Marketingtrends: haal je het maximale uit AI?

In een dynamisch marketinglandschap vroegen wij duizenden vooraanstaande marketeers naar de laatste trends. Wat zijn de inzichten? De implementatie van kunstmatige intelligentie staat hoog op de prioriteitenlijst, maar brengt ook de nodige uitdagingen met zich mee. 

AI is voor marketeers een prioriteit, maar ook een bron van hoofdbrekens. Dit illustreert de enorme potentie en de uitdagingen van AI. Een nieuw tijdperk brengt innovatie en onbeantwoorde vragen met zich mee. Het doel blijft echter hetzelfde: betere relaties opbouwen die de groei van je bedrijf stimuleren.

We hebben een enquête uitgevoerd onder marketeers om te ontdekken hoe zij door dit nieuwe tijdperk navigeren. Ons nieuwe State of Marketing-rapport belicht trends zoals de opkomst van AI, dataharmonisatie en personalisatietools. Hieronder volgen de belangrijkste bevindingen.

Belangrijkste conclusies uit het nieuwe State of Marketing rapport

• Succesvolle AI-implementatie is de grootste marketingtrend van 2024
• Betrouwbare data: de sleutel tot klantrelaties
• Marketeers zetten vol in op personalisatie

1. Succesvolle AI-implementatie is de grootste marketingtrend van 2024

Je kunt AI implementeren en je kunt AI succesvol implementeren. In onze enquête gaf slechts 34% van de marketeers aan tevreden te zijn met hun AI-inspanningen. Nog minder marketeers zijn tevreden met hun pogingen om de klantervaring te verbeteren door klantdata te harmoniseren. Deze twee gaan hand in hand.

In tegenstelling tot andere marketingtrends en -technologieën is AI geen tool met één enkele functie. AI kan van meerwaarde zijn voor praktisch elk aspect van een marketingstrategie. 

Wil je betere personalisatie? Voorspellende AI kan trends en klantgedrag voorspellen, waardoor bedrijven er eerder op kunnen inspelen en hun strategie kunnen aanpassen. Wil je snel boeiende content creëren? Generatieve AI kan verschillende soorten content op schaal genereren op basis van data-analyse en natuurlijke taalverwerking.

Uit onze enquête bleek dat 71% van de marketeers van plan is om binnen de komende 18 maanden zowel voorspellende als generatieve AI te gebruiken.

Hoewel marketeers AI omarmen, zijn ze zich bewust van de risico’s, vooral op het gebied van data. Ze zijn gericht op een succesvolle inzet van AI met de juiste data, maar maken zich zorgen over de integriteit en veiligheid van AI en het vertrouwen van consumenten naarmate steeds meer bedrijven de technologie gaan gebruiken.

Daarnaast vreest een op de vier teamleiders dat generatieve AI het werk van menselijke krachten zal overnemen. Maar om AI volledig tot bloei te laten komen, is er een strategische mix nodig van menselijke expertise en baanbrekende technologie.

Wat betere AI betekent voor marketeers 

Voorspellende inzichten, segmentatie en contentgeneratie zijn nog maar het begin. Laat je niet afschrikken door de enorme potentie van AI, en spring niet in het diepe zonder visie. 

Begin met kleine, beheersbare stappen. Probeer eerst een duidelijk afgebakend probleem op te lossen dat past bij de doelstellingen van je organisatie. Schaal geleidelijk op naarmate je meer ervaring opdoet en leert van eerdere AI-toepassingen. Experimenteren loont, mits het gevolgd wordt door implementatie.

2. Betrouwbare data: de sleutel tot klantrelaties

Meer dan twee derde (68%) van de consumenten zegt dat de betrouwbaarheid van bedrijven nu nog belangrijker is door de ontwikkelingen in AI. Daarnaast zegt 98% van de marketeers dat betrouwbare data in tijden van verandering cruciaal is. Marketeers die betrouwbare data prioriteren, hebben een voorsprong. 

Betrouwbare data is vrij van fouten en vooroordelen, wordt niet gemanipuleerd en voldoet aan normen en best practices voor dataverzameling, -opslag en -gebruik. Met betrouwbare data kun je zowel extern als intern betere relaties opbouwen. Extern bouw je een sterkere band met klanten en creëer je vertrouwen door hun verwachtingen waar te maken.

Met een schone set data neem je beslissingen op basis van accurate, actuele informatie. Dit stelt je in staat om communicatie te personaliseren en de klant centraal te stellen bij marketingbeslissingen, omdat je een volledig beeld hebt van de klantreis en -voorkeuren. Personalisatie is niet zomaar een trend, het is wat klanten verwachten.

Intern gebruiken marketeers betrouwbare data om accounts te volgen, waarde toe te kennen en verkoopstrategieën te verbeteren, zoals accountgebaseerde marketing die nauwe samenwerking tussen marketing- en salesteams vereist.

Uit onze enquête blijkt dat marketeers gemiddeld negen verschillende tactieken gebruiken om betrouwbare data te verzamelen, voornamelijk via klantenservice, transacties, mobiele apps, websiteregistratie en loyaliteitsprogramma’s. Data is er dus in overvloed, de uitdaging ligt in het effectief inzetten ervan.

Terwijl cookies van derden worden uitgefaseerd en AI zich verder ontwikkelt, proberen marketeers al die data te combineren voor een volledig klantbeeld. Maar wat heb je aan data als je die niet kunt benutten wanneer er kansen zijn? Ruim de helft van de marketeers heeft realtime data, maar heeft technische ondersteuning nodig om die optimaal te gebruiken.

Wat betere data betekent voor marketeers 

De juiste data is onmisbaar voor klantprofielen, analyses en besluitvorming, omdat het je in staat stelt proactief te handelen. Gecentraliseerde dataplatforms die in realtime data verzamelen en harmoniseren, worden steeds belangrijker voor marketeers die nieuwe marketingtrends willen verkennen.

3. Marketeers zetten vol in op personalisatie

Personalisatie is het nieuwe marketingmantra, maar de exacte invulling ervan verschilt per persoon. Een lifecyclebenadering is de trend, omdat meer dan de helft van de marketeers (57%) gepersonaliseerde content wil aanbieden gedurende de hele klantreis, en niet alleen om een prospect om te zetten naar klant.

Marketeers zijn sneller geneigd om content voor bestaande klanten te personaliseren, zoals content voor klantondersteuning en -retentie. Dit betekent echter niet dat prospects worden vergeten. Voor effectieve personalisatie zijn cross-channel aanbevelingen cruciaal.

Stel dat een klant je website heeft bezocht. Daarna ontvangt hij een e-mail met een productaanbeveling, gevolgd door een social media-advertentie over datzelfde product. Dit creëert een verbonden, gepersonaliseerde ervaring over meerdere kanalen.

Maar er zijn uitdagingen: wie cross-channel personalisatie wil toepassen, moet toegang hebben tot betrouwbare data voor alle kanalen en consistente, gepersonaliseerde content aanbieden op de kanalen die de voorkeur van klanten hebben.

Er is bovendien een groot verschil tussen de best en minst presterende marketingteams. Slechtpresterende teams bieden gepersonaliseerde content op slechts drie kanalen, terwijl gemiddeld presterende teams dit op vijf kanalen doen en uitstekend presterende teams op zes kanalen.

Wat betere personalisatie betekent voor marketeers

Marketeers die kiezen voor personalisatie op meerdere kanalen, stemmen hun berichten en interacties af op de wensen van de klant en zijn bovendien aanwezig daar waar de klant is. Dit zorgt voor een consistentere ervaring, versterkt de merkbinding en vergroot de kans op betrokkenheid en conversie.

Met AI en machine learning kunnen data-analyse en segmentatie worden geautomatiseerd. Hierdoor ontstaan inzichten waarmee je klanten een meer op hen afgestemde ervaring kunt bieden, waar ze je merk ook tegenkomen.

Nieuwe marketingtrends bieden vooruitgang, terwijl de verwachtingen rondom data en AI toenemen. Marketeers verkennen momenteel wat mogelijk is en hoe ze deze technologie het best kunnen inzetten. 

Maar ook in dit nieuwe tijdperk blijft de hoofdzaak onveranderd: sterke relaties opbouwen die waardevol zijn voor zowel het bedrijf als de klant.