De Salesforce World Tour Amsterdam is niet alleen elk jaar een uitstekende gelegenheid voor het groeiende Salesforce-ecosysteem om te netwerken. Het is ook bij uitstek het evenement om 5500 aanwezigen bij te praten over de laatste ontwikkelen van en rond Salesforce. Met speciale aandacht voor de Trailblazers onder de goede doelen. Dit jaar was het podium voor War Child die als Salesforce-gebruiker mocht vertellen hoe het de CRM-technologie inzet om de relaties met zowel donateurs en partners beter te kunnen managen.
War Child is daarbij altijd op zoek naar innovatieve manieren om de relaties en interacties met de donateurs te optimaliseren. Een van de technologische vernieuwingen die War Child daarbij heeft doorgevoerd is de inzet van de populaire (terug)betaalapp Tikkie bij de fondsenwerving, geheel geïntegreerd met Salesforce. Tikkie is een gratis app voor iPhone en Android, ontwikkeld door ABN Amro. De app is binnen twee jaar uitgegroeid tot de meest populaire betaalapp van Nederland, met meer dan 2,5 miljoen particuliere gebruikers en gemiddeld 450.000 transacties per week.
Zakelijke markt voor Tikkie
Na het grote succes bij consumenten is Tikkie inmiddels ook beschikbaar voor de zakelijke markt. “Tikkie is zakelijk bijvoorbeeld in te zetten als onderdeel van de klantenservice, als verkoopkanaal via WhatsApp of als deeloplossing voor incasso en donaties”, zegt Guido Berben, verantwoordelijk voor Business Development bij Tikkie. “Naast eerdere concrete samenwerkingen met Transavia (reserveren van stoelen en bagage), Ajax, HelloFresh en de Rijksuniversiteit Groningen (om studenten te helpen hun collegegeld tijdig te betalen) zijn nu ook de Hartstichting en War Child gestart met Tikkie.”
Kant en klare Tikkie-koppeling met Salesforce
Tijdens de Salesforce World Tour werd aangekondigd dat Salesforce partner StepOrange, specialist op het gebied van betaalsystemen voor non-profits, samen met de ABN AMRO een kant-en-klare oplossing lanceert waarmee fondsenwervingsorganisaties eenvoudig hun interne (Salesforce) CRM-omgeving kunnen koppelen aan Tikkie. Bas Visser, oprichter en CEO van StepOrange: “Met Tikkie for PaymentHub kunnen fondsenwervers hun betaalproces tot een integraal en logisch onderdeel van het hele fondsenwervingsproces maken (de customer journey). StepOrange PaymentHub is een Customer Payment Management (CPM)-oplossing in het hart van Salesforce. Het ondersteunt de verwerking van eenmalige en herhaalde betalingen voor elke betaalmethode en elke betaalprovider.”
“Door de kant-en-klare koppeling van Tikkie met Salesforce kunnen non-profit organisaties zoals War Child nu eenvoudig bepaalde wervingscampagnes initiëren, uitvoeren en geheel afronden vanuit Salesforce, inclusief de betaling. Hiermee wordt de effectiviteit van de campagnes sterk verhoogd evenals het inzicht in de wensen en voorkeuren van de klant. De traditioneel zwakste schakel van het fondsenwervingsproces – de uiteindelijke betaling – wordt nu zoveel eenvoudiger, persoonlijker en leuker dat het de relatie tussen klant en goede doel verder versterkt.”
Fondsenwerving wordt closed loop marketing
De standaardkoppeling van Tikkie met Salesforce is een heel logische, zo vervolgt Bas Visser: “Tikkie is een app die betalen uiterst eenvoudig en zelfs leuk maakt. Een toepassing die fondsenwervers in staat stelt hun campagnes relevant en kostenefficiënt te maken. Tikkie is ideaal voor kleinere bedragen, die bedoeld zijn voor zeer specifieke doelstellingen, campagnes en bestedingen.”
Deze koppeling lag voor de hand nu Salesforce in heel korte tijd uitgegroeid is tot het meest gebruikte CRM-systeem binnen de Nederlandse ‘goede doelen’ en ‘non profit’-markt. Nu fondsenwervers hun betalingen met Tikkie rechtstreeks via het Salesforce systeem kunnen verwerken en bijhouden ontstaat voor hen nagenoeg automatisch de zo gewenste ‘closed loop’ marketing en een echt 360-graden beeld van de klant.
