Anno 2023 is het verspreiden van informatie gemakkelijker dan ooit. De reden? Social media natuurlijk! Ooit begonnen als apps om je plannen voor het weekend, je laatste vakantiefoto’s of vakantiebestemming met je vrienden of familie te delen, is social media inmiddels ook een belangrijke en succesvolle tool voor veel grote-, middelgrote- en kleine bedrijven bij het werven van nieuwe klanten en het onderhouden van hun relatie met bestaande klanten of (potentiële) werknemers. Grote bedrijven nemen hier vaak zelfs mensen voor aan en/of huren daar bedrijven voor in. Voor het MKB is dat niet altijd haalbaar. Toch is het wel van belang om het een serieus speerpunt te maken in je marketingstrategie. Goed gebruik van social media is namelijk écht nuttig. Het is goed mogelijk om zelfstandig social media in gaan zetten en een socialmediastrategie te ontwikkelen, ook als je daar geen specialist voor in dienst hebt. Maar wat is je vertrekpunt? Wat is een goede socialmediamarketingstrategie, en hoe zet je deze effectief in als MKB’er?
Wat is top of mind voor marketeers?
Inzichten in trends, prioriteiten en uitdagingen die volgens 6000 marketeers bepalend zijn voor het beroep en biljoenen uitgaande marketingboodschappen wereldwijd.
Social media in het MKB
Social media kan een belangrijke rol spelen in de groei van je bedrijf. Als MKB-ondernemer moet je het vaak opnemen tegen grotere bedrijven, maar heb je over het algemeen veel minder budget om marketingcampagnes op te zetten. Het grote voordeel van social media is dat het je de mogelijkheid geeft om, tegen lagere kosten in vergelijking met conventionele marketinginspanningen, in contact te komen met meer personen uit je doelgroep of met totaal nieuwe doelgroep(en). Het is ook bij uitstek de plek om feedback te verzamelen over je producten en diensten en producten van concurrenten te onderzoeken. Uit onderzoek blijkt dat het dagelijkse gebruik van social media blijft stijgen, en dat veel gebruikers hun merken ook online volgen. Wie en waar je doelgroep dus ook is: via je socialmediakanalen bereik je bijna iedereen.
Een socialmediastrategie opzetten
Het inzetten van social media in het MKB kan je goed helpen om nog succesvoller te zijn. Maar hoe ga je ermee aan de slag? Als je geen socialmediastrategie voor jezelf op papier zet, zul je er waarschijnlijk niet in slagen om social media te laten bijdragen aan je bedrijfsdoelstellingen. En voordat je begint met het daadwerkelijk inzetten van social media, moet je natuurlijk onderzoeken op welk platform (of welke platformen) je doelgroep aanwezig is en waar ze belangstelling voor hebben (welke problemen hebben ze? Wat kan jouw dienst of product voor ze betekenen om ze te helpen?).
Daarnaast is het belangrijk om het overzicht te blijven houden over wat je plaatst en de reacties op je berichten goed in het vizier te hebben en te beantwoorden (ook de negatieve) als dat nodig is. Je moet dus je posts en de reacties monitoren, maar hoe begin je?
Er zijn tools beschikbaar waarmee je de prestaties van je social media kan meten, om te bepalen welke content het beste presteert. Werkt iets niet zoals je had gehoopt, dan kan je altijd heel gemakkelijk en snel van koers te veranderen.
Ga aan de gang met deze 5 belangrijke tips voor de implementatie van je socialmediastrategie
1. Ga uit van je bedrijfsdoelstellingen
Net zoals alle andere vormen van je marketing en communicatie, zijn je bedrijfsdoelstellingen leidend. Integreer deze dus in je socialmediastrategie. Onderzoek welke socialmedia-apps jouw doelgroep gebruikt. Zoek uit op welke sociale platforms je doelgroep zit. Scrollen ze door Instagram voordat ze gaan slapen? Checken ze Facebook tijdens de koffiepauze? Of verdiepen ze zich in interessante onderwerpen op Twitter in de trein naar huis? Kijk naar hun gedrag en denk na over welk platform het beste aansluit bij het soort content dat je wilt delen, en bedenk op basis hiervan je campagnes.
2. Maak de inhoud van je berichten relevant
Zorg ervoor dat de berichten die je verstuurt relevant zijn en dat het duidelijk is dat ze van jou komen. Zorg ervoor dat deze herkenning in al je berichten zit. Dit kan zowel visueel zijn (door een duidelijke en consistente huisstijl) als door je taalgebruik en tone of voice. Dit zorgt ervoor dat de personen uit je doelgroep betrokken raken bij je bedrijf, ze je snel herkennen op social media en bereid zijn om je posts te blijven lezen en liken, en daardoor zelfs meer geneigd zijn om tot aankoop over te gaan.
3. Meet de resultaten van je inspanningen en kijk waar verbeterpunten liggen
Meten is weten. Analyseer de statistieken en kijk hoe je meer uit je inspanningen kunt halen. Test vooral uit wat wel of niet werkt: een afbeelding, bepaald woordgebruik of misschien een call-to-action? Ontdek hoe jij kunt opvallen en je klantrelaties verder opbouwt. Hoe kun je resultaten inzien, en wat zijn de beste momenten om terug te blikken voordat je doorgaat met de uitvoering? Een strategie op papier is één ding, maar de praktijk en het klantengedrag wijzen uit of je op de goede weg zit. Leer door te evalueren en laat toevalstreffers voorgoed tot het verleden behoren.
4. Bouw een relatie met je klanten op
Social media is een uitstekende tool om te verkopen, maar dat betekent niet dat elke post verkoop als doel moet hebben. Bouw een relatie op met je (potentiële) klanten, luister naar wat hun problemen zijn en vraag hoe je ze kunt helpen. Vertel daarnaast ook jouw eigen verhaal. En wees daarbij persoonlijk én sociaal – het heet niet voor niets social media.
Maak dus gebruik van het sociale en interactieve aspect van je kanalen (en deze zijn vaak nog gratis ook!) met functies zoals polls, vragenstickers en meerkeuzequizzen kun je heel veel te weten komen over de mensen die jou volgen. Meer directe data kun je bijna niet krijgen!
5. Social media anno 2023
Wereldwijd maken er inmiddels miljarden mensen gebruik van social media, en na de pandemie besteden mensen meer tijd dan ooit online. Pas je marketingstrategie hierop aan en kijk hoe jij hiervan gebruik kunt maken, om de relatie met je klanten en prospects én werknemers naar een hoger plan te brengen. Zorg dus voor die exposure en start met goed uitgedachte social media voor jouw MKB!
Wil je alles uit de kast halen en je marketingimpact meten, maar heb je nog wat meer informatie nodig? Volg dan deze gratis trail op Trailhead.
