4 manieren waarop het MKB met digitale marketing de juiste snaar raakt

Empathie heeft een enorme impact. Als je jezelf in een ander kunt verplaatsen en daardoor beter begrijpt in welke situatie diegene zit, kan er echt contact en daarmee vertrouwen ontstaan.

Nu jij je als ondernemer in het MKB aan het nieuwe normaal moet zien aan te passen, is het essentieel dat je klanten met empathie benadert. Ze kennen je bedrijf al, dus via digitale marketing kun je heel eenvoudig contact onderhouden: een uitkomst zolang je bedrijf nog gesloten is of je medewerkers nog thuiszitten.

Als je langs digitale weg aan klanten wilt laten weten dat je aan ze denkt, volgen hieronder vier tips:

Stuur e-mails met een vleugje compassie

Je hebt afgelopen tijd vast veel e-mails van je toeleveranciers en zakenpartners ontvangen met iets als ‘Onze reactie op COVID-19′ in de onderwerpregel. Vrijwel elke grote onderneming heeft in de eerste crisismaand zo’n mail de deur uit gedaan. Maar wat zet je in je volgend bericht?

De beste marketingmails die wij hebben gezien, waren afkomstig van merken die voor empathie hadden gekozen. Erken dat we allemaal een zware tijd doormaken, en dat we die samen te boven kunnen komen. Door daar iets (positiefs) vanuit je persoonlijke situatie aan toe te voegen, begrijpen klanten beter waar je als bedrijf voor staat, wat je bedrijfswaarden zijn en in hoeverre je oog hebt voor je medemens.

Vervolgens leg je uit hoe je ook klaarstaat voor je klanten. Helder communiceren is nu nog belangrijker dan anders, dus gebruik begrijpelijke taal en houd het kort. Vertel welke maatregelen je hebt genomen om klanten bij te staan en hoe ze je kunnen bereiken.

Fireclay Tile is een goed voorbeeld van een MKB-bedrijf dat hier uitstekend in slaagt. Een paar weken nadat de lockdown in de VS was afgekondigd, stuurde dit bedrijf alle klanten een mailtje met als onderwerpregel: ‘Hoe gaat het?’

In de mail zelf gaven ze vervolgens enkele tips om de rust te bewaren en vooral niet in paniek te raken. Tegelijkertijd wisten ze heel goed duidelijk te maken dat ze altijd voor hun klanten klaarstaan.

Na die eerste zorgzame zinnen volgden enkele hulpmiddelen om positief te blijven, zoals linkjes naar kleurstalen van hun tegels, kleurboeken en rustgevende video’s.

Stel jezelf de volgende vraag: stuurt mijn merk momenteel per e-mail een positieve boodschap de wereld in? Kun je op basis van je eigen productaanbod iets positiefs bedenken dat je klanten bij wijze van morele ondersteuning kunt toesturen?

Houd contact via je content

Veel bedrijven hadden hun voorjaarscampagne al klaarstaan toen corona roet in het eten gooide. Met digitale marketing kun je klanten toch gewoon content sturen die hen aanspreekt, ook als ze gedwongen thuiszitten.

Hoe weet je wat voor content je moet sturen? Kijk gewoon eens rond binnen je eigen branche, dan zie je snel genoeg wat klanten waarderen. Je kunt jezelf onderscheiden en klanten aanspreken door de volgende informatie prominent op je website te zetten:

• Hoe je je klanten momenteel bijstaat.

• Informatie en hulpmiddelen waar je klanten nu en ook de komende maanden iets aan hebben.

• Links naar externe informatie van bijvoorbeeld je brancheorganisatie of een forum.

• Contactinformatie, want die wijkt momenteel misschien af.

Veel bedrijven hebben ervoor gekozen om hun reclamecampagne aan te passen of zelfs volledig stil te leggen. Als je toch voor adverteren kiest, zorg dan dat je content aansluit bij de situatie waarin je klanten nu verkeren. Als je nieuwe supportcontent voor je klanten opstelt, kun je het verkeer dat voortkomt uit je advertenties naar die content leiden.

Host een virtueel evenement voor meer gemeenschapsgevoel

Had je een evenement gepland dat je nu moet omvormen tot een online variant? Of heb je altijd al een evenement willen organiseren, maar had je daar de middelen niet voor? Dan is een virtueel evenement voor jou wellicht een goede manier om je klanten te bereiken.

PepTalkHer is een kleine onderneming die de loonkloof tussen mannen en vrouwen wil dichten. Dit bedrijf heeft gekozen voor virtuele evenementen om klanten van hun eigen waarde te overtuigen.

Meggie Palmer, oprichter en CEO van PepTalkHer, zet vrijwel elke dag een #PowerPepTalk online. Het doel: mensen eraan herinneren dat ze meer waard zijn dan ze misschien denken en tips delen om tijdens de lockdown aan vaardigheden te werken. Alle mensen die zich vervolgens aanmelden, komen via Salesforce in een funnel terecht, waar Meggie en haar team ze aanmerken als lead.

Als je denkt dat een virtueel evenement iets voor jou is, zoek dan uit hoe je je merk en aanbod beter onder de aandacht kunt brengen om meer leads aan te trekken. De meeste virtuele platforms – zoals Google Meet, Zoom en on24 – vragen momenteel niets of bijna niets voor hun diensten.

Hieronder staan een paar punten om goed over na te denken als je een online evenement wilt organiseren:

• Wat moet het opleveren voor je klanten?

• Welke content wil je klanten laten zien of wat wil je ze laten meemaken?

• Tijdsduur: een korte sessie werkt beter dan een presentatie van twee uur.

• Hoe kun je via social media publiek trekken en livesessies houden?

• Met wat voor follow-up benader je de deelnemers na afloop van je evenement?

Doe je voordeel met wat wij hebben geleerd toen we ons World Tour Sydney-evenement moesten omvormen tot een virtueel evenement.

Sla een positieve toon aan op social media

Ook socialmedia-marketing is een goede manier om in deze periode contact met je volgers te houden. Je klanten zijn nu nog vaker online dan anders en brengen veel tijd door op social media. Dit is dan ook een goed moment om te experimenteren met nieuwe content en andere strategieën. Zo kom je er vanzelf achter wat wel en niet werkt. Wees vooral niet bang om contact te leggen!

Everylwell heeft de eerste thuistest voor COVID-19 ontwikkeld. Het bedrijf gebruikt zijn platform momenteel niet alleen om de resultaten van dit product te publiceren, maar ook om een community op te bouwen. Via de Instagram-handle publiceert het bedrijf handige tips om gezond te blijven, plus allerlei leuke en inspirerende berichten om de moed erin te houden.

Een paar dingen om in je achterhoofd te houden als je via social media aan de slag gaat:

• Net als in je e-mails is het ook in je socialmedia-posts belangrijk om te erkennen wat er momenteel gaande is. Als je in elke post iets empathisch verwerkt, versterkt dat de band met je doelgroep.

• Veel zzp’ers laten momenteel via livevideo’s van zich horen. Misschien is een korte livestream op een vertrouwd platform voor jou een goede manier om je klanten te benaderen.

Je kunt je klanten nu op allerlei manieren bijstaan, ook via internet. Als het je nu lukt om de juiste boodschap over te brengen, kan dat op de lange termijn vaste klanten opleveren. Zorg dus dat alle vormen van klantcontact en digitale marketing draaien om empathie en contact. Zo vergroot je de kans dat je ook op lange duur klinkende bedrijfsresultaten haalt.

Onze serie Leading Through Change biedt tal van innovatieve inzichten, tips en informatiebronnen voor ondernemers die in tijden van crisis het hoofd boven water moeten zien te houden. Een greep uit de onderwerpen waarover we onlangs artikelen hebben gepubliceerd:

• Meer informatie over hoe je ook in crisistijd je verkoopsite in de lucht kunt houden

• Crisissupport bieden met Salesforce Care for Commerce Communications

• Data over het gedrag van shoppers in het State of the Connected Customer-rapport