83% van de klanten kiezen deze feestdagen voor duurzaamheid – Kan je merk dit bieden?

Voor consumenten worden waardengedreven aankopen steeds belangrijker. Maar liefst 78% van de consumenten geeft aan dat de initiatieven voor een beter klimaat van een bedrijf, hun bestedingen beïnvloeden. En voor het shoppen tijdens de feestdagen is dat percentage nog hoger: 83% van de consumenten geeft aan dat ze bewust op zoek gaan naar duurzame producten en leveringsopties.

Omwille van je klantenbestand en de planeet is het van cruciaal belang dat je van duurzame e-commerce een prioriteit maakt. Van milieubewuste verpakkingen tot groenere leveringsopties: hieronder volgen enkele praktische manieren om een echte en blijvende impact te maken.

Optimaliseer de orderverwerking en -levering voor groenere feestdagen

Zodra een klant klikt op de knop Kopen, begint de aftelling tot de levering. Shoppers verwachten altijd een vlotte verwerking, maar tijdens de feestdagen zijn snelle leveringen nóg belangrijker. Hoe combineren merken een razendsnelle verwerking met duurzaamheid? Je kunt het beste van twee werelden krijgen met een geoptimaliseerde routing, milieuvriendelijke workflows en geïntegreerde data waarmee je je CO₂-voetafdruk kunt bijhouden.

Met de juiste tools voor voorraadbeheer kun je een levering vanuit het dichtstbijzijnde verwerkings- en afhaalcentrum garanderen. Met kortere leveringsroutes en minder emissies van workflows tot de eindbestemming neemt je CO₂-voetafdruk af. Met apps voor winkelmedewerkers kun je je fysieke locaties in verwerkings- en afhaalcentra transformeren en je medewerkers afhaalbestellingen laten afhandelen. Dit is makkelijk voor de klanten en zo vermijd je leveringen tot de eindbestemming. Als je je klanten ook aanmoedigt om te kiezen voor duurzame verwerkingsopties met voordelen zoals loyaliteitsprogramma’s of kortingen, is dat zelfs nóg beter. Je kunt bijvoorbeeld een kortingspercentage bieden voor de volgende aankoop van de klant als deze kiest voor een duurzamere, ‘langere levertijd’.

Neem je supplychain onder de loep

Voorraadbeheer is slechts een onderdeel van de supplychain. Je kunt ook kijken naar de impact op het milieu van je leveranciers en deze vergelijken met jouw duurzaamheidsdoelen. Maken je partners milieubewuste keuzes? Het antwoord op deze vraag kan de verspilling in de supplychain minimaliseren.

Betrek je leveranciers bij je inspanningen op het gebied van duurzame e-commerce en zorg ervoor dat iedereen hetzelfde voor ogen heeft. Je kunt je verwachtingen aangeven aan de hand van een gedragscode voor leveranciers. Nadat ze akkoord zijn gegaan met de voorwaarden, kun je audits uitvoeren om de prestaties te meten.

Je kunt ook een eigen digitale marktplaats maken om leveringsnetwerken te lokaliseren en emissies te verminderen. Dit model wordt steeds populairder naarmate bedrijven manieren zoeken om problemen in de supplychain op te lossen, en tevens willen voldoen aan de behoeften van consumenten op het gebied van groenere bedrijfspraktijken. Het is zelfs zo dat meer dan een derde van de e-commerceprofessionals prioriteit geeft aan het toevoegen van marktplaatsfuncties aan hun bestaande e-commercewebsite. Met een digitale marktplaats breid je verkopersnetwerk meteen uit en het verhoogt de waarschijnlijkheid van een levering van de dichtstbijzijnde leveranciers.

Maak duurzame e-commerce een onderdeel van je klantervaring

Inspanningen op het gebied van duurzaamheid beginnen bij je bedrijfsprocessen, maar daar hoeft het niet bij te blijven. Jouw klanten willen ook een belangrijke rol spelen. Bied ze de mogelijkheden die ze willen door doelmatige, aansprekende ervaringen te implementeren in het hele traject.

Dit kunnen bijvoorbeeld circulaire mode-initiatieven zijn, terugkoopprogramma’s voor meubilair, recyclecampagnes voor cosmeticaflessen, en meer. Terwijl je je klanten aanmoedigt om mee te doen aan de duurzaamheidsinspanningen van je merk, bouw je tegelijkertijd verder aan hun loyaliteit en laat je zien dat je hun waarden begrijpt. Madewell Forever vertegenwoordigt bijvoorbeeld de inspanningen van het bedrijf om textiel uit stortplaatsen te houden. Aan de hand van programma’s en een samenwerking met ThredUp, kunnen klanten gebruikte kleding bij alle winkellocaties inleveren en online vintage of tweedehands kleding kopen.

Het verkopen van gebruikte items via onlinemarktplaatsen aan kopers die ze opnieuw gebruiken, recyclen of opnieuw verkopen wordt ‘recommerce’ genoemd. De recommercemarkt groeide twee keer zo hard als de detailhandelmarkt in 2021, en naar verwachting zal de waarde dit jaar stijgen tot wel $178 miljard. Met dit in gedachten kan het toevoegen van een recommerce-marktplaats aan je digitale winkel een succesvolle strategie zijn voor de feestdagen, vooral omdat consumenten deze opties waarderen als een manier om de stijgende kosten van nieuwe producten tegen te gaan.

Geef transparantie en een datagerichte aanpak prioriteit

Naarmate nieuwe wetgeving wordt ingevoerd en de verwachtingen van klanten met betrekking tot duurzaamheid blijven groeien, hebben merken bewijs nodig van hun vooruitgang in plaats van vage, onvervulde beloftes. Voorkom ‘greenwashing’ door transparant te blijven over je inspanningen en deze te verbinden aan data en succesmetrieken. Is er maar één manier om dit te doen? Meubel- en designmerk MillerKnoll geeft prioriteit aan milieuvriendelijk materiaal in het hele productportfolio. Het bedrijf gebruikt zelf een ‘milieu-calculator‘ waarmee klanten inzicht krijgen in het materiaaloverzicht van elk product.

Je kunt ook een CO₂-boekhouding bijhouden om de vooruitgang te berekenen die je hebt geboekt op het gebied van duurzaamheid voor je interne en externe belanghebbenden. De juiste tools kunnen je helpen de initiatieven bij te houden in jouw organisatie, zodat je succes kunt vieren en de koers snel kunt bijsturen indien dit nodig is.

Waar kun je het beste beginnen? Laat je inspanningen zien!

Veel bedrijven doen al aan duurzame e-commerce. 81 van de onlineretailers in de top 100 van Digital Commerce 360, publiceren bijvoorbeeld wat ze aan duurzaamheid doen. Op basis van onze analyse zal echter slechts 23% daarvan duurzame praktijken bevorderen tijdens de feestdagen. Dat is een enorme gemiste kans, omdat shoppers je producten mogelijk voorbij lopen als ze geen uitdrukkelijk duurzame opties vinden. Hoe breng je je initiatieven dan onder de aandacht van gelijkgezinde klanten?

Denk bijvoorbeeld aan meldingen in elke fase van het traject: op je homepage, in productbeschrijvingen en informatiepagina’s en zelfs in verzendopties. Gebruik deze momenten om je klanten met praktijkvoorbeelden te laten zien wat jouw merk doet voor de planeet en hoe zij daarbij kunnen helpen.