Geen (werk)dag bij Salesforce is hetzelfde. We geven je in deze serie een kijkje achter de schermen. Vanuit de meest uiteenlopende functies leer je de verschillende disciplines en collega’s kennen. In deze aflevering vertelt Bodine Beentjes, Solution Engineer, haar verhaal.
A Day In The Life Of – Bodine Beentjes
Ik ben geboren en opgegroeid in Sint Maarten. Voor mijn studie ben ik naar het buitenland gegaan en heb vervolgens het Salesforce Master Grad Program Solution Engineers in Dublin gedaan.
Als solution engineer ondersteun je de salesafdeling; je bent de technische rechterhand van sales. Je legt klanten uit hoe de Salesforce-technologie werkt, je loopt mee in het salestraject, kijkt naar bedrijfsprocessen van klanten en ondersteunt hen waar mogelijk. Mijn focus ligt bij ons product Service Cloud, een platform dat alles behelst wat met klantenservice te maken heeft. Dit kan uitgebreid worden met add-ons zoals AI.
Mijn taak is om bedrijven van klanten te doorgronden en hen in een demonstratie te laten zien wat onze software voor hun bedrijf kan betekenen. Mijn klanten zijn divers, van ziekenhuizen tot financiële instellingen. Naast het geven van demo’s, ontmoet ik klanten ook op onze evenementen zoals Dreamforce en WorldTour en geef ik presentaties en workshops over bijvoorbeeld de belangrijkste toepassingen van AI.
Hoe ziet jouw werkweek eruit?
Ik ben vaak op kantoor in Amsterdam, waar ik veel bezig ben met het bouwen van demo’s. Door de integratie met AI in onze producten werk ik ook veel samen met andere afdelingen zoals productontwikkeling. Daarnaast heb ik 1-op-1 meetings met collega’s, doe ik research of heb ik overleg met klanten. De dagen en weken verschillen, de drukte hangt af van de periode in het jaar; de zomer is rustig, daarna is het knallen!
De maandag begint met een teammeeting, we delen updates, kijken naar de planning en of er collega’s zijn die ondersteuning nodig hebben. Daarna heb ik een 1-op-1 meeting met mijn manager over sales deals die binnenkomen en welke kennis, resources en aanpak daarvoor nodig zijn. Denk hierbij aan tijdlijnen, producten, klantverwachtingen en eventueel klantbezoek op locatie.
Ik besteed ook minimaal een uur per week aan mijn eigen ontwikkeling. Om bijvoorbeeld certificaten te halen zoals het Data Cloud Certificaat. Er komen steeds nieuwe producten bij, dus het is belangrijk dat je op de hoogte blijft. Mijn werk kan ik flexibel indelen zodat ik ook nog ruimte heb om te gaan sporten of naar buiten te gaan.
Wat zijn hoogtepunten in je werk?
Het Grad Program! Dit programma is een geweldige manier om direct na je opleiding als jonge professional je carrière te starten. Je werkt samen met 50 andere afgestudeerden, waarbij je bijvoorbeeld eerst het geven van demo’s met elkaar oefent, voordat je echt voor de klant wordt gezet. Je beschikt over veel hulpmiddelen en -bronnen tijdens dit programma – directe lijnen met seniors waardoor je veel en snel leert.
Nu ik zelf demo’s geef en klanten zeggen: “Wow, dit gaat ons leven veranderen”, weet ik waar ik het voor doe. Het blijft ook interessant; ik heb contact met zoveel verschillende bedrijven en kom op de meeste uiteenlopende locaties. Geen dag is hetzelfde.
Als het om service deals gaat, werk ik samen met de account executive die het salestraject leidt. Bij grotere projecten werk ik samen met een andere solution engineer die aanvullende kennis kan bieden. Samen bouwen we de demo en samen gaan we naar de klant. We zitten ook weleens met C-level aan tafel, wat het spannend maakt, want zij bepalen wat er aangekocht wordt.
Hoe besteed je je VTO-uren?
Mijn VTO-uren zet ik in op Salesforce-events bij hogescholen zoals Fontys Hogescholen en universiteiten. Deze week waren we in Eindhoven en Tilburg waar we verschillende groepen studenten drie uur lang hebben geholpen met een marketingopdracht: het bouwen van een customer journey. Dit is voor hen een hele praktische opdracht, waar ze echt wat aan hebben. Als student kom je anders nooit met B2B in aanraking en nu zie je wat er mogelijk is binnen een bedrijf als Salesforce.
Hoe balanceer je werk en privé?
Drukte is onvoorspelbaar, dat is een gegeven. Maar ik heb nooit het gevoel dat ik iets moet opgeven, zowel werkgerelateerd of sociaal; ik kan altijd tijd vinden om te sporten of met vrienden af te spreken. Ik heb geen familieverplichtingen, maar zie dat het stressniveau ook voor jonge ouders te managen is door flexibel te werken. Bij Salesforce weten we van elkaar: het werk wordt altijd gedaan. Vertrouwen is dan ook kernwaarde nummer één.
Wat doe je als je niet werkt?
Net als veel Gen-Z’ers loop ik marathons. Afgelopen zomer heb ik de Amsterdamse halve marathon gedaan, straks misschien de Zuidas Run. Bewegen is goed voor je, vooral als je veel achter je laptop zit. Daarnaast ben ik veel productiever nadat ik een rondje heb gelopen.
