforce. Met Einstein kunnen alle bedrijven (maar met name het MKB, dat over minder middelen beschikt) zich concentreren op hun meest veelbelovende leads en tijdrovende salestaken automatiseren, zoals het invoeren van data.
Salesforce heeft de technologie de afgelopen jaren nog verder ontwikkeld en op dit moment genereert Einstein dagelijks bijna 200 miljard voorspellingen. In combinatie met eenvoudig databeheer vanuit één enkel CRM, kan het MKB hiermee de laatste trends bijhouden en snel opschalen.
